Les fondements du marketing mobile

Comprendre le cadre légal

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Au-delà du respect de l'utilisateur, il faut respecter à la lettre les dispositions légales, sous peine de voir vos actions invalidées ou de subir de lourdes amendes.
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Transcription

À partir du moment où nous allons mettre en place des actions marketing qui vont nécessairement être intrusives même si elles sont attendues par l'utilisateur que ce soit par l'envoi de SMS, d'e-mailing ou d'autres techniques de push avec des notifications, il va falloir respecter le cadre légal d'une part pour respecter l'utilisateur, il va falloir que nous ayons une forme d'éthique dont va dépendre notre e-réputation mais il va également falloir que nous évitions des ennuis qui peuvent aller jusqu'à des amendes assez importantes notamment si l'on ne respecte pas les règles de la CNIL ou des listes d'opposition sur Bloctel. Premièrement, nous devrons respecter à la lettre la loi informatiques et libertés et déclarer nos bases de données. Nous pouvons toujours effectivement à tout moment subir une inquisition de la part de la CNIL et si nous n'avons pas respecté les règles eh bien, nous allons avoir des injonctions et dans certains cas même des amendes. Pour les e-mailings, il faudra systématiquement mettre en place des liens de désabonnement qui vont se trouver en premier lieu sur les e-mails que nous enverrons. L'identité de l'émetteur devra toujours être vérifiable et en ce qui concerne les SMS, nous devrons faire figurer un numéro auquel les utilisateurs pourront répondre eux-mêmes par SMS en nous demandant de se désabonner et d'arrêter de leur envoyer ces mêmes SMS. L'envoi de SMS est réglementé. Il est limité de 08h00 à 22h00, du lundi au samedi. Vous ne pouvez pas envoyer de SMS commerciaux à des particuliers, le dimanche. Ceux-ci peuvent sur un numéro qui est le 33700 signaler vos agissements et vous risquez effectivement d'avoir des ennuis si vous n'avez pas respecté les règles. D'autre part, il y a maintenant une liste d'opposition au démarchage téléphonique qui s'appelle Bloctel. Sur ce site gouvernemental, les consommateurs vont pouvoir spécifier les numéros de téléphone sur lesquels ils ne veulent pas être contactés. Vous-même, en tant qu'entreprise, vous avez la possibilité de vous abonner aux services de Bloctel et de communiquer vos listes. Si vous persistez à contacter des consommateurs qui se sont opposés au démarchage téléphonique, vous risquez des amendes qui vont tourner autour des 30 000 à 35 000 Euros. Il faut donc faire extrêmement attention à l'utilisation du téléphone et respecter les règles de Bloctel. Et puis, d'une manière générale, vous devez systématiquement recueillir le consentement actif de l'utilisateur avec ce que l'on appelle du opt-in. En France, l'utilisation de fichiers de type opt-out est interdite pour toutes les opérations de télémarketing qui vont être gérées à destination des personnes physiques. Alors, qu'est-ce que l'opt-out ? Eh bien, lorsque vous proposez à l'utilisateur de nous indiquer qu'il ne veut pas recevoir de propositions avec une case à cocher, comme c'est le cas ici, vous êtes dans de l'opt-out et ceci est interdit ! L'utilisateur ne doit pas avoir à spécifier qu'il ne veut pas recevoir de propositions. Alors, par contre, il peut spécifier qu'il accepte de recevoir des propositions mais vous ne devez pas précocher la case où il va accepter de recevoir des propositions. Si la case est précochée, c'est également quelque chose qui est interdit. Pour être dans les clous, vous devez mettre une case devant l'acceptation de recevoir des propositions qui ne soit pas précochée. La première de ces deux solutions est interdite, la deuxième est autorisée. En haut, vous êtes en opt-out, en bas, on est en opt-in. En respectant ces quelques règles, non seulement, vous éviterez des ennuis, de type amende mais vous générerez une relation de confiance avec vos utilisateurs. Il faut donc les respecter à la lettre !

Les fondements du marketing mobile

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Thématiques :
Marketing
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Date de parution :10 août 2016

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