Marketing des médias sociaux : Le ROI

Comprendre la place des réseaux sociaux

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Parle-t-on de réseaux ou de médias sociaux ? Comprenez comment les réseaux sociaux sont désormais des médias à part entière et voyez les objectifs que le marketeur doit viser.
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Transcription

Lorsque l’on s’intéresse aux réseaux sociaux, et en particulier au Retour sur Investissement, des efforts que l’on va y entreprendre, la première question à se poser c’est : s’agit-il uniquement de réseaux relationnels ? Ou peut-on considérer ces réseaux comme étant de véritables médias? Vous vous doutez que la réponse est plutôt la deuxième proposition et qu’il s’agit ici de nouveaux axes, de nouveaux vecteurs de communication qu’il va falloir considérer comme des médias à part entière même s’ils intègrent une dimension relationnelle qui est liée à leur nature. Avant Internet on avait un certain nombre de médias : la presse, l’affichage, la radio, la télévision et puis si l’on avait un budget suffisant on obtenait une « part de voix » pour couvrir ce que l’on pouvait qualifier de brouhaha ambiant et nous pouvions faire passer notre message. Aujourd’hui avec Internet, il y a une multiplication des différents canaux et des métiers qui sont associés à ces canaux, ainsi bien entendu que les outils qui sont à la disposition des professionnels. La finalité pour un marketteur sur les réseaux sociaux va donc être dans un premier temps de gagner une audience, un certain public, ensuite de satisfaire les membres de sa communauté, de maintenir la vitalité des échanges, des interactions qui s’opèrent entre les utilisateurs et puis la marque, les services et ses produits, de qualifier cette audience, c'est-à-dire d’obtenir des indications sur son mode de fonctionnement, y compris comportemental. Et puis au final, il va s’agir de monétiser cette audience. Par contre, sur les réseaux sociaux, les motivations des utilisateurs sont, dans un premier temps, de se connecter à d’autres personnes, dans un deuxième temps, de pouvoir exprimer leurs opinions et puis dans un troisième temps, et ceci même sur des réseaux professionnels, de se divertir. Sur les réseaux sociaux, nous allons donc utiliser des dispositifs qui vont permettre de satisfaire ces motivations. Nous avons des systèmes de publication qui sont distribués. Nous allons avoir accès à des partages et des commentaires des messages que nous allons publier. Il va y avoir un système de connexion, de suivi et d’abonnement à nos publications. Nous allons pouvoir également intervenir sur des groupes. Il y a des groupes qui sont ouverts à tous et puis il y a des groupes professionnels qui sont fermés et qui supposent l’acceptation par l’administrateur. Et puis nous créerons, bien entendu, des pages qui seront dédiées à nos activités, et pourront également accéder à des affichages publicitaires sponsorisés directement par les réseaux. Donc aujourd’hui, d’une certaine manière, pour le marketteur, les réseaux sont devenus des médias à part entière. Les objectifs du marketteur vont être d’assurer une présence de sa marque, de fédérer une communauté autour de cette marque, de générer des « leads », c'est-à-dire des contacts et puis de transformer ces contacts en clients, de telle sorte que l’on puisse générer, bien entendu, au final, du chiffre d’affaires. Mais il va falloir penser systématiquement « réseau », puisque nous avons affaire à des médias sociaux mais qui ont une forte composante de réseautage. Penser « réseau » signifie qu’il va falloir toujours travailler dans un système qui sera convivial, ne pas croire que réseau est synonyme de gratuit, proposer des contenus à la publication qui aient une forte valeur pour les utilisateurs, systématiquement inclure des appels à l’action, de telle sorte que l’on va pouvoir créer des entonnoirs de conversion et drainer des utilisateurs depuis le réseau vers des médias que nous maitrisons, comme par exemple notre site web, notre blog, voire notre magasin. Et puis enfin, et ce n’est pas la moindre des actions à entreprendre, c’est de mesurer systématiquement les performances de toutes les interactions et de tout ce que nous entreprenons sur les réseaux. Et nous allons, en particulier, dans cette formation, nous intéresser au Retour sur Investissement de toutes ces interactions.

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Date de parution :4 avr. 2017

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