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Le marketing en ligne : Série hebdomadaire

Comment gérer la finalisation du processus d'achat en ligne ?

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Les règles fondamentales du marketing s'appliquent également au monde numérique. Cependant, ce milieu présente des spécificités et des opportunités d'actions en constante évolution. Pour tous ceux qui veulent déployer un marketing dynamique en exploitant les possibilités du numérique, cette série hebdomadaire vous propose de faire régulièrement le point sur les avancées, les tendances et les retours d'expérience des professionnels. Didier Mazier vous accompagne dans la découverte du social marketing, de l'e-commerce, du growth hacking, et de bien d'autres techniques et stratégies. En suivant cette série, vous connaîtrez tout de ce qui anime le commerce moderne.
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Transcription

Bonjour. Nous allons nous intéresser à la finalisation du processus d'achat et à la création de compte qui est très souvent demandée à l'utilisateur au moment de la validation de sa commande. Il va falloir bien entendu éviter les abandons de panier qui sont liés à cette création de compte qui souvent est considérée comme étant très engageante pour l'utilisateur. Rappelons que les abandons de panier généralement sont dus à plusieurs causes. Les coûts cachés, les frais de port ou les taxes additionnelles qui une fois réajustées vont être peut-être supérieures à ce qui était prévu par l'utilisateur. Des délais de livraison qui peuvent ne pas correspondre à ses besoins. Et puis surtout, l'utilisateur ne doit pas avoir à saisir un formulaire qui est trop compliqué. La finalisation de commande se passe donc en général sur quatre étapes. Et ce sont quatre étapes qui s'opèrent sur des pages différentes. On demande d'abord de saisir l'adresse de livraison, puis on va vérifier la commande qui va être réajustée souvent en fonction de cette adresse de livraison. Enfin on va demander de créer un compte si l'utilisateur n'a pas de compte et puis il paiera sa commande. Et nous avons au moment de la création de compte des abandons de panier qui se produisent. On peut améliorer les choses avec un système de commande sur une seule page mais cela ne va pas être suffisant, il va falloir trouver une solution spécifique pour pouvoir éviter les abandons de panier liés à la création du compte. Nous allons proposer des options très très claires et ces options au niveau de la commande elles sont très simples. Finalement, soit l'utilisateur est déjà client et auquel cas il va saisir son identifiant et son mot de passe. Soit c'est un nouveau client et auquel cas nous allons d'abord lui proposer de commander en tant qu'invité, c'est-à-dire de ne pas avoir à créer un compte. Bien entendu, cette option de création de compte va exister mais vous voyez ici sur cette maquette sommaire qui est une maquette de structure qu'elle apparaît en troisième position. L'utilisateur n'est donc pas obligé de créer un compte pour valider sa commande. Bien entendu, une fois qu'il aura validé sa commande, il aura saisi toutes les informations qui au final sont nécessaires pour créer un compte. Il sera donc possible de lui demander, une fois la commande finalisée, payée, enregistrée, de créer un compte en un clic a posteriori. Sa commande est finalisée, on va lui proposer de gagner du temps et de créer un compte avec les informations qui ont été saisies lors du passage de commande, son adresse, ses informations de contact, etc. Il ne lui restera qu'à nous indiquer un mot de passe, le confirmer et puis valider. Vous voyez qu'avec ce système, nous allons réduire considérablement les abandons de panier qui sont liés à la création de compte et bien entendu augmenter notre chiffre d'affaires. À la semaine prochaine.