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Le marketing en ligne : Série hebdomadaire

Comment analyser et gérer efficacement la refonte d'un site ?

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Les règles fondamentales du marketing s'appliquent également au monde numérique. Cependant, ce milieu présente des spécificités et des opportunités d'actions en constante évolution. Pour tous ceux qui veulent déployer un marketing dynamique en exploitant les possibilités du numérique, cette série hebdomadaire vous propose de faire régulièrement le point sur les avancées, les tendances et les retours d'expérience des professionnels. Didier Mazier vous accompagne dans la découverte du social marketing, de l'e-commerce, du growth hacking, et de bien d'autres techniques et stratégies. En suivant cette série, vous connaîtrez tout de ce qui anime le commerce moderne.
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Transcription

Dans le cas d'une refonte d'un site web, en particulier pour le e-commerce, il va être nécessaire de pratiquer un audit de site, et vous pouvez être amené à le demander à votre web agency. Généralement, l'analyse d'un site web va commencer par l'aspect graphique. Or, nous allons voir, ici, une approche légèrement différente. Il va s'agir de pratiquer un audit, une analyse du site qui va être orientée utilisateur. Nous allons nous attacher à détecter quelles vont être les dificultés rencontrées par les utilisateurs, quelles vont être les erreurs auxquelles ils vont être conduits, et puis, quel est leur niveau de satisfaction ou d'insatisfaction et les raisons pour lesquelles ils peuvent quitter votre site web. Nous allons définir des priorités. La première priorité va concerner le repérage. Il s'agit, bien entendu, du système de navigation, mais pas uniquement, il va s'agir également de la structure, y compris du libellé des différentes catégories, par exemple, de produits proposés. Et puis, également, tout ce qui va concerner les différents liens, soit internes, soit externes à votre site. Une fois le repérage anaylsé, nous allons nous concentrer sur la deuxième étape qui va être la mesure de la qualité de l'information produite. Il va s'agir, ici, essentiellement de contenu, à la fois dans le fond et dans la forme. Dans le cas du e-commerce, ce sera essentiellement des descriptifs produits, et puis, la mise en avant de prix et de comparatifs. La troisième priorité va être une priorité qui également va être cruciale et qui va concerner la recherche. Pour l'utilisateur, il ne s'agit pas de chercher, il s'agit de trouver. Il va, donc, falloir que nous analysions notre recherche, en particulier en vérifiant d'une part si elle est correctement assistée, et d'autre part, dans le cas où l'utilisateur ne trouve pas l'objet de sa recherche, s'il est correctement aiguillé par un système de contact vers le support utilisateur. La quatrième priorité va être l'analyse des parcours de l'utilisateur, c'est-à-dire de comment il va fonctionner sur le site. Il va s'agir notamment de la saisie d'un certain nombre de formulaires, et dans le cas du e-commerce, essentiellement de la mise en panier, et puis, de la finalisation de la commande. Nous n'oublierons pas, bien entendu, le support à la clientèle et le système après vente. Et dans notre système, c'est seulement en cinquième position qu'arrivera la vérification du design. Pour deux raisons premièrement, le design va dépendre des points précédents, et deuxièmement, les solutions qui devront être apportées, devront conforter l'amélioration des points précédents. Lorsque vous allez demander à votre web agency de procéder à un audit de votre site, assurez-vous que le chef de projet va se caler sur ce système d'analyse orientée utilisateur en respectant bien ses priorités de manière à vous garanitr des réponses qui amélioreront l'expérience utilisateur et qui mettront la refonte de votre site sur les bons rails. À la semaine prochaine !