Les fondements du marketing mobile

Comprendre les points de contact du parcours consommateur

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Le parcours utilisateur ne se limite pas au dernier clic. Il faut comprendre les étapes du cheminement vers l'achat pour envisager tous les points de contact.
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Transcription

Entre le moment où le consommateur va chercher un produit Et puis celui où il va l’acheter, Il va effectuer un certain parcours. Il est important de comprendre Comment fonctionne ce parcours consommateur, De manière à comprendre également, Où vont être les points de contact, Quels sont les différentes étapes du parcours, Et à chacune de ces étapes, Quelles sont les informations dont il aura besoin, Pour venir vers nos produits. L’entonnoir de conversion classique fonctionne en quatre étapes. L’exposition, L’intérêt, Le désir, Et pour terminer, la phase d’achat. En ce qui concerne l’exposition, Nous sommes face à des consommateurs Qui connaissent déjà votre entreprise, Qui ne sont pas prêts à l’achat. Il faut donc mettre des dispositifs en place, Qui vont leur communiquer des informations sur la marque, Et des incitations à en savoir plus. De manière à interagir, à échanger avec ces consommateurs. La phase suivante qui est la phase De l’intérêt qui va être suscité chez les consommateurs, Nous met en face de consommateurs Qui se sont déjà engagés vis-à-vis de notre marque, Ils ont interagi avec nous Ou ils ont partagé du contenu que nous avons publié. Ils sont donc réceptifs. Mais ils ne sont pas encore, bien entendu, prêts à l’achat. Les dispositifs à mettre en place vont être à ce moment-là, Des informations factuelles sur nos produits. Et des comparatifs de prix. Nous allons donc susciter leur intérêt Avec les caractéristiques de nos produits, Tout ce que nos produits vont pouvoir leur rapporter, En termes de bénéfices consommateurs, Et puis également la notion de prix est une notion qui va être importante Et qui peut, quelque part, les inciter à en savoir plus. La troisième étape va être le désir d’acheter le produit. Les consommateurs à ce moment-là vont être prêts à l’achat, Mais ils ne se sont pas encore décidés. Il va falloir mettre ici, Des dispositifs qui vont être des dispositifs déclenchants. Nous enverrons donc des offres produit spécifiques, Des promotions exclusives, Ou des avantages qui vont être liés à l’usage de ces produits. Et puis le consommateur va acquérir le produit. Mais après l’achat, ce n’est pas fini. Il va falloir encourager une adoption de ce produit et un usage régulier. Générer une loyauté à la marque. Et faire en sorte que l’utilisateur, Notre consommateur, notre client, Soit lui-même, un ambassadeur de notre marque. En étudiant ces quatre étapes Et les différents types de contenu que nous aurons à fabriquer, Et les dispositifs que nous aurons à mettre en place, Nous nous rendons bien compte, Que le parcours du consommateur ne va pas se limiter au dernier clic Au moment où il va mettre quelque chose dans son panier, Ou valider une commande. Il va consulter les réseaux sociaux Pour parler des produits avec ses amis. Il va consulter des évaluations sur des sites web, sur des comparatifs, Voir sur notre propre site de vente en ligne. Il va recevoir des e-mails avec des promotions, Qui pourront provenir de notre part, Mais également de nos concurrents. Et puisqu’il est avec un téléphone portable, Il recevra également des SMS. Donc bien sûr il y aura un dernier clic, Mais on ne peut pas donner toute l’attribution de l'achat Au dernier clic. Il va donc falloir Prendre en compte Tous les points de contact du parcours utilisateur. Et mettre en regard de ces points de contact, Les informations qui sont attendues Par notre consommateur Et les dispositifs qui sont adaptés À son usage des périphériques mobiles. Pour mieux comprendre cette notion de parcours, Voyons ensemble un exemple. Nous sommes ici sur les trois premières phases, Exposition, Intérêt et Désir. Et voyons comment nous allons pouvoir fonctionner, Quels sont les dispositifs que nous allons mettre en place. Nous allons commencer par de la publicité Sur les réseaux sociaux, Donc qui vont être captées sur mobiles, Mais nous pouvons également faire de la publicité, Par exemple à la télévision ou par affichage. Et nous aurons ici un mix marketing Qui va à la fois intervenir sur les périphériques mobiles, Et en même temps il y aura une autre exposition sur d’autres médias. Au niveau de l’intérêt on va pouvoir envoyer des e-mailing Qui seront reçus sur mobiles, Mettre en place une landing page, Et des systèmes par exemple de QR codes, Qui vont permettre à l’utilisateur de flasher ces codes visuels. Nous verrons dans une vidéo ultérieure comment cela fonctionne. Et nous ne serrons pas ici dans un mix marketing, Mais pratiquement à 100% Sur des actions mobiles. Et puis au moment du désir, Pour susciter ce désir d’achat, Nous allons envoyer des coupons, Directement sur le mobile de l’utilisateur. Et nous serrons ici encore Avec des dispositifs mobiles. Vous voyez donc maintenant, Comment fonctionne un parcours. Pour que ces parcours fonctionnent bien, Il faut connaitre les modes de consommation, Et donc il faut connaitre, Les profils de nos utilisateurs. C’est ce que nous allons voir dans la vidéo suivante.

Les fondements du marketing mobile

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Thématiques :
Marketing
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Date de parution :10 août 2016

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