Les fondements de l'UX : L'accessibilité

Conjuguer l'accessibilité et la stratégie de contenu

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Faites le tour des questions clés pour mener une stratégie de contenu qui soit en phase avec l'accessibilité.
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Transcription

La stratégie de contenu est un des éléments clés du travail qui va être à faire lorsque l'on crée un site internet et l’accessibilité doit être reliée à cette stratégie de contenu. Elle doit en faire partie intégrante. Il va donc falloir se poser les bonnes questions. Lorsque nous avons effectué un test par exemple sur un site bancaire où il s'agissait de pouvoir intégrer une facture à son compte et puis simplement de la payer, on a constaté qu'il y avait 12 impasses dans lesquelles se trouvaient bloqués les différents utilisateurs qui d'ailleurs pour la plupart n'étaient pas handicapés. Et la note globale affectée au site en termes de satisfaction était de 3 sur 10 ce qui signifie que les utilisateurs se plaçaient très clairement dans la catégorie de détracteurs. Les causes étaient relativement simples. Premièrement, il était difficile de déterminer sur quelle page à un moment donné se trouvait l'utilisateur, y compris lorsqu'il se trouvait dans des processus multi-étapes. Ensuite, lorsqu'il y avait des formulaires qui devaient être envoyés, ceci n'était pas prédictible, c'est-à-dire que l'on ne savait pas si la page allait être rafraîchie, si on allait être envoyé vers une nouvelle page ou est-ce que l'on allait afficher une autre partie de l'interface. L'utilisateur était dans le flou sur ce qui allait se passer. Et puis dans les processus multi-étapes, en ce qui concernait les formulaires et bien, il y avait une méconnaissance de l'étape courante. Et puis surtout, on ne savait pas ce qui restait à compléter. On ne savait pas combien d'étapes il restait à effectuer pour pouvoir compléter l'action qui était engagée. Il va donc falloir pouvoir se poser systématiquement, trois questions. Premièrement, est-ce que le contenu va créer des attentes qui sont claires à tous les niveaux ? Donc, il faut savoir que les utilisateurs doivent savoir à tout moment où ils se trouvent. Il va donc falloir bien gérer le types de page, les liens, les étiquettes et tout le guidage par exemple des infos-bulles et des textes d'instruction. Dans le cas que nous avons cité précédemment, les types de page étaient toutes les mêmes. C'était service bancaire en ligne. Donc vous voyez qu'avec un titre de cette nature, on ne savait pas où l'on était. On aurait pu mettre en place des titres de pages spécifiques à chacune des pages, ajouter une facture, confirmer votre numéro de compte ou payer une facture : « Sélectionnez votre compte pour payer » ou confirmation, vous avez payé avec succès, etc. La deuxième question à se poser est y a-t-il nécessité de mettre en place un contenu spécifique dont les personnes handicapées vont avoir besoin ? Et si c'est le cas, où est-ce que je vais le placer ? Prenons l'exemple d'une liste de succursales et puis chaque succursale aura ensuite sa page. Est-ce que je vais placer des informations détaillées sur les horaires d'ouverture ou l'accès aux personnes handicapées sur ces succursales, sur la page des succursales ou sur la liste de pages ? Et bien, il faudra le faire déjà sur la liste des pages afin que les personnes handicapées puissent choisir la succursale qui apportera des réponses, par exemple à leur handicap avec une rampe d'accès. Troisièmement, il faut se poser la question des besoins fonctionnels spécifiques sur la page web pour ce qui est des services que vous allez proposer à votre clientèle ou des systèmes de communication. Si par exemple sur un formulaire vous précisez que les utilisateurs doivent vous contacter en fournissant un numéro de téléphone. Et bien les personnes qui sont non entendantes vont avoir des problèmes avec ce numéro de téléphone. Il faut mieux commencer par inclure un champ qui va leur demander quel est leur mode de communication préféré, de leur donner le choix entre téléphone, chat et email. Et ensuite, qu'il puisse renseigner avec un deuxième champ leur mode de communication, c'est-à-dire leur adresse email ou leur numéro de téléphone. Vous voyez que le travail de l'examen des contenus est essentiel dans un projet web surtout si vous voulez créer de sites qui soient efficaces et qui fonctionnent très bien pour les personnes handicapées.

Les fondements de l'UX : L'accessibilité

Repensez les éléments de vos sites pour les rendre accessibles à tous. Fluidifiez le parcours utilisateur en intégrant les principaux handicaps visuels, auditifs, etc.

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Date de parution :27 sept. 2016

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