Exchange Server 2016 : Le dépannage

Comprendre les problèmes d'Outlook

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Vous allez étudier les problèmes habituels que peuvent rencontrer les utilisateurs d'Outlook, selon la configuration de la messagerie.
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Transcription

Quels sont les problèmes d'Outlook que peuvent rencontrer les utilisateurs ? Alors, le premier d'entre eux concerne les performances. En effet, les utilisateurs d'Outlook, peuvent se plaindre de mauvais temps de réponse, et cette situation peut être causée par la présence de nombreux dossiers, qui contiennent de nombreux éléments. En effet, prenez cet exemple. Vous avez ici une boîte de réception qui contient un sous-dossier Projet qui lui-même contient un sous-dossier Projet x289, et qui lui-même contient un autre dossier qui s'appelle Etude préalable. Il faut comprendre que les dossiers, boîte de réception, calendrier, tâches, etc., font partie d'une hiérarchie. Or, il est recommandé de limiter les hiérarchies de dossiers à un maximum de trois niveaux. Vous voyez ici, on a, en réalité, un premier niveau, deux, trois, quatre niveaux. Car les dossiers par défauts font partie de la hiérarchie. Donc c'est pour ça que il y a plusieurs solutions. Vous pouvez demander aux utilisateurs de réorganiser leur structure en les alertant sur le fait que, s'ils font beaucoup de dossiers, sous-dossiers, etc., ils risquent d'avoir des problèmes de mauvais temps de réponse. Ou, deuxième solution, c'est d'utiliser des boîtes d'archive. Ça, c'est le premier problème. C'est effectivement une hiérarchie un peu trop fournie. Deuxième problème, ça concerne le nombre d'éléments que vous mettez dans les dossiers. Là aussi, techniquement, l'utilisateur, il peut créer autant de dossiers, sous-dossiers qu'il le veut. Techniquement, il peut créer et il peut ajouter autant d'éléments qu'il le veut dans un dossier. Sauf que, pour des raisons de performances, idéalement, le nombre d'éléments maximum, ne devrait pas dépasser 5000 C'est-à-dire que, s'il existe plus de 5000 éléments dans un dossier, l'utilisateur devrait créer un autre dossier. Sans jamais, évidemment, dépasser les trois niveaux. Ça, c'est effectivement, un problème que peut rencontrer l'utilisateur de Outlook. Deuxième problème qui existe, qui est un petit peu plus technique, c'est, mais qui concerne Outlook, c'est la Découverte Automatique. En particulier, vous savez que c'est un protocole,l'Autodiscover, qui automatise l'installation et la configuration du client Outlook. Et Exchange Server 2016 est particulièrement sensible, comme d'ailleurs l'était Exchange Server 2013, aux erreurs liées aux certificats SSL. Pourquoi ? Et bien, si Outlook détecte une anomalie dans un certificat, un certificat qui a été révoqué, un certificat qui n'est plus valide parce qu'il a expiré, un certificat qui n'est pas sur le bon domaine, par exemple, et bien, le service de configuration automatique va s'arrêter. D'autant qu'il faut savoir que l'Autodiscover, tous les administrateurs Exchange savent qu'il est utilisé, par exemple, pour installer la première fois la boîte aux lettres, mais, en réalité, Auto discover est un mécanisme qui continue de fonctionner même une fois que la boîte aux lettres est installée, car, régulièrement, l'Autodiscover va tout simplement aller vérifier, à travers des échanges de fichiers XML, s'il n'y a pas des nouveautés qui sont apparues dans la configuration de l'utilisateur. Donc, il faut savoir qu'effectivement, Auto Discover n'est pas utilisé uniquement au moment de l'installation. Mais, encore une fois, la quasi-totalité des problèmes, sont liés aux certificats. Si vous avez des problèmes avec Outlook, il y a quand même des solutions très intéressantes. Donc, là je vais basculer sur l'écran du serveur. Donc là, je me suis connecté sur un site de Microsoft pour utiliser l'outil qui s'appelle Remote Connectivity Analizer. Remote Connectivity Analizer, c'est formidable, c'est vraiment un outil génial. C'est mon avis personnel car il permet de résoudre beaucoup de problèmes qui sont liés à une mauvaise configuration qui a été faite au niveau d'Exchange. Vous voyez que, par exemple, vous pouvez vérifier le bon fonctionnement d'ActiveSync, vous avez une vérification des Services Web Exchange, vous avez une vérification de la Connectivité Outlook, on va en parler, et vous avez une vérification aussi des Tests liés aux Emails Internet. Là on est dans le monde Exchange Server, sans compter que vous avez aussi, juste très rapidement, vous avez d'autres onglets qui vous permettent de faire des analyses encore sur d'autres produits Microsoft. Revenons à Exchange. Vous avez plusieurs possibilités si notamment, vous avez des problèmes liés à Outlook. Liés par exemple à Autodiscover. En bas, donc vous cochez Outlook Autodiscover. Alors, ça suppose que vous ayez une configuration visible d'Internet. On verra quand même ce qu'on va pouvoir faire. Donc, vous mettez votre adresse Email. Vous indiquez le nom d'un compte, donc, moi, je vous conseille, évidemment, de créer un compte pour l'occasion, ça va de soi. Vous allez donner les comptes à ce compte-là, les droits qui vont bien. Et une fois que vous aurez terminé les contrôles avec cet outil, vous supprimez où vous désactivez le compte, bien évidemment. Un compte, un mot de passe, et vous avez la vérification. Vous lancez le Verify. Et là, vous avez toute une batterie de tests qui s'exécute, et qui vont, très souvent, j'ai envie de dire dans la quasi-totalité des cas, pointer précisément sur le problème que vous rencontrez. Alors, ça, c'est Auto discover, donc je vous invite vraiment à l'essayer chez vous, dans votre environnement, en prenant les précautions que je viens de vous indiquer et toujours autour d'Outlook, si vous avez un problème plus général de connectivité, c'est le même principe. Vous avez aussi Outlook Connectivity. Vous allez pouvoir avoir d'autres vérifications qui vont vous permettre d'identifier, très souvent, en réalité des problèmes de configuration liés à votre environnement Exchange. Voilà, donc ça, c'est un outil, qui est vraiment un outil fantastique, en tout cas, qui m'a rendu service bien des fois. Donc, je vous conseille Remote Connectivity Analizer de Microsoft, c'est un produit de Microsoft, qui est en ligne et qui est en accès tout à fait gratuit. Je reviens un instant sur Outloook, pour vous signaler que vous pouvez aussi avoir des problèmes liés au mode cache. Vous savez qu'en mode cache, Outlook crée un fichier local OST, ça signifie Offline Storage Tables, qui correspond à la taille de la boîte aux lettres de l'utilisateur. Donc, si l'utilisateur a une boîte aux lettres de plusieurs dizaines de giga-octets, ça signifie que l'intégralité de sa boîte va donc être recopiée par défaut sur son disque local. Outre les problèmes éventuels de place disque, cela peut ralentir son utilisation d'Outlook, notamment sur un portable avec un disque peu rapide. Donc, s'il dispose d'Outlook 2013 ou 2016, vous pouvez contrôler les dossiers à synchroniser, afin d'alléger le fichier OST. Une autre solution aussi, qui est une solution matérielle, consisterait à équiper l'ordinateur de l'utilisateur d'un disque avec des performances améliorées, et notamment la technologie SSD s'y prête particulièrement bien.

Exchange Server 2016 : Le dépannage

Apprenez les techniques, outils et méthodes pour dépanner Exchange Server 2016. Évitez de perdre du temps et de l'énergie durant des phases de tension parfois très vives.

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Date de parution :11 août 2016

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