Bâtir la confiance

Comprendre les boosters et les destructeurs de crédibilité

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Vous étudierez ce qu'est le cercle extérieur de confiance. Pour commencer, vous devez comprendre les boosters et les destructeurs de crédibilité.

Transcription

Nous sommes parvenus au dernier de nos trois cercles. Ici, nous étudions ce que l'on peut voir en nous en quelques secondes, et honnêtement, j'aimerais ne pas avoir à partager ce cercle avec vous. J'aimerais vivre dans un monde où les gens se moquent des apparences. Cela ne serait pas un problème que je m'avachisse un peu trop, on ne le remarquerait même pas. Les gens se fieraient uniquement à mon intellect. Cette tache sur votre chemise ou les plis de votre pantalon n'auraient aucune importance. On ferait uniquement attention à vos compétences et votre gentillesse. J'aimerais vivre dans un monde où nous serions jugés sur ce que nous avons dans la tête et le cœur, mais rien n'est plus éloigné de la réalité. Les gens jugent les autres à la hâte. Même vous et moi le faisons, et ces jugements hâtifs sont tenaces. On a demandé à des étudiants de regarder une vidéo de deux secondes d'un professeur, deux secondes seulement. On leur a ensuite demandé de décrire le professeur. Ils l'ont fait. Ils ont jugé une personne en deux secondes. Attendez, il y a encore plus intéressant. Les adjectifs utilisés par ces étudiants pour décrire le professeur étaient étonnamment similaires aux adjectifs utilisés par des étudiants ayant assisté au cours de cet enseignant pendant un semestre. Nous émettons des hypothèses sur les autres si rapidement, et ces opinions ont tendance à perdurer. Les gens nous jugent aussi à la hâte, en deux secondes ou même moins. Jetons un œil à certains des principaux boosters et destructeurs immédiats de crédibilité, les comportements qui peuvent renforcer votre crédibilité ou lui nuire. Visionnez le clip suivant de trois collègues qui se retrouvent pour une réunion. Identifiez tous les boosters et destructeurs de crédibilité. Salut tout le monde, excusez-moi, je suis en retard. Dites-moi que tout est réglé et que vous n'avez pas besoin de moi. Pas de problème, et non, nous n'avons pas déterminé pourquoi les comptes sont faux. Nous pensions que vous aviez la réponse. Nous trouverons bien la solution. OK. Avez-vous vu les données ? Les dernières données de l'entreprise ? Non, pas encore. OK, très bien. Nous avons le premier trimestre, le deuxième, le troisième et le quatrième. Nous avons donc les chiffres pour tous les trimestres de cette année. C'est plutôt bizarre, car même si les comptes affichent une tendance à la baisse, tout au long de l'année, nos représentants commerciaux nous disent que leurs volumes d'appels sont en hausse, et ont même doublé. C'est étrange. Vous avez sûrement identifié des boosters et destructeurs dans ce scénario. Dans les prochaines vidéos, nous allons étudier certains des signes verbaux et non-verbaux de la crédibilité.

Bâtir la confiance

Apprenez à bâtir la confiance à l’aide des trois cercles du modèle de confiance. Comprenez ce qu’est la confiance et acquérez une excellente réputation dans votre secteur.

59 min (15 vidéos)
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Date de parution :18 mai 2017

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