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Construire les personas

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Attelez-vous à la création et à la gestion des personas pour qualifier l'audience cible, aussi bien sur les plans sociaux démographiques que comportementaux.
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Transcription

Pour segmenter efficacement notre cible, nous allons construire des personas. Voyons ensemble ce que sont ces personas et comment ils vont nous aider à représenter les différents segments de notre clientèle. Les statistiques ne suffisent pas. Les chiffres vont nous indiquer combien, vont nous indiquer où mais ils ne vont jamais nous indiquer le pourquoi ou le comment du comportement d'un utilisateur ni surtout ce qu'il va penser. Nous devons donc passer du produit au bénéfice de ce produit et savoir qui va utiliser le produit, pour résoudre quel problème, dans quel environnement, avec quels freins. On pourrait se demander si le persona n'est pas la fin de la cible. En fait le persona est un personnage imaginaire, il s'agit d'un profil-type, et il va représenter la cible, il va représenter un segment de la cible. Ce n'est donc pas la fin de la cible mais la fin d'une cible indéfinie. L'identité du persona va être clairement définie. Nous connaîtrons ses attributs et caractéristiques, nous aurons une idée claire de son comportement et nous connaîtrons également les scénarios dans l'usage des produits que nous lui proposons. Un persona va être structuré en se basant bien entendu, dans un premier temps, sur des données démographiques de type âge, genre, habitat, situation familiale, salaire, lieu de travail etc sachant qu'à données démographiques égales on a déjà des modes de comportement qui vont être similaires mais il y a ensuite des données comportementales. Quel est le mode de vie, le niveau d'éducation, de culture, les modes d'achat et les objectifs dans l'existence de notre persona ? Ce n'est pas tout. Notre persona va également être tenant d'une problématique. Quel est son but, quel est le problème qu'il a à résoudre, quels sont les objections par rapport à ce que nous pouvons lui proposer et puis surtout quels sont les éléments qui vont emporter sa décision d'achat ? Le dernier point qui va être constitutif d'un persona sont les médias, les canaux qu'il fréquente. Quelles sont ses sources d'information ? Est-ce qu'il s'agit de la presse, est-ce qu'il s'agit de la télévision, de la radio ou des réseaux sociaux ? Et puis si nous sommes dans un environnement business to business, B2B, d'entreprise à entreprise, est-ce qu'il fréquente certains salons ou certaines manifestations ? Avec ces quatre pôles, nous allons pouvoir construire notre persona et le représenter graphiquement. Il y a des modèles qui existent sur Internet, que vous pouvez télécharger. Nous avons ici un exemple de persona. Nous avons à la fois les informations socio-démographiques : âge, métier, situation, ville, caractère etc et nous allons avoir des informations comportementales telles que ses attentes ou son niveau d'acceptation technologique. Avec les personas, vous allez pouvoir segmenter précisément votre clientèle mais limitez néanmoins vos personas à trois ou quatre maximum, de manière à ne pas vous disperser.

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Date de parution :30 juil. 2018

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