L'UX pour le design web

Comprendre les causes de rebond

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Évitez les défauts et les problèmes rédhibitoires qui poussent l'utilisateur à quitter rapidement votre site.
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Voyons quelles sont les causes principales d'insatisfaction, quels sont les défauts qui vont faire que les utilisateurs vont quitter votre site Web lorsqu'ils vont arriver sur celui-ci ? On peut définir l'insatisfaction comme résultant d'un écart entre ce que l'on a espéré et puis la perception de l'expérience que l'on a sur le site Web sur lequel on est arrivé. Les causes de rebond, c'est-à-dire du départ d'un site Web avant d'avoir accompli la transaction ou la tâche qui est attendue, sont fréquemment les mêmes. Premièrement, un site Web va se charger beaucoup trop lentement. Vous devez penser que votre site va être ouvert dans un onglet en même temps que vos principaux concurrents, et celui qui va se charger le plus vite aura nécessairement un avantage concurrentiel. Ensuite, s'il y a sur le site des contenus qui sont intrusifs qui dérangent comme du son ou des vidéos qui vont se lancer automatiquement et qui peuvent gêner dans un environnement professionnel, par exemple, eh bien, ces contenus intrusifs vont être une cause de rebond, c'est-à-dire que l'utilisateur quittera le site. Et puis, lorsqu'on met en place des publicités qui sont des interstitiels ou des splashscreens, c'est-à-dire des écrans qui vont s'intercaler entre les contenus, cela peut également être une cause de rebond, simplement parce que d'une part cela peut déplaire, et d'autre part il y a des utilisateurs qui ne vont pas comprendre pourquoi ces informations s'affichent soudainement à l'écran, et auquel cas ils vont quitter le site pour aller chez votre concurrent. La navigation sur un site peut être beaucoup trop complexe et l'utilisateur va être perdu. C'est également une des causes principales de rebond. Pensez également que l'utilisateur est à la recherche d'informations, et si vous employez un jargon qui est lié à votre activité et que celui-ci ne le comprend pas, il ne pourra pas comprendre ce que vous avez à lui dire et par conséquent il ira chercher des informations ailleurs. La gestion des erreurs, en particulier dans les formulaires, peut être également une cause importante de rebond à partir du moment où l'utilisateur a l'impression d'être devant un mur et de ne pas trouver la porte quelque part, eh bien, il va aller chercher cette porte chez vos concurrents également. Et enfin, l'absence de contact est une des causes principales de rebond, car l'utilisateur doit pouvoir à tout moment entrer en contact par un moyen ou un autre avec le détenteur du site.

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Adoptez une méthode de conception web efficace. Optimisez la structure, les textes, l'accessibilité, les interactions avec l’utilisateur, ainsi que l'optimisation pour mobile.

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Date de parution :6 déc. 2016

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