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Marketing des médias sociaux : Le B2B

Connaître sa cible

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Évaluez les segments de la cible visée en les profilant. Engagez-vous dans une communication interactive sur les réseaux sociaux et mesurez la fréquentation.
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Pour pouvoir évaluer correctement les canaux sur lesquels nous allons déployer nos efforts marketing, il va falloir que nous évaluions comment fonctionne notre cible et quelle est sa fréquentation des différents réseaux sociaux que nous envisageons de privilégier. Il s'agit d'une étape clé qui va consister à profiler notre cible. Il faut comprendre que dans le domaine digital, et en particulier sur les médias sociaux l'interaction règne en maître. Les réseaux sociaux sont essentiellement basés sur le relationnel. Il va donc falloir que nous puissions écouter notre cible pour comprendre comment elle fonctionne, puis ensuite que nous puissions échanger avec elle pour pouvoir bien entendu la solliciter et au final l'impliquer. Les objectifs du profilage que nous allons réaliser, sont de passer d'une communication qui se contenterait de mettre en avant nos produits, vers une communication qui va mettre en avant les bénéfices qui vont être retirés par les utilisateurs qui les utiliseront. Il s'agit d'une meilleure communication, d'une meilleure interaction avec notre cible. Nous allons pouvoir avec cette cible envisager même de la co-création, c'est-à-dire de faire participer les utilisateurs soit à l'évolution de produits déjà existants soit à la création de nouveaux produits. Ce profilage est une représentation mentale de nos utilisateurs. On va créer ce qu'on appelle des « persona ». On pourrait traduire ce terme en français qui vient de l'anglais par « profil ». Il s'agit en fait d'une chaise vide pour le client telle qu'on peut la trouver dans des instances de décisions aujourd'hui de start-up qui laisse une chaise vide qui lorsqu'ils ont une question, lorsqu'ils se demandent si tel ou tel produit ou telle ou telle fonctionnalité sont pertinentes se pose la question de savoir si le client accepterait ces évolutions. La réaction de ces clients, en fonction de la représentation mentale qui a été faite peut être émulée. Il s'agit également d'une excellente base de recrutement lorsqu'on a des tests à effectuer sur des produits ou sur des services. Les composantes clés d'un profil, d'un persona vont être essentiellement quels sont les médias sociaux qui sont fréquentés par cette personne quelles sont les valeurs auxquelles cette personne est attachée et quels sont les centres d'intérêt qu'est-ce-qui peut éveiller son intérêt. et enfin qu'est-ce-qui peut persuader cette personne d'utiliser un de nos produits, ou de réaliser une transaction que nous envisageons avec elle. Avec des personas, nous allons pouvoir déterminer quel est le type de contenu attendu, et lorsque nous publierons des contenus ceux-ci seront attendus par notre cible et donc seront particulièrement bien accueillis. Cela va nous permettre également de choisir quels sont les meilleurs sujets à traiter et de définir le ton et l'angle rédactionnels que nous allons employer pour pouvoir rédiger ces contenus. Pour créer des personas avec succès pour réussir nos personas, il va falloir nous baser essentiellement sur des recueils de données. Nous n'allons pas inventer ces personas mais ils doivent correspondre à une réalité. Nous devons également nous limiter en nombre aux personas qui sont les plus importants. On considère que deux, trois au maximum quatre personas sur une entreprise sont le maximum que l'on puisse envisager et il va falloir les prioriser. À partir du moment où l'on aura trois ou quatre personas il va falloir définir quels sont les plus importants donc établir une hiérarchie. Un persona est structuré de la manière suivante : premièrement il y a des données qui sont des données démographiques qui vont nous permettre de définir comment ce segment de notre cible va fonctionner; ensuite il y a des données comportementales. Ces données comportementales sont également très importantes car elles vont conditionner le mode relationnel que nous allons envisager pour atteindre cette cible. Nous avons ensuite la problématique par rapport aux produits spécifiques et aux services que nous proposons c'est-à-dire quel est le point de crispation quel est le point qui lui pose un problème dans son quotidien et comment nous allons régler ce problème avec notre produit quelles peuvent être ses objections par rapport à ce que nous allons proposer et qu'est-ce qui va emporter sa décision. Enfin bien entendu, il y a les médias qui sont fréquentés par cette cible. Il ne s'agit pas uniquement des réseaux sociaux mais il faut élargir à toutes les sources d'informations qui peuvent être la presse, la télévision et également, dans un univers professionnel, les salons, les manifestations auxquels nos personas vont assister. Une fois que ces différents points auront été collectés, nous allons pouvoir les rassembler sur une fiche. Vous avez ici un exemple de fiche de persona où nous avons été jusqu'à personnaliser ce persona en lui donnant un nom fictif bien entendu et où nous allons avoir une représentation mentale de comment va fonctionner cette personne. Sur Google vous pouvez faire, comme je l'ai fait ici une recherche sur personas modèles et télécharger différents gabarits et différents templates, différents modèles de persona que vous pourrez personnaliser selon vos spécificités et surtout les spécificités de votre cible. En établissant des personas, des profils pour votre cible ou les différents segments de votre cible, vous allez pouvoir non seulement savoir sur quel réseau ils sont présents, quelles sont leur fréquentation des différents médias sociaux, mais également comment ils s'y comportent, comment ils interagissent, de manière à optimiser la production de contenus que vous allez leur livrer.

Marketing des médias sociaux : Le B2B

Établissez une stratégie de communication efficace sur les réseaux sociaux. Évaluez les canaux et assurez une présence active et engageante.

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Date de parution :12 avr. 2017

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