Le marketing en ligne : Série hebdomadaire

Comment prendre en main les règles du jeu du concours sur Facebook ?

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Les règles fondamentales du marketing s'appliquent également au monde numérique. Cependant, ce milieu présente des spécificités et des opportunités d'actions en constante évolution. Pour tous ceux qui veulent déployer un marketing dynamique en exploitant les possibilités du numérique, cette série hebdomadaire vous propose de faire régulièrement le point sur les avancées, les tendances et les retours d'expérience des professionnels. Didier Mazier vous accompagne dans la découverte du social marketing, de l'e-commerce, du growth hacking, et de bien d'autres techniques et stratégies. En suivant cette série, vous connaîtrez tout de ce qui anime le commerce moderne.
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Transcription

Bonjour. Si vous avez une page sur Facebook, vous vous êtes probablement posé la question de comment organiser un concours sur Facebook. Nous allons donc nous intéresser pour commencer aux règles du jeu des organisations de concours sur Facebook. Effectivement, le réseau social encadre strictement les concours et si vous ne respectez pas ces règles, vous prenez des risques, notamment celui très important de voir par exemple votre page fermée. Il faut donc que nous comprenions d'abord les objectifs d'un concours. Ils sont en gros de quatre ordres. Premièrement, on peut viser à de l'engagement, c'est-à-dire obtenir quelque part des likes sur une page ou des partages de contenus. On peut utiliser un concours en visant le recrutement de nouveaux fans. Et nous pouvons également viser la conversion, c'est-à-dire la transformation des fans en utilisateurs de notre site web ou en visiteurs d'un magasin physique pour in fine générer bien entendu des achats. Il peut s'agir enfin de fidélisation de fans ou de clients. Commençons par voir ce qu'il ne faut pas faire. Bien entendu, Facebook a édité les conditions générales qui sont extrêmement complètes et que vous pouvez consulter sur Facebook.com/page_guidelines.php. Nous allons extraire les données principales afin que vous puissiez bien comprendre quel est le cadre général de l'organisation des concours. Premièrement, vous ne pouvez pas lier directement le concours à une action qui va être d'aimer, de commenter ou de partager une page ou du contenu. Certaines entreprises le font quand même, outrepassent cette réglementation mais elles prennent un grand risque. Alors bien entendu, il y a des moyens de contourner et de pouvoir générer in fine des likes, des « j'aime » ou des commentaires ou des partages mais ils ne doivent pas être directement liés au concours. Vous ne pouvez pas présenter le concours comme étant organisé par Facebook et le concours ne doit pas être autorisé aux moins de 18 ans. Certaines activités sont interdites, donc si vous travaillez dans les jeux de hasard, le tabac, les armes à feu, les médicaments ou par exemple les carburants, vous ne pourrez pas créer de concours sur Facebook. Vous n'avez pas le droit de cacher l'utilisation des données. Lorsque vous allez lancer ce concours, des données vont être recueillies auprès des utilisateurs. Ça peut être leur adresse email voire dans certains cas des données sociaux-démographiques, vous devez spécifier que ces données vont être récoltées. Et vous n'avez pas le droit de nommer les gagnants sur la page Facebook. Alors maintenant que nous avons vu ce qu'il ne faut pas faire, voyons ce qu'il faut faire. Premièrement, comme tout concours, vous devez établir un règlement et ce règlement doit être précis et décharger Facebook de toute responsabilité au moment de la validation de la participation au concours. Vous devez spécifier, nous l'avons déjà vu, que le concours n'est pas généré par Facebook. Facebook n'est pas à l'origine du concours. Et puis vous devez également spécifier que les informations qui vont être recueillies sur Facebook lors du concours seront utilisées à l'extérieur de Facebook. Et bien entendu, comme pour tout concours, il va falloir définir les conditions de participation, les dates et les modalités de participation à ce concours, quels sont les prix que l'on peut gagner, c'est-à-dire les dotations du concours, comment les gagnants vont-ils être désignés et comment les prix vont-ils être remis et dans quel délai. Et bien entendu, vous devez être en conformité avec la loi Informatique et libertés, c'est-à-dire spécifier qu'une base de données va être recueillie à l'issue du concours et la déclarer auprès de la CNIL. Vous voyez que les règles d'encadrement d'un concours sur Facebook sont à la fois assez strictes mais quelque part logiques et en les respectant vous vous assurez que vos concours se dérouleront dans les meilleures conditions. Nous verrons dans les semaines suivantes comment trouver des idées de concours et puis nous verrons également est-ce qu'il n'y a pas des solutions notamment des applications qui permettent de générer facilement des concours. À la semaine prochaine.