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L'UX pour le design web

Conduire les tests

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Menez des campagnes de test pour optimiser l'expérience utilisateur. Déterminez les améliorations à mettre en œuvre.
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Transcription

La conduite de tests est un des éléments-clés de l'optimisation de l'expérience utilisateur. Effectivement, personne n'a reçu de vérité révélée sur la façon dont allez se comporter telle ou telle cible par rapport à un site Internet. On ne sait effectivement réellement que ce que l'on va pouvoir constater. L'expérience utilisateur fait donc partie de la conception qui va être centrée sur l'utilisateur, et on ne peut pas parler d'expérience utilisateur sans procéder à des évaluations de la façon dont l'utilisateur va fonctionner. Nous allons mesurer plusieurs choses. Premièrement, nous allons mesurer le succès et l'échec dans l'accomplissement d'une tâche. Nous allons également mesurer quel va être le taux d'erreurs. Pour l'utilisateur, il s'agit de mesurer s'il atteint l'objectif qu'il s'est fixé lorsqu'il visite votre site Internet, et puis il va s'agir également de mesurer si vous atteignez l'objectif que vous vous êtes fixé avec votre site Internet. Ensuite, on va mesurer lors de l'accomplissement de cette tâche quel va être le niveau de facilité et par conséquent le niveau de satisfaction de l'utilisateur, et avec ces deux mesures, à la fois succès, échecs, taux d'erreurs et puis facilité et satisfaction, on va pouvoir comprendre quels vont être les axes d'amélioration et les dispositifs à faire évoluer pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. La conduite de tests va concerner dans un premier temps le contenu, et ceci avant même la conception. Il va falloir, avant même de commencer à concevoir le site, définir quels vont être les contenus qui seront pertinents pour l'utilisateur, ensuite quelle forme vont prendre ces contenus, et ceci, il va falloir le faire avant le développement, et puis en ce qui concerne les parcours de l'utilisateur, nous allons avoir à le tester avant, pendant et après le développement et la conception. La conduite de tests est quelque chose d'itératif, c'est-à-dire que l'on va tester, ensuite on va corriger, et puis on va valider afin de vérifier si les améliorations que l'on a apportées sont pertinentes. Si cela n'est pas tout à fait le cas, il va falloir continuer dans la boucle, c'est-à-dire tester à nouveau et corriger pour enfin revalider. D'autre part, la conduite de tests demande à être planifiée. Effectivement, il va falloir définir une durée pour ces tests, il va falloir l'organiser, il va falloir gérer les participants, et puis avoir un conducteur de tests, c'est-à-dire une personne qui va se charger de l'organisation de ces tests, et puis elle devra également être segmentée en fonction des profils que nous aurons définis en fonction des tâches que nous voudrons testées, et puis nous mettrons en place des scénarios. Les différents types de tests sont les suivants. Premièrement, on va pouvoir procéder au tri de cartes pour pouvoir valider des contenus qui n'existent pas encore. Nous y reviendrons dans des vidéos ultérieures. Le coût du tri de cartes est très faible. Sa mise en œuvre est simple et les résultats sont significatifs. On va pouvoir également mettre en place des systèmes de prototypes papier qui vont avec un faible coût et une simplicité des résultats significatifs nous éviter d'avoir à développer pour tester. Et enfin, au fur et à mesure du développement, on pourra mettre en place des prototypes sur poste informatique qui eux sont un petit peu plus coûteux, un petit peu plus complexes, mais également significatifs. Il faudra donc mettre en place des conduites de tests aux différentes étapes du développement du projet, y compris dans l'application des bonnes pratiques que nous allons voir dans le cadre de cette formation.

L'UX pour le design web

Adoptez une méthode de conception web efficace. Optimisez la structure, les textes, l'accessibilité, les interactions avec l’utilisateur, ainsi que l'optimisation pour mobile.

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Date de parution :6 déc. 2016

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