Le 14 septembre 2017, nous avons publié une version actualisée de notre Politique de confidentialité. En utilisant video2brain.com vous vous engagez à respecter ces documents mis à jour. Veuillez donc prendre quelques minutes pour les consulter.

Le marketing en ligne : Série hebdomadaire

Comment optimiser le désabonnement de son site ?

TESTEZ LINKEDIN LEARNING GRATUITEMENT ET SANS ENGAGEMENT

Tester maintenant Afficher tous les abonnements
Les règles fondamentales du marketing s'appliquent également au monde numérique. Cependant, ce milieu présente des spécificités et des opportunités d'actions en constante évolution. Pour tous ceux qui veulent déployer un marketing dynamique en exploitant les possibilités du numérique, cette série hebdomadaire vous propose de faire régulièrement le point sur les avancées, les tendances et les retours d'expérience des professionnels. Didier Mazier vous accompagne dans la découverte du social marketing, de l'e-commerce, du growth hacking, et de bien d'autres techniques et stratégies. En suivant cette série, vous connaîtrez tout de ce qui anime le commerce moderne.
03:05
  Ajouter à vos favoris

Transcription

Nous avons tous mis en place des pages de désabonnement. Ces pages de désabonnement permettent à des destinataires de nos e-mailings qui ne souhaitent plus les recevoir, en cliquant sur un lien, d'arriver sur cette page et de signifier qu'ils veulent plus recevoir notre e-mailing. Or, la plupart du temps, nous n'avons pas particulièrement, soigné ces pages. S'il y a une page à soigner, c'est bien celle-ci et nous allons voir pourquoi. Rappelons que le désabonnement doit être facilité au maximum, car nous ne voulons pas que par paresse, le destinataire, au lieu de cliquer sur un lien qui ne serait pas visible dans notre e-mailing, nous place directement dans le dossier Indésirables, avec, parfois, pour conséquence, de nous faire considérer comme spammeur. Mais, est-ce que c'est tout ? Non, ce n'est pas tout. En général, voilà comment cela se passe, on va dire : « Merci de confirmer votre désabonnement », on va demander de confirmer l'adresse e-mail et on va envoyer un magnifique bouton Confirmer, voire me désabonner. Il peut être possible, ici, d'améliorer techniquement les choses avec le champ e-mail qui serait pré-rempli, mais la question n'est pas là. Il y a un certain nombre d'erreurs que nous avons commis sur cette page. Premièrement, il ne faut pas confondre facile ou trop facile. Sur cette page, l'utilisateur va simplement partir, sans nous donner les raison de son départ, sans lui donner d’alternative au problème qui fait qu'il a envie de nous quitter et puis, surtout, nous ne lui avons pas dit au revoir. Alors, les bonne pratiques, avec une page de désabonnement, vont consister à comprendre la raison du désabonnement, offrir une alternative éventuelle et humaniser la page. Voyons des pistes d'optimisation. Nous allons devoir exprimer à notre utilisateur sa considération et le fait qu'il va nous manquer. Alors, bien entendu, il y a différentes manières de le formuler et qui doivent être en ligne, avec la communication générale de votre marque. Et s'il est possible, il va falloir personnaliser au maximum cet adieu. Il s'agit, simplement, de dire au revoir. Ensuite, la personne va nous quitter, nous pouvons mettre, très rapidement, un menu déroulant où en un seul clic, la personne va pouvoir choisir la raison de son désabonnement. On peut lui proposer une alternative rapide, en lui demandant, si, par exemple, il veut garder le contact avec une fréquence que l'on peut définir. Et vous voyez qu'avec ce système, nous avons, d'une part, humanisé notre page et d'autre part, en deux clics, nous obtiendrons des informations qui nous permettront d'améliorer notre politique de communication par e-mailing. Notez également qu'ici, le bouton est extrêmement clair, il s'agit de confirmer votre désabonnement. À la fin, avec une page de désabonnement optimisée, nous allons la transformer en source d'information précieuse sur ce que pensent nos utilisateurs, de nous. À la semaine prochaine.