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Les fondements de la gestion du temps

Comprendre le processus de communication

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Si vous maîtrisez le processus de communication, vous serez en mesure de limiter la perte d'informations, elle-même souvent à l'origine de grande perte de temps.
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Transcription

Les problèmes de communication, d’incompréhension, de distorsion de l’information sont sources d’énormément de perte de temps en entreprise. Selon Vocoli, une mauvaise communication interne au-delà de l’aspect financier générerait une perte de temps considérable. Pour une entreprise de 100 personnes, cela représenterait environ 884 heures par an pour clarifier sa communication. Des chercheurs américains ont montré que le taux de déperdition d’une communication verbale peut atteindre 90%, le récepteur ne percevant alors plus que 10% du message initiale. Cette déperdition s’explique par l’existence de six filtres différents entre l’émetteur et le récepteur. Ces six filtres sont : le filtre du langage, le filtre de la perturbation, le filtre de l’interprétation, le filtre de la compréhension, le filtre de la mémorisation et le filtre de la décision. Pour illustrer ces filtres et leur impact, imaginons une personne que l’on va appeler l’émetteur qui adresse une message à une autre personne que l’on nomme le récepteur. L’émetteur choisit des mots pour faire passer son message. Le vocabulaire utilisé ne sera peut-être pas connu, compris en totalité par le récepteur. Il s’agit ici de ce qu’on appelle le filtre du langage. Ce filtre diminue le message initial de 20%. Ensuite, il y a le filtre de la perturbation qui concerne tout ce qui va venir amoindrir la concentration du récepteur. Il s’agit ici des bruits extérieurs et de tout ce qui va détourner l’attention du récepteur du message. Ce filtre diminue encore de 10% le message initial. Puis vient le filtre de l’interprétation. Il s’agit ici de la manière particulière dont le récepteur va interpréter ce qu’il entend. Ce filtre diminue encore de 10% le message initial. En quatrième place vient le filtre de la compréhension. Il s’agit ici de ce que l’on va comprendre ou non, ce qui diminue de 10% supplémentaire le message initial. Et enfin, les filtres de la mémorisation. Ce que l’on retient et de la décision, ce que l’on décide de répercuter du message qui font qu’il ne reste plus que 10% du message initialement adressé par l’émetteur. Les effets négatifs de ces filtres sur la communication sont à l’origine de beaucoup de pertes de temps. En entreprise par exemple, la mauvaise compréhension des objectifs génère de nombreuses erreurs ou de nombreuses non conformités. Et qui dit erreur dit nécessité de recommencer le travail, de refaire ce qui a déjà été fait, ce qui est source de perte de temps inutile. Les problèmes de perception et de représentation sont également à l’origine de nombreux problèmes de communication. En effet, nos différences en termes de champ émotionnel, d’environnement socioculturel, d’histoire personnelle vécue, de capacité intellectuelle et de personnalité peuvent créer des incompréhensions. Une communication fondée sur des bases communes de langage faites au bon moment avec un vocabulaire et des références partagées par le biais des canaux et des outils les plus appropriés permet de limiter les temps morts, la perte de temps et participe à la performance de l’entreprise.

Les fondements de la gestion du temps

Apprenez à gagner du temps. Maîtrisez les outils de gestion du temps, améliorez votre posture et mettez en place une stratégie pour reprendre le pouvoir sur votre temps.

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Date de parution :30 mai 2017

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