Le marketing en ligne : Série hebdomadaire

Comment mettre en place un processus de commande de e-commerce réussi ?

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Les règles fondamentales du marketing s'appliquent également au monde numérique. Cependant, ce milieu présente des spécificités et des opportunités d'actions en constante évolution. Pour tous ceux qui veulent déployer un marketing dynamique en exploitant les possibilités du numérique, cette série hebdomadaire vous propose de faire régulièrement le point sur les avancées, les tendances et les retours d'expérience des professionnels. Didier Mazier vous accompagne dans la découverte du social marketing, de l'e-commerce, du growth hacking, et de bien d'autres techniques et stratégies. En suivant cette série, vous connaîtrez tout de ce qui anime le commerce moderne.
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Transcription

Bonjour je suis Didier Mazier et je vous souhaite la bienvenue. Cette semaine nous allons nous intéresser au parcours de commande. il faut que vous soyez rassurant et tout doit bien fonctionner. Vous devez vérifier la localisation. Si l'utilisateur reçoit un message de ce type lorsqu'il a cliqué sur Français, à ce moment-là il va commencer à se poser des questions sur la fiabilité de votre système, et en particulier de vous fournir. S'il clique sur Allemand et qu'il voit les différentes phases du passage de commande, il est préférable que celles-ci soient situées toutes sur la même page, ou tout au moins que l'on sache systématiquement à quelle étape on est. Vous voyez qu'ici nous sommes à l'étape 1 sur 5. Et puis à un moment donné, l'utilisateur va avoir le choix, comme c'est le cas ici, entre se connecter, s'il a déjà un compte, ou saisir des informations qui vont permettre de l'identifier. Mais la création du compte doit toujours être optionnelle, vous voyez qu'ici on peut créer un compte toutes les données de l'utilisateur, il sera facile à posteriori de créer un compte. Ensuite la question va se poser à certains moments, et c'est le cas ici pour la facturation. Ensuite vous allez avoir, à certaines étapes de ce processus de commande, la nécessité de donner des options à l'utilisateur. Par exemple l'utilisateur peut demander à être livré à une adresse différente de son adresse de facturation, et il est préférable que ces options soient précochées, de manière à ce que l'utilisateur nous aurons des abandons de panier. Ensuite les frais de livraison doivent être très très clairs. Ici c'est le cas, nous sommes à l'étape 4 sur 5 et vous voyez qu'on nous prévient que nous avons une livraison express avec suivi, avec un certain transporteur, et que la livraison qui est extrêmement clair, ce n'est pas toujours le cas. Nous avons ici un autre exemple où, sur la fiche produit, on nous précise que nous avons l'utilisateur ne sait pas combien il va avoir à régler de frais de port. Et lorsqu'il va ensuite arriver à son passage de commande, qui par ailleurs fonctionne très bien, en plusieurs étapes très claires, vous vous rendez compte qu'ici on a quelque chose qui n'est pas clair. Soit on a un retrait sur place, sur un magasin, et donc l'utilisateur va devoir trouver où se trouve ce magasin, rechercher sur ses Google maps sous 7 jours avec un coût qui va être très important puisqu’ici le coût est pratiquement la moitié du coût produit. dans un système qui n'est pas clair d'une part, et d'autre part qui va inciter l'utilisateur à se poser un certain nombre de questions. Et vous aurez des abandons de panier dans ce cas. L'utilisateur peut très bien attendre d'avoir plusieurs autres commandes de manière à bénéficier de la livraison offerte dès 50€, car il n'a pas envie de retirer le produit sur un point de retrait, ni de payer des frais de livraison un certain nombre de réductions, c'était le cas ici, il va falloir, le montant de ces réductions clairement. Il s'agit ici non pas de rassurer l'utilisateur mais de le conforter, c'est-à-dire de lui donner une raison supplémentaire de passer sa commande. Et quand va arriver le moment du règlement avec une double authentification. L'utilisateur va recevoir un SMS de la part de sa banque et il devra saisir le code reçu dans le champ prévu à cet effet pour que la transaction soit valide. Nous sommes ici dans une phase où nous allons rassurer l'utilisateur. Et puis enfin, lorsque la commande il est préférable qu'il puisse immédiatement imprimer sa commande pour en garder une trace. à minimiser vos abandons de panier. S'il y a une véritable hantise pour le marketeur en terme de E-commerce, c'est bien l'abandon de panier. Or on va pouvoir rassurer et conforter l'utilisateur avec un parcours de commande de manière à minimiser ces abandons de panier. Premièrement qu'à un moment donné il va bien être nécessaire de son numéro de carte bancaire, "S'il vous plaît choisir votre langue", et s'il reclique en polonais, il va constater que c'est quelque chose qui fonctionne de façon aléatoire. Vous devez donc bien vérifier vos systèmes de localisation pour être sûr que tout fonctionne très bien. Ensuite, lorsque vous allez proposer mais on peut ne pas le faire. De toute façon, à partir du moment où vous aurez ait le moins de choses à faire. A partir du moment où l'utilisateur va avoir à se poser une question, automatiquement, mathématiquement, mécaniquement, est prévue le lendemain et qu'elle va être gratuite. On est dans quelque chose mis un produit dans notre panier et que la livraison sera offerte dès 50€. Donc c'est quelque chose qui n'est pas très clair, car déjà ici ou sur ses cartes Apple où il va pouvoir retirer son produit, s'il veut que le port soit gratuit, ou il aura une livraison qui va être Donc vous voyez qu'on est ici qu'il peut considérer comme excessifs. Ensuite lorsque vous allez mettre en place au niveau du passage de commande, que vous puissiez toujours afficher il est préférable de procéder, comme c'est le cas ici, aura été passée, votre travail ne s'arrête pas là. Vérifiez bien que le système que l'on vous propose va toujours proposer Car même si l'utilisateur va recevoir un email de confirmation, Vérifiez bien donc tous Il aura le numéro Je vous dis à la semaine prochaine.