Le marketing en ligne : Série hebdomadaire

Comment réduire le taux de rebond sur un site web ?

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Les règles fondamentales du marketing s'appliquent également au monde numérique. Cependant, ce milieu présente des spécificités et des opportunités d'actions en constante évolution. Pour tous ceux qui veulent déployer un marketing dynamique en exploitant les possibilités du numérique, cette série hebdomadaire vous propose de faire régulièrement le point sur les avancées, les tendances et les retours d'expérience des professionnels. Didier Mazier vous accompagne dans la découverte du social marketing, de l'e-commerce, du growth hacking, et de bien d'autres techniques et stratégies. En suivant cette série, vous connaîtrez tout de ce qui anime le commerce moderne.
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Transcription

Bonjour. Nous allons nous entretenir aujourd'hui du rebond et nous poser spécifiquement la question pourquoi les utilisateurs quittent-ils notre site web ? Rappelons que le taux de rebond c'est le pourcentage de visiteurs qui, une fois arrivés sur le site, vont le quitter sans avoir généré la transaction que l'on attendait d'eux. Nous avons entrepris des efforts pour générer ces visites et le rebond va avoir un impact négatif sur la transformation et in fine sur les résultats. Bien entendu, il va varier selon le type de site, que ce soit du e-commerce, un blog ou une entreprise, il ne sera pas le même. Il va donc falloir creuser les indicateurs clés. Mais voyons ensemble maintenant quelques méthodes simples de manière à diminuer ce taux de rebond et à améliorer les performances de notre site. À l'origine du rebond, on trouve souvent une mauvaise navigation. Cette navigation peut être trop complexe comme c'est le cas ici avec un menu déroulant et puis des sous-menus déroulants et des sous-sous-menus déroulants. L'utilisateur dans ce cas a des difficultés à accéder au contenu qu'il recherche. Il va entamer une recherche peut-être sur votre site, et peut-être avec un moteur de recherche, il y aura donc de grandes chances qu'il atterrisse chez un de vos concurrents. Cette navigation peut également présenter un autre problème. C'est qu'elle va être répartie à différents endroits de la page. Et ici pour l'utilisateur, le problème est plus complexe encore puisqu'il ne s'agit pas de rechercher quelque chose mais de comprendre comment votre système fonctionne. C'est-à-dire que nous avons induit un niveau de difficulté dans son repérage. Autre problème avec la navigation, on peut avoir dans certains cas une arborescence qui va être atomisée, c'est-à-dire que les éléments ont été fractionnés et des éléments qui pourraient être tous ensemble sur une même page vont être répartis sur des pages différentes, ce qui va accroître la complexité de la navigation. Alors voyons également quelques fausses bonnes idées, c'est-à-dire des choses qui pourraient être intéressantes mais qui généralement sont assez mal traitées. Premièrement, les icônes sont souvent incompréhensibles. Soit parce que leur design n'est pas évident, soit parce qu'elles sont trop nombreuses et qu'il y a une saturation cognitive. D'autre part, les libellés des menus sont à retravailler car ils sont trop souvent ambigus et l'on ne sait pas vers quoi un lien va nous amener. Et puis enfin, il faut comprendre qu'un code couleur n'est généralement compris que par la personne qui l'a créé et encore, pas toujours. Il va donc falloir éviter de compliquer notre navigation avec des codes couleurs. Alors il n'y a pas que le navigation qui va générer du rebond. Si vous avez sur un site trop de publicité, eh bien la publicité, lorsqu'elle va être trop intrusive, va forcément générer une fuite des utilisateurs de votre site. Et puis il n'y a pas que la publicité qui puisse être intrusive, les médias également. Vidéos et la présence de son seront des raisons qui vont faire que les utilisateurs vont quitter votre site. Vous pouvez également mettre un certain nombre de barrières involontairement dans le parcours de l'utilisateur. Par exemple, si vous avez mis en place un formulaire de connexion ou d'enregistrement, et que ce formulaire est trop compliqué et qu'il demande à l'utilisateur de saisir beaucoup trop d'informations, eh bien celui-ci va prendre la fuite. La lisibilité générale du site est également un problème. Vous voyez qu'ici avec une typographie qui serait très sympathique sur un faire-part de mariage, nous avons quelque chose qui va être totalement illisible. À partir du moment où l'utilisateur ne va pas pouvoir accéder au contenu, qui rappelons-le est le roi sur le web, eh bien celui-ci ira le chercher ailleurs. Et puis enfin, l'utilisation démesurée de couleurs va avoir un effet contre-productif en ce sens que l'on ne pourra pas se repérer dans la page et comprendre où sont les informations que l'on recherche. Le dernier point à régler est le problème du renouvellement. Si votre site ne présente pas des changements réguliers et des nouveautés qui vont être affichées, en particulier dans le cas par exemple d'un blog, eh bien ce sera une des raisons pour lesquelles une fois que les gens arriveront sur le site, ils se diront « Finalement, il n'y a rien de nouveau et je vais aller chercher ce que je cherche ailleurs ». Vous voyez qu'en réglant ces quelques points, nous allons pouvoir avec des efforts qui vont être de loin inférieurs à ceux que nous entreprendrions pour acquérir de la clientèle augmenter les résultats, augmenter la conversion et que les performances de notre site, à terme, vont être considérablement optimisées. À la semaine prochaine.