Les fondements du design UX : Conception de l'interactivité

Combiner apprentissage et intuitivité

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Maîtrisez l'indispensable apprentissage des interfaces sans y opposer l'intuitivité mais, au contraire, en les combinant.
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À ce stade, et compte tenu de ce que nous avons vu dans les vidéos précédentes, on peut légitimement se poser la question de savoir quelle part devons-nous réserver à l'apprentissage sur nos interfaces par rapport à des interfaces qui seraient totalement intuitives. Le designer d'interaction va devoir constamment composer entre ces deux tendances. Bien entendu, il y aura toujours une part d'apprentissage mais cette part d'apprentissage devra être compensée par le plus d'intuitivité possible. Si, par exemple, ici, nous plaçons un magnifique diaporama sur notre site Internet, suivi de trois modules qui vont expliquer ce que l'on fait, l'utilisateur qui, lui, ne vient pas découvrir notre entreprise mais est à la recherche d'un produit ou d'un service, ne va pas forcément savoir où aller et comment trouver l'accès à ce qu'il cherche. Ici, on a clairement un manque d'intuitivité. Alors, nous aurons toujours une phase d'apprentissage. Nous pouvons par exemple proposer le même type de mise en page et, compte tenu de ce que nous connaissons de notre utilisateur, nous allons pouvoir lui proposer, directement au premier niveau, un outil qui va lui permettre de trouver ce qu'il recherche. Bien entendu, il y aura toujours une phase d'apprentissage mais, dans ce cas, l'intuitivité fera que l'utilisateur sera tenté, dans un premier temps, d'accéder immédiatement au contenu pour lequel il est venu nous voir. C'est ce que l'on va trouver, par exemple sur un site comme Airbnb où des gens vont pouvoir réserver des logements et découvrir une ville d'un point de vue local. Vous voyez qu'ici le slogan du site annonce la promesse mais, immédiatement, l'outil qui va permettre intuitivement à l'utilisateur de saisir sa destination, ses dates et le nombre de voyageurs puis cliquer sur le bouton Rechercher vont lui apporter directement des réponses à son attente. Nous avons la même chose, ici, sur un site d'auto-partage de véhicule où nous avons une image très sympathique mais cette image très sympathique ne suffit pas et l'utilisateur, au premier niveau, sur ce premier écran, va pouvoir obtenir une réponse à son problème. Il va saisir une ville de départ, une ville d'arrivée, une date et chercher un trajet. Et puis, bien entendu, nous avons une interface que vous connaissez tous qui est celle du moteur de recherche Google où vous avez, encore une fois, au premier niveau, un système intuitif qui va vous permettre de trouver de que vous recherchez. Vous pouvez d'ailleurs ici le rechercher de façon textuelle mais vous pouvez également si vous êtes dans une situation où, avec votre périphérique vous disposez d'un micro, par exemple avec un téléphone portable, utiliser une recherche vocale. Vous voyez qu'ici nous sommes dans un système qui est intuitif et nous sommes dans un système intuitif assisté c'est-à-dire que si j'avais un doute sur l'icône qui représente ce petit micro le fait de passer le curseur au-dessus de ce micro va me procurer une information sur ce que j'attends. Nous sommes donc ici intuitifs et prédictifs. Bien entendu, il va y avoir d'autres applications. En cliquant ici, vous voyez que Google nous propose énormément de choses. Néanmoins, nous avons ici un système qui relègue toutes ces fonctionnalités à un niveau secondaire. Oui, il va y avoir toujours une forme d'apprentissage mais vous pouvez faciliter cet apprentissage en déployant au maximum des dispositifs qui vont être intuitifs. Si on considère les principes de Mayer concernant l'apprentissage, il y a, dans un premier temps, la nécessité de ne pas présenter d'éléments superflus et vous voyez qu'à cela, Google répond très bien. Vous avez ensuite le fait qu'il va falloir signaler l'essentiel. Vous pouvez effectivement avoir des éléments qui vont être complexes sur une page mais l'essentiel doit être clairement identifié. Et puis ensuite, vous allez pouvoir mettre en place une redondance texte-image. Une icône peut être accompagnée d'une info-bulle et une image dans un diaporama peut être accompagnée d'un titre en surimpression. Il faudra également assurer la continuité spatiale, nous l'avons déjà vu, et puis une segmentation correcte c'est-à-dire une structure hiérarchisée des contenus. Vous allez donc en tant que designer d'interaction toujours vous assurer que vos interfaces seront les plus intuitives possibles et que l'apprentissage qui sera toujours à un moment donné ou à un autre nécessaire sera encadré de manière à être facilité au maximum.

Les fondements du design UX : Conception de l'interactivité

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2h16 (37 vidéos)
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Date de parution :7 sept. 2017

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