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Le marketing en ligne : Série hebdomadaire

Comment évaluer l'engagement avec le coût d'acquisition et sa valeur à vie ?

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Les règles fondamentales du marketing s'appliquent également au monde numérique. Cependant, ce milieu présente des spécificités et des opportunités d'actions en constante évolution. Pour tous ceux qui veulent déployer un marketing dynamique en exploitant les possibilités du numérique, cette série hebdomadaire vous propose de faire régulièrement le point sur les avancées, les tendances et les retours d'expérience des professionnels. Didier Mazier vous accompagne dans la découverte du social marketing, de l'e-commerce, du growth hacking, et de bien d'autres techniques et stratégies. En suivant cette série, vous connaîtrez tout de ce qui anime le commerce moderne.
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Transcription

Bonjour je suis Didier Mazier et je vous souhaite la bienvenue. Cette semaine, nous allons nous intéresser à la mesure des performances de nos efforts marketing et voir quels sont l'acquisition d'un client ou l'acquisition d'un prospect Nous allons commencer avec un taux qui est intéressant qu'on appelle le Churn. et c'est un taux qui mesure la perte de clientèle. Il fonctionne de la façon suivante : on prend le nombre d'inscrits ou le nombre de nouveaux clients à l'instant t1 et puis on soustrait le nombre d'inscrits à l'instant t2 c'est-à-dire quelque temps après et on va diviser par le nombre d'inscrits l'engagement, remplacez inscrits par actifs et vous allez pouvoir effectuer un calcul de taux d'engagement en ayant le nombre d'actifs à un moment donné par exemple sur votre réseau au sein de votre communauté et puis vous allez soustraire le nombre d'actifs à l'instant t2, diviser par le nombre d'actifs à l'instant t1 et vous Plus le taux va être faible, meilleur va être l'engagement. Par exemple si à l'instant t1 vous avez 350 abonnés, qu'à l'instant t2 vous en avez 280 et bien en divisant par 350, c'est-à-dire de perte d'abonnés. Si à l'inverse vous avez à l'instant t1 350 abonnés et puis qu'à l'instant t2 vous en avez 380 qui est très faible mais qui est négatif, ce qui veut dire qu'ici Donc ici c'est quelque chose qui est assez évident et nous allons voir comment corroborer ce taux d'attrition avec d'autres taux. la valeur à vie du client notamment lorsque l'on est dans le cas d'une startup et que l'on a des clients depuis relativement peu de temps. La valeur à vie du client va se calculer de façon variée mais vous pouvez procéder de la manière suivante en prenant la marge moyenne réalisée sur chacune des ventes, sur chacun des achats effectués par la clientèle que vous allez multiplier par le nombre d'achats sur une période et vous allez diviser par le nombre de clients. Par exemple, si vous avez une marge moyenne de 25 € par transaction et que vous avez eu par 85 clients, et bien vous avez ici la valeur que l'on peut considérer à vie. mais en ce qui nous concerne nous considérons donc ici que nous n'irons pas beaucoup plus loin avec ce client. Et donc nous avons une valeur à vie de 44, 11 €. Le dernier taux qui est intéressant que nous avons réalisés en marketing pour obtenir ces nouveaux clients ou ces nouveaux inscrits ou ces nouveaux abonnés. et que nous avons obtenu 150 clients, et bien chaque client nous a coûté 30 € et donc le coût d'acquisition d'un client doit toujours être inférieur à sa valeur à vie. la marge que nous pensons dégager avec ce client sera de 44, 11 € nous aurons donc une marge nette de 14, 11 € et nous pourrons considérer que le coût d'acquisition du client est correct et que nous allons pouvoir commencer à déployer ces efforts marketing. J 'espère que cela vous a intéressé les taux à surveiller, en particulier voire l'acquisition d'un abonné sur un réseau social. On peut traduire en français ce Churn par un taux d'attrition à l'instant t1 et on va obtenir un taux. Ce taux peut servir à mesurer vous arrivez à un taux de 0,2 % en divisant par 350, vous arrivez à un taux votre engagement est bien meilleur. Vous avez donc gagné des abonnés. Il y a ensuite la valeur à vie du client. Il est toujours très difficile de calculer que l'on peut considérer pour une startup par exemple de trois mois 150 achats pendant trois mois qui ont été réalisés En fait, elle est sur les trois mois est le coût d'acquisition du client. À partir de la CLV, c'est-à dire de la valeur à vie du client, nous allons calculer le total des investissements Par exemple, si nous avons investi 4500 € en publicité sur un réseau social Par exemple ici le coût d'acquisition d'un client est de 30 € alors que sa valeur à vie, c'est-à-dire et puis je vous dis à la semaine prochaine. Au revoir.