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Facebook pour les entreprises

Comprendre les interactions utilisateurs/entreprise

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Comment les utilisateurs échangent-ils avec les entreprises ? Comprenez les interactions du public avec les marques et l'importance de l'adéquation des contenus avec ses attentes.

Transcription

Une des principales raisons pour laquelle les gens viennent sur Facebook est de voir ce qui se passe dans leur flux d'actualités et ici sur ma page d'accueil de Facebook vous pouvez voir un exemple du flux d'informations au centre de mon écran. Il contient des messages des marques et d'amis et également toutes sortes de choses. Nous pouvons voir des images, des liens, et bien souvent maintenant des vidéos. Quand les gens voient que le contenu est pertinent pour eux, ils vont être plus susceptibles bien entendu, d'interagir avec les publications, parmi lesquelles les publications des entreprises comme la vôtre. Facebook va rendre de plus en plus difficile de faire parvenir un message à votre public. Il est donc important de comprendre comment les clients vont interagir afin que vous puissiez prendre les bonnes mesures pour encourager ces interactions à se produire. Un seul engagement peut contribuer significativement à amplifier votre message. Si quelqu'un aime ou commente une de vos publications particulière, elle va apparaître à son public. Et si ce public aime et commente également cette même information, elle va se propager. Voyons donc les façons dont les gens vont interagir avec les entreprises sur Facebook. L'action la plus fréquemment rencontrée est un simple «J'aime». On peut indiquer que l'on aime un post, mais l'on peut également indiquer que l'on aime une entreprise. Vous voyez qu'ici on me suggère un certain nombre de pages. Et je vais pouvoir «aimer» ces pages. Si je dis que j'aime cette page, j'indique en fait que je veux suivre cette marque, que je suis intéressé pour recevoir les messages de la part de cette marque. Je peux également aller directement sur la page d'une marque ou d'une entreprise. Ici par exemple je suis sur la page de video2brain. Et je vais pouvoir ici cliquer un bouton, sur «J'aime». Actuellement vous voyez que j'aime déjà cette page. Mais si je n'aimais pas cette page, et bien il y aurait le bouton «J'aime». Une fois que j'aurai cliqué, je serai abonné. Et Facebook va ensuite me suggérer d'autres pages que je pourrais aimer. Quand un utilisateur voit du contenu qu'il aime en particulier sur votre page ou sur son flux d'actualités, il peut également laisser des commentaires sur une publication ou les partager. Vous voyez qu'ici je vais pouvoir «aimer» cette publication, la commenter si, bien entendu, c'est autorisé par les propriétaires de la page. Et puis je peux également partager, c'est-à-dire envoyer cette information à mes amis et la publier sur mon journal. Les fans d'une marque ont la possibilité également d'envoyer des messages directs vers l'entreprise. Toutes ces possibilités doivent être modérées car il va falloir prendre en compte le fait qu'une récente enquête qui a été menée par Facebook a montré que les fans se sentent découragés par trois types de contenus. Le premier type de contenu à éviter, c'est un contenu avec des messages qui vont pousser uniquement les gens à acheter un produit ou à installer une application. Ce sont des messages qui sont extrêmement directifs et aggressifs et qui découragent les utilisateurs de Facebook. Le second type de contenu à éviter ce sont des messages qui vont pousser les gens à participer à des promotions ou à des loteries sans contexte réel. Le troisième type de contenu, et bien ce sont des messages qui vont reproduire à l'identique le contenu de publicités. Si vous créez des contenus de ce type, il est très probable que Facebook n'affichera pas vos publications sur des flux d'actualités. Au fur et à mesure que de plus en plus de gens et de pages vont afficher des contenus, la concurrence pour pouvoir apparaître dans le flux d'actualités de votre public a bien entendu augmenté. C'est donc en connaissant bien votre public, le type de contenu qu'il souhaite, et en sachant comment il va interagir, que vous allez pouvoir optimiser vos chances de faire entendre votre voix.

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Date de parution :25 févr. 2016

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