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Connaître ses opérations

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Les opérations sont le moteur des performances de votre entreprise. Mieux vous connaissez le modèle d'exploitation de votre produit ou service, plus il est facile pour vous de trouver des opportunités pour l'améliorer.
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Les opérations sont le moteur de performance de votre entreprise. La manière dont elles sont organisées influe sur votre structure de coûts. Vos opérations orientent votre recrutement. Elles déterminent les technologies dont vous avez besoin, votre budget et la gestion de vos fournisseurs. Toutes vos fonctions sont affectées par votre modèle d'exploitation. Mieux vous connaissez le modèle d'exploitation de votre produit ou service, plus il est facile pour vous de trouver des opportunités pour l'améliorer. Posez-vous quelques questions sur vos opérations. Comment vos opérations fonctionnent-elles ? Comment sont-elles organisées ? La fabrication est-elle centralisée ou distribuée ? À quoi ressemble votre chaîne logistique ? Comment les matières premières arrivent-elles dans vos opérations et comment vos matières premières et vos produits finis sortent-ils de vos usines et parviennent-ils à vos clients ? Allez-vous à eux ? Viennent-ils à vous ? Vendez-vous vos produits via un réseau de distribution ? J'ai notamment travaillé pour une entreprise de services qui possédait un réseau distribué de filiales avec des techniciens sur les sites de ces filiales. Les coûts fixes pour chaque filiale étaient élevés et la direction locale supervisait le personnel opérationnel sur le terrain. Les coûts de main d'oeuvre étaient basés sur le volume de production de chaque site. Nous devions acheminer toutes nos matières premières vers ce réseau distribué de filiales. Nous distribuions aussi nos produits directement aux clients. Touts nos coûts d'acheminement, main d'oeuvre et camions, étaient déterminés par les opérations telles que nous les avions organisées, qui, à leur tour, déterminaient la rentabilité de notre activité. C'était un modèle d'exploitation distribuée. Aujourd'hui, mon entreprise a également des opérations distribuées. Le modèle d'exploitation est toutefois très différent. Nous n'avons pas de frais généraux ni des bureaux d'entreprise. Mes formateurs travaillent tous de chez eux. Lorsque nous devons fournir notre service, nous allons directement chez le client. La prestations est fournie dans ses locaux. Nous avons très peu de fournisseurs, car il s'agit d'une entreprise de services. Nous n'avons pas beaucoup de matières premières à faire venir et à transformer en produits, à part des documents papier. Nous avons des marges et une rentabilité plus importantes que la dernière entreprise dans laquelle j'ai travaillé avec toutes les filiales, car notre structure de coûts est plus légère. Je vous invite à examiner vos opérations. Consultez votre compte de résultat et comprenez que votre rentabilité dépend de vos opérations. Étudiez l'impact de vos opérations sur la rentabilité globale. S'agit-il de coûts fixes ou variables ? Considérez les grandes catégories de coûts et la manière dont vos opérations influencent chacun de ces éléments. Mieux vous comprendrez le lien entre vos opérations et votre rentabilité, mieux vous pourrez cibler vos initiatives et vous concentrer sur les opportunités les plus prometteuses.

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Date de parution :12 mai 2017

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