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Les fondements de la gestion de projet : La communication

Comprendre la communication de masse

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Vous verrez pourquoi choisir une communication de masse qui vous place face à une multitude de récepteurs. Découvrez aussi comment gérer les aléas.

Transcription

Le second type de communication est la communication de masse. Nous souhaitons transmettre un message à tous les récepteurs qui utilisent le support choisi. Elle nécessite en effet un support à travers lequel un message unique sera diffusé vers une quantité illimitée de récepteurs. C'est sa particularité. Le choix du support est déterminant et doit être choisi avec attention. Nous pouvons citer l'exemple des médias, comme la télévision, la presse ou Internet. C'est un moyen de communiquer particulièrement formel. Ses effets sont rapides et suscitent des réactions à chaud d'une grande partie des récepteurs. Aussi, la communication est totalement contrôlée par l'émetteur. Elle permet d'influencer le comportement des acteurs du projet ou de communiquer sur le projet. C'est un type de communication plutôt informatif. Nous pourrions l'utiliser pour développer l'image de marque de notre produit ou mettre en avant sa qualité, par exemple. Toutefois ce type de communication soulève certains inconvénients. La puissance du message est relative car il doit convenir à un grand nombre de récepteurs. La communication n'est donc pas ciblée et le contenu du message est souvent général. D'autre part, il s'agit d'un mode de communication qui a longtemps été simple voix. C'est-à-dire que nous émettions et diffusions un message sans attendre ou sans avoir la possibilité d'obtenir une réponse directe. Cela tend à changer aujourd'hui avec par exemple la télévision interactive où les utilisateurs peuvent participer à un message. La rétroaction reste cependant la majorité du temps nulle sinon faible et lente. Ce type de communication peut paraître parfois intrusif pour les récepteurs qui ne sont pas demandeurs. Leur opinion vis-à-vis du projet pourrait alors se dégrader. Le bruit du message se résume souvent dans ce cas à l'aléa. Afin de réduire l'aléa, il faut étudier avec précision l'impact du message que l'on veut communiquer. En fonction de la taille de la firme ou du projet, il peut y avoir plusieurs dizaines de personnes et plusieurs milliers d'heures de travail pour élaborer un message. Par exemple, un message publicitaire nécessite l'implication de nombreuses ressources pour un message final de 30 secondes. L'impact de la communication de masse est tellement important que le risque doit être réduit le plus possible. Les conséquences pouvant être désastreuses et mettre le projet en échec. Une stratégie possible face à ce risque est de tester le message sur une petite partie de la population afin d'avoir un retour avant la diffusion généralisée. Alors, pouvez-vous utiliser la communication de masse de manière efficiente ? Avez-vous répertorié les ressources nécessaires à l'élaboration de votre message ? Pensez-vous qu'il atteindra une majorité de récepteurs ?

Les fondements de la gestion de projet : La communication

Découvrez les différents canaux de communication. Maîtrisez les différents outils, méthodes et stratégies liés à la communication en gestion de projet.

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Date de parution :27 avr. 2017

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