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Gérer le changement

Comprendre la courbe du deuil

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Familiarisez-vous avec ce qu'on appelle la courbe du deuil. Carole Chelli Pannetier vous définit cette notion.

Transcription

Elisabeth Kübler-Ross est une psychiatre et psychologue née en 1926 à Zurich en Suisse. Ayant vécu la perte d'un proche, elle a observé les différentes étapes par lesquelles elle était passée, puis elle a souhaité comprendre si ce qu'elle avait vécu personnellement pouvait s'appliquer à d'autres personnes. En faisant des recherches, elle a découvert que non seulement ce qu'elle avait vécu d'autres le vivaient aussi en passant par les mêmes étapes mais que cette courbe du deuil pouvait s'appliquer à d'autres types de pertes. Quel que soit le changement vécu, nous passons tous par le même cycle de ce qu'on appelle le deuil, c'est-à-dire l'abandon d'un certain équilibre pour traverser une période d'incertitude vers un autre état d'équilibre. Il est donc très éclairant de connaître le cheminement de ce processus psychologique afin d'en tenir compte lorsque vous accompagnez un changement. L'annonce du changement correspond à ce qu'on appelle le choc initial suivi par le déni (ce n'est pas possible !), la colère (non, pas ça !), la tristesse de perdre notre équilibre, la peur (que va-t-il arriver ? ou vais-je y arriver ?), le marchandage qui est un dernier effort pour conserver une part de ce qui est connu, et enfin l'acceptation qui est le moment bas de la courbe où le collaborateur comprend qu'il ne pourra pas y échapper. S'ensuit alors une remontée en énergie où il va tenter des choses, réajuster ses façons de faire, aller vers la performance, c'est-à-dire une intégration efficace de ce changement pour lui et l'organisation. Son approche du processus de deuil et de ses étapes s'applique en fait à énormément de situations de notre vie professionnelle, la fin d'un projet, un licenciement, un départ à l'étranger, une fusion d'entreprises ou encore un changement de patron. Vous avez sûrement vécu vous-même des changements dans votre organisation et peut-être que certains d'entre vous ont le sentiment de ne pas être passés par autant d'étapes ou bien au contraire qu'ils sont restés bloqués à une certaine étape qui a été plus difficile à passer pour eux. Tous les scénarios sont possibles et chacun dépendra de chaque personne. Certains parce qu'ils ont plus d'énergie à ce moment-là passeront cette courbe plus vite que d'autres, pour d'autres ce changement viendra les trouver à un moment où ils sont déjà en énergie basse et ils mettront plus de temps à la parcourir. Il en ira de même pour chacun des collaborateurs impactés par un changement dans votre organisation.

Gérer le changement

Maitrisez les différents niveaux d’approche de la conduite du changement. Familiarisez-vous avec la courbe du deuil et abordez les 8 étapes de la notion de processus.

1h19 (20 vidéos)
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Date de parution :27 févr. 2017

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