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Conduire les tests

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Transcription

La conduite de tests requiert d'être menée avec méthode et rigueur, faute de quoi les résultats pourraient ne pas être valides. Nous aurions des résultats qui pourraient, dans le meilleur des cas, être incomplets, mais, dans certains cas, également erronés, et donc nous conduire à réaliser des interfaces qui ne satisferaient pas les utilisateurs. Il va donc falloir que nous nous attachions, avec la conduite de tests, à valider, à consolider et à expérimenter nos nouvelles interfaces ou nos procédures. Des entreprises sont spécialisées dans ces conduites de tests donc, si vos budgets vous le permettent, vous allez pouvoir vous tourner vers ces spécialistes. Mais on peut également réaliser soi-même des conduites de tests, à condition, bien entendu, de respecter une certaine méthode. Il n'y a pas de conception centrée utilisateur sans qu'il y ait une évaluation. L'objectif de la conduite de tests est donc d'évaluer de façon fiable comment l’utilisateur se trouve confronté à une interface ou à une procédure. Nous allons, dans un premier temps, mesurer le succès ou l'échec de l'exécution d'une tâche. Nous ne pratiquerons jamais un test général sur une application ou un test général sur un site web. Il ne s'agit pas de placer un utilisateur devant un ordinateur sur notre site web et de lui demander : « comment il le trouve. » Il s'agit de créer des scénarios, de se poser des questions et de savoir comment l'utilisateur va arriver à mener à bien ou non telle ou telle transaction. Il va falloir également mesurer le taux d'erreurs. Un utilisateur peut arriver à réaliser une certaine tâche mais en commettant des erreurs de parcours par rapport à ce que nous avions prévu. Il aura contourné la procédure que nous avions mise en place pour pouvoir arriver au résultat mais d'une autre manière. Ensuite, une fois que l'on aura mesuré le succès, l'échec, le taux d'erreurs, il va falloir mesurer la facilité avec laquelle cette tâche a été menée à bien, c'est-à-dire le taux de satisfaction de l'utilisateur. Dans la conduite de test, nous allons tester essentiellement le contenu, avant la conception. Ensuite, nous testerons la forme, avant le développement, bien entendu. Les différents parcours utilisateur seront testés avant, pendant et après toutes les phases de déploiement. Quels sont les différents tests que nous pouvons mettre en place ? Nous pouvons utiliser le tri de cartes qui est un système qui va nous permettre de tester ce qui n'existe pas encore. Le coût est relativement faible. Il s'agit d’un test qui est simple et qui va être significatif si l'on respecte bien les différentes étapes que l'on doit mettre en place pour le réaliser. Nous pouvons ensuite tester à l'aide de prototypes papier. On aura ici également un très faible coût. On a un système qui est simple et rapide à mettre en place, avec également des résultats significatifs. Il y a des tests de prototypes sur poste qui, eux, sont plus coûteux parce qu'il va falloir organiser matériellement une salle pour les différentes personnes qui vont tester avec des postes. C'est plus complexe à mettre en place et c'est également très significatif s’ils sont menés correctement. La conduite de tests, dans la conception centrée utilisateur, va toujours être itérative. C'est-à-dire que vous allez tester une fonctionnalité, puis il va falloir corriger en fonction des résultats du test de manière à valider et à retester le produit qui aura été amendé. La conduite de tests doit, bien entendu, être planifiée. Il va falloir planifier la durée de la session de tests, convoquer les participants, et prévoir un conducteur, un animateur de tests qui va organiser et faire en sorte que la session se déroule correctement. Ce conducteur aura des assistants en fonction du nombre de personnes qui viendront tester ce que l'on a à tester. La conduite de tests doit également être segmentée. Il va falloir segmenter selon les différents profils, les différents personas. Il faudra également segmenter selon les différentes tâches que l'on veut tester, avec la mise en place de scénarios. L'organisation d'une conduite de tests se déroule de la manière suivante. Dans un premier temps, on va recruter des participants. On va se baser sur les personas pour recruter ces participants, en s'assurant que ceux-ci n'ont pas une connaissance professionnelle de l'élément que l'on doit tester. On va ensuite écrire des scénarios qui vont permettre de proposer aux participants de réaliser des tâches précises. On va ensuite organiser matériellement la session. Il va s'agir de réserver une salle, de l'équiper, de convoquer les différentes personnes, et de prévoir un système de rémunération, sans lequel les tests ne seraient pas considérés comme valides. Pendant la session même, il va falloir animer. Il s'agira d'accueillir les participants du test, de suivre les différentes phases de la session, de contrôler que tout se passe bien, et d’effectuer un contrôle, des mesures, des tests qui sont en cours. Une fois que les tests auront été réalisés, il sera nécessaire de collecter les données, d'évaluer, de faire une synthèse et de conclure sur les améliorations à apporter au produit. Vous voyez qu'il y a une organisation qui est rigoureuse, qui est planifiée, qui est précise, et si vous respectez ces quelques points, vous allez obtenir, avec les tests que vous mènerez, des informations qui vont être précieuses car elles seront au cœur de la conception centrée utilisateur.

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