Le marketing en ligne : Série hebdomadaire

Comment réaliser un sondage de sa communauté ?

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Les règles fondamentales du marketing s'appliquent également au monde numérique. Cependant, ce milieu présente des spécificités et des opportunités d'actions en constante évolution. Pour tous ceux qui veulent déployer un marketing dynamique en exploitant les possibilités du numérique, cette série hebdomadaire vous propose de faire régulièrement le point sur les avancées, les tendances et les retours d'expérience des professionnels. Didier Mazier vous accompagne dans la découverte du social marketing, de l'e-commerce, du growth hacking, et de bien d'autres techniques et stratégies. En suivant cette série, vous connaîtrez tout de ce qui anime le commerce moderne.
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Transcription

Lorsque vous gérez une marque, un produit ou une gamme de produit, vous allez avoir besoin de sonder votre communauté, c'est-à-dire de faire participer les utilisateurs de votre produit à la cocréation de ce produit. Cela sera bon à la fois pour le produit, mais également pour l'état d'esprit général qui va impreigner cette communauté. La question que nous pouvons nous poser, c'est bien joli de vouloir faire des sondages, mais avec quoi allons-nous travailler ? Nous allons, donc, voir, ici, rapidement les solutions qui sont les plus faciles à employer et surtout qui sont gratuites. Vous allez pouvoir travailler avec des groupes de Facebook, sur Twitter, sur Google+, donc, les trois réseaux principaux, et puis, également avec des Formulaires Google ou Survey Monkey. Commençons par Facebook, vous ne pourrez créer de sondages que sur un groupe. Nous sommes, ici, sur un groupe, nous allons pouvoir créer un sondage. Les sondages vont être extrêmement simples, on peut les qualifier de microtrottoir, vous allez poser une question et vous allez ajouter des choix de réponse. Donc, ici, ça peut être oui, non, et enfin, avec le choix de réponse, vous pouvez autoriser ou pas plusieurs réponses. Donc, on est sur un système qui est extrêmement simple, extrêmement rapide, mais qui peut vous donner un instantanne sur le ressenti de votre communaute par rapport a votre produit. Sur Twitter, vous n'êtes pas limité à un travail sur des groupes. Vous allez pouvoir au moment où vous allez envoyer un post, une publication, choisir d'« Ajouter une question ». Le principe est similaire à celui de Facebook. Nous allons poser une question et proposer plusieurs choix. Sur Twitter, vous allez pouvoir préciser la durée pendant laquelle ce sondage sera actif. Sur Google+ le système est similaire à Twitter, vous allez pouvoir, ici, cliquer sur « Sondage », entrer votre question, mais, en plus, envoyer une photographie. Il peut, donc, être très intéressant de poser des questions sur des points qui pourraient être des points visuels. Et puis, bien entendu, vous allez, ici, sur Google+, soit envoyer votre question de façon générale, soit ajouter un certain nombre de contacts ou des listes de diffusion. Google avec le Drive propose la possibilité de mettre en ligne ce que l'on appelle des formulaires. Les formulaires peuvent être tout à fait utilisés pour créer des sondages. Vous y accéderez par le menu « Mon Drive » « Plus » « Google Forms ». Vous pourrez ensuite créer, ici, un formulaire, ajouter un certain nombre de questions et gérer également les options. Notez qu'ici, contrairement à ce que nous avons vu précédemment, vous allez pouvoir être très précis dans les catégories de champ à utiliser. Vous ne vous limiterez pas à des choix multiples, mais vous pouvez éventuellement créer des sondages beaucoup plus complex avec des cases à cocher, des listes déroulantes, etc. Et puis, enfin, Survey Monkey est particulièrement intéressant, parce que c'est un outil dédié au sondage. Vous allez pouvoir vous connecter à Survey Monkey gratuitement, car il s'agit d'un système freemium, donc, dans une certaine limite, vous allez pouvoir créer des sondages gratuits. D'autre part, vous pourrez vous connecter avec un compte Facebook ou un compte Google. Une fois que vous allez créer des sondages, vous allez pouvoir vous appuyer sur différents modèles de sondage. Vous voyez qu'ici, nous avons un certain nombre de modèles de sondage, par exemple, des enquêtes de satisfaction de clientèle. Et lorsque vous allez créer un sondage, il sera basé sur des enquêtes de satisfaction de clientèle qui ont été mises en place par des spécialistes. On va pouvoir évaluer, par exemple, un cours, un professeur, de la satisfaction des étudiants, des produits, etc. Et donc, nous avons, ici, des exemples de sondage qui sont des exemples avec succès sur lesquels vous allez pouvoir vous appuyer en les adaptant, bien entendu, à vos spécificités. De la même façon qu'un chercheur d'or va sonder le terrain avant de commencer à creuser, vous devrez commencer par sonder votre communauté avant, par exemple, de lancer un produit. Avec ces différentes solutions, vous n'avez plus aucune excuse, sonder/sonder, il en restera toujours quelque chose. À la semaine prochaine !