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Le marketing en ligne : Série hebdomadaire

Comment appliquer les techniques de vente au e-commerce ?

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Les règles fondamentales du marketing s'appliquent également au monde numérique. Cependant, ce milieu présente des spécificités et des opportunités d'actions en constante évolution. Pour tous ceux qui veulent déployer un marketing dynamique en exploitant les possibilités du numérique, cette série hebdomadaire vous propose de faire régulièrement le point sur les avancées, les tendances et les retours d'expérience des professionnels. Didier Mazier vous accompagne dans la découverte du social marketing, de l'e-commerce, du growth hacking, et de bien d'autres techniques et stratégies. En suivant cette série, vous connaîtrez tout de ce qui anime le commerce moderne.
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Transcription

Bonjour, je suis Didier Mazier, je vous souhaite la bienvenue. Cette semaine, nous allons nous intéresser au E-commerce et, en particulier, aux techniques de vente que nous allons pouvoir mettre en place, de manière à améliorer nos performances. Il y a six axes intéressants que nous allons, donc, voir ensemble. Premièrement, nous allons pouvoir utiliser le principe du cadeau. Il va s'agir de générer une forme de réciprocité, c'est-à-dire que le client va se sentir redevable, en recevant un cadeau de notre part et, donc, va engager une action ensuite que nous attendons de lui. Par exemple, Téléchargez gratuitement notre template WordPress, et lorsque le client va arriver sur notre page de téléchargements, nous pouvons lui demander de partager ce lien sur un réseau social, comme, par exemple ici, Facebook. Le deuxième axe intéressant est celui de l'autorité. Il va s'agir de s'appuyer sur une personne de référence ou de s'appuyer également sur une organisation professionnelle qui va légitimer notre service ou notre produit. Par exemple, Comme Alex Ample, utilisez notre template WordPress ou Nos produits sont approuvés par l'association des utilisateurs de template WordPress, par exemple. Le troisième axe c'est celui du Storytelling. Nous allons, ici, raconter une histoire, nous pouvons également légitimer notre produit avec des anecdotes. Par exemple, Au début, j'ai constaté que les templates WordPress avaient tous un défaut... et vous voyez que ce préambule va légitimer tout ce qui suit. Nous avons ici un autre exemple, Une grande agence m'a demandé de créer le template WordPress idéal. Le quatrième axe c'est celui de la garantie. Nous allons ici, en réduisant le risque du consommateur, lever le frein à l'achat. Par exemple, nous allons mettre en place un retour gratuit et un remboursement rapide, nous pouvons également proposer un essai de 30 jours ou un support téléphonique. Le cinquième axe, c'est celui de la bonne action. Nous allons connoter l'achat de notre produit à une action philanthropique. Il s'agit d'un système qui fonctionne, mais qui doit, bien entendu, rester éthique, moral, et il va falloir, donc, que vous puissiez vous appuyer sur des associations caritatives qui sont légitimes. Il va, ensuite, y avoir une valeur qui va être émotionnelle, liée à l'achat du produit. Par exemple, pour chaque produit deux euros vont être versés à une association. Nous pouvons également, sur un produit, connoter l'achat du produit à la réalisation concrète d'une action caritative. Par exemple, Buvez notre eau minérale et participez, avec chaque litre, à la construction d'un puits dans une région qui en a bien besoin. Le dernier axe intéressant est celui du secret et de l'urgence. Il va s'agir de faire compredre à l'utilisateur qu'il est un utilisateur privilégié. Nous allons, donc, lui proposer des soldes qui vont être privées, des promotions qui vont être en avant premier, basée également sur des limitations en quantité d'un certain nombre de produits. Par exemple, Profitez des vacances de notre directeur commercial pour pouvoir acquérir nos produits à des prix qui le mettraient certainement en colère, ou plus que deux chambres à ce prix dans le cas, par exemple, d'un système de location d'hôtel. Vous voyez que nous avons, ici, des axes qui sont des axes intéressants. Il va, bien entendu, falloir que vous fassiez une évaluation de vos spécificités, que vous compreniez bien votre cible, de manière à pouvoir choisir parmi ces axes de communication, ceux qui seront les plus efficaces et qui, bien entendu, vont dynamiser vos ventes.