Les fondements de l'informatique décisionnelle

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Intéressez-vous à la conduite de projet, notamment à l'établissement du sens des différentes dimensions par rapport au service de l'entreprise.
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Transcription

De par sa nature stratégique, le projet décisionnel doit être encore mieux suivi que les autres, ou disons un peu moins mal. Comme je vous le disais, les utilisateurs ont déjà des chiffres. Les décideurs ont probablement aussi déjà des méthodes artisanales pour obtenir des statistiques et des chiffres clés. La première étape est donc classique et elle consiste à répertorier et à documenter les indicateurs existants en ajoutant bien entendu les indicateurs souhaités et surtout les méthodes de calculs utilisées dans l'entreprise. Chaque entreprise a ses habitudes, ses façons d'interpréter la donnée, ses règles pour calculer les résultats. Ce sont ces règles, qui peuvent a priori défier la logique, qu'il faudra respecter. Un grand classique est également la façon dont sont considérées les données de références que vous allez utiliser dans vos dimensions. C'est très souvent un problème d'interprétation. Un exemple très commun est celui des zones géographiques. Chaque service de l'entreprise a développé ses petites habitudes et manipule la notion de zones géographiques à sa sauce. Pour la logistique, il y a des zones de bord de mer, des zones à l'intérieur de terres, des zones urbaines et des zones rurales. Et ce quadrillage du territoire est fait selon ces règles. Par contre, pour le service commercial, le découpage du territoire est effectué selon les zones parcourues par chaque commercial, ce qui n'a donc rien à voir avec les zones logistiques. Et pour le service après-vente, le territoire est découpé selon les régions administratives officielles. Et bien sûr chaque service voudra analyser les chiffres regroupées par ses propres zones. Comme dans tout projet informatique, il faut être particulièrement à l'écoute des utilisateurs. Le système décisionnel doit répondre à leurs besoins pour avoir une quelconque chance d'être accepté et doit bien sûr leur proposer des axes d'analyse qui ont du sens pour eux. Il faut être particulièrement attentif aux significations spéciales que les utilisateurs ont l'habitude de donner aux informations opérationnelles. Parfois, le nom des colonnes dans les tables SQL ne correspond plus du tout au sens réel de la valeur qui s'y trouve. Un système d'information a une forte tendance à l'entropie. C'est-à-dire qu'au fil du temps, et pour des raisons toujours dites historiques, le désordre a tendance à s'installer. Il faut pouvoir trier le bon grain de l'ivraie, comprendre quelles sont les données qui sont encore utilisées, celles qui ne le sont plus, et comment certaines données ont été détournées afin de pouvoir les intégrer correctement dans le système décisionnel. À partir de votre analyse, vous allez bâtir un tableau dimensionnel simplement à l'aide d'un outil comme Excel, pour indiquer quelles sont les dimensions et les mesures que vous devrez afficher dans votre cube. Il s'agit d'un concept de modélisation développé par Ralph Kimball et son équipe, qui se nomme le Bus matrix, ou enterprise bus matrix. Il est l'outil privilégié de la phase de définition des besoins du business et je vais vous en reparler plus tard dans ce chapitre.

Les fondements de l'informatique décisionnelle

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Date de parution :29 sept. 2016

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