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L'UX pour le e-commerce

Comprendre l'entonnoir de conversion

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Appréhendez les différentes étapes de l'entonnoir de conversion. Proposez des réponses adaptées durant tout le parcours d'achat.
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Transcription

Pour bien optimiser l'expérience utilisateur, il va falloir comprendre quel va être le parcours des utilisateurs lorsqu'ils se rendent sur notre site et en particulier sur un site d'e-commerce. Nous allons donc étudier ensemble quelles sont les étapes de l'entonnoir de conversion de manière à déterminer pour chacune de ces phases quels sont les dispositifs à mettre en place pour apporter les réponses attendues par les utilisateurs. Il faut savoir, pour commencer, que l'utilisateur ne vous connaît pas forcément, et qu'il cherche plus souvent une solution qu'un produit et que votre produit en particulier. Il va consulter simultanément vos concurrents et il va partager son expérience avec ses amis par le biais des réseaux sociaux. L'entonnoir de conversion est constitué de quatre étapes. Premièrement, il y a l'exposition, ensuite l'intérêt, puis le désir, et enfin l'achat. Lors de l'exposition de votre marque auprès des consommateurs, ceux-ci connaissent déjà l'entreprise, mais ne sont pas prêts à l'achat. Nous allons donc mettre en place des dispositifs de communication qui vont proposer des informations sur la marque, des incitations à en savoir plus. Nous sommes ici dans une phase qui va avoir pour objectif de générer de l'engagement. Une fois que cet engagement va être généré, une fois que les utilisateurs auront manifesté de l'intérêt pour notre entreprise, pour nos produits, ils vont être réceptifs, et les dispositifs que nous allons mettre ensuite en place vont être des informations produit et également des comparatifs de prix afin qu'ils puissent juger de nos avantages concurrentiels. Nous serons ici dans une phase qui va viser à la conversion. La troisième phase est celle du désir d'achat pour le produit. Ici, les consommateurs sont prêts à l'achat. Il va donc falloir mettre en place des dispositifs qui vont déclencher cet achat. Cela peut être des offres produit ou des promotions exclusives. Nous allons ici viser la transformation. Et puis une fois que l'achat aura été effectué, notre travail n'est pas terminé. Nous allons, en effet, devoir faire en sorte que nos utilisateurs adoptent nos produits et en fassent un usage régulier. Nous allons donc produire une certaine loyauté vis-à-vis de notre marque, et ces utilisateurs vont devenir des promoteurs de notre marque. Nous serons dans une phase qui est la phase de conservation, de fidélisation de notre clientèle. Vous constatez qu'à chacune de ces étapes, il va falloir mettre en place des dispositifs spécifiques qui vont garantir l'excellence de l'expérience de nos utilisateurs.

L'UX pour le e-commerce

Dynamisez vos sites e-commerce et optimisez l’expérience utilisateur pour fidéliser vos clients. Abordez la structure du site et la rédaction des descriptions de vos produits.

52 min (18 vidéos)
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Date de parution :6 déc. 2016

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