Les fondements de l'e-mail marketing

Comprendre l'importance de la rétention

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Vous allez comprendre que la rétention permet de générer un excellent ROI (retour sur investissement). À ce titre, la rétention doit être travaillée en priorité.
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Dans l'application d'une stratégie marketing, la rétention est un des facteurs clé. Bien entendu, il s'agit avec la rétention de pouvoir fidéliser la clientèle, mais pas uniquement. La conservation de cette clientèle va de toute façon primer sur l'acquisition. Voyons comment cela fonctionne et puis en quoi l'e-mailing peut jouer un rôle très important dans cette rétention. Premièrement, il ne faut pas confondre rétention et fidélisation, même si quelque part ce sont deux notions qui se rejoignent. La fidélisation consiste à convaincre l'utilisateur lors d'un nouvel achat de se tourner à nouveau vers notre marque, vers notre entreprise. La rétention consiste à maintenir notre client, notre utilisateur en activité, c'est-à-dire avec des offres que nous allons lui faire à intervalles réguliers, d'entretenir les achats, les transactions qu’il va faire auprès de notre entreprise. Si l’on compare la rétention et l'acquisition en termes de performance, on a de bien meilleurs résultats avec la rétention, puisque nous avons des efforts qui sont moindres et des marges supérieures. Le retour sur investissement, globalement sera donc meilleur, et puis les mesures des résultats vont être facilitées puisque nous travaillons sur une base de données clientèle que nous allons pouvoir enrichir au fur et à mesure. Et enfin, un client qui continue à consommer auprès de notre entreprise ou auprès de notre marque va en parler à ses amis, et nous aurons un phénomène de bouche à oreille qui va se mettre en place En matière digitale, ce bouche à oreille s'appelle la viralité. Quelles sont les clés pour mettre en place des systèmes de rétention ? Il s'agit d'abord de mettre en place une relation de confiance avec l'utilisateur, de personnaliser les offres que nous allons lui faire, enfin, qu'elles correspondent spécifiquement à ces attentes. Il va falloir faire un suivi et une évaluation précise des performances de ces offres et puis surtout, il va falloir récompenser l'utilisateur en le valorisant et en lui accordant un niveau de service de très haute qualité. L'e-mail peut jouer un très grand rôle dans la rétention et ce, dès le premier achat. Nous avons ici un exemple où dès le premier achat nous recevons un e-mail qui nous implique dans un système de reconnaissance et de récompense. Avec ce premier achat, nous avons déjà gagné 50 points et nous allons pouvoir nous connecter au site web nous avons un mot de passe temporaire, de manière à pouvoir consulter les bénéfices qui vont nous être accordés. Nous allons pouvoir également ajouter à chaque fois que nous ferons un nouvel achat des éléments à notre compte. Vous voyez donc que, dès le premier achat, l'e-mailing est un excellent outil pour pouvoir engager une rétention de nos consommateurs

Les fondements de l'e-mail marketing

Déployez une stratégie marketing performante, basée sur l'e-mailing. Exploitez ce canal majeur de communication, tant en termes d'acquisition que de rétention de clientèle.

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Date de parution :20 avr. 2016

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