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Clarifier son rôle

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Quand vous écoutez, votre fonction première est de soutenir votre interlocuteur. Clarifiez votre rôle très tôt et soyez l'auditeur dont votre interlocuteur a besoin.

Transcription

Quand vous écoutez, votre fonction première est de soutenir votre interlocuteur. S'il veut des conseils, donnez-en. S'il veut vider son sac, laissez-le faire jusqu'au bout. S'il veut votre analyse de sa situation, donnez-la aussi. Certains savent très bien quel rôle ils veulent que vous teniez. Souvent, des collègues me disent : « J'ai besoin de râler », « écoute-moi, sans me dire ce que je dois faire » ou « aide-moi à y voir plus clair ». J'adore ces petits préambules, car ils m'informent précisément sur ce que mon interlocuteur attend de moi. Que se passe-t-il s'il ne vous donne aucun indice ? Nous vous conseillons de clarifier votre rôle au plus vite. Vous pouvez simplement demander : « Attends, veux-tu que je me mette à ta place ? », « veux-tu savoir ce que je ferais, moi ? », « je prends des notes ? », ou « on dirait que tu veux vider ton sac ». Une simple clarification de votre rôle vous épargnera les problèmes de communication du type « Hommes de Mars/Femmes de Vénus » évoqués par l'auteur John Gray. Dans son livre, il suggère que les couples se disputent car les hommes veulent résoudre les problèmes tandis que les femmes veulent juste en parler. Les meilleurs conseils que je puisse donner, quel que soit votre genre, sont de savoir comment vous préférez traiter les informations et de clarifier votre rôle dès le début. Je travaille depuis de nombreuses années avec le test de personnalité Myers-Briggs (MBTI), qui classe nos préférences spontanées en dimensions : Logique : certains écoutent d'abord à des fins d'analyse, ils établissent des liens de cause à effet et repèrent les détails susceptibles d'avoir le plus fort impact. En raison de ce sens du détail, les auditeurs logiques sont parfois perçus comme critiques. Appréciation : certains veulent d'abord comprendre, ils recherchent la compassion, ils veulent conserver une harmonie et repèrent l'impact des décisions prises. Contrairement aux auditeurs logiques, les auditeurs appréciatifs peuvent rater des points cruciaux et repérer d'abord les émotions. Si vous connaissez votre préférence de traitement des informations et clarifiez votre rôle d'interlocuteur, vous deviendrez un auditeur idéal. Je vous encourage à vous exercer à écouter des gens ayant la préférence opposée autant que possible. Clarifiez votre rôle très tôt et soyez l'auditeur dont votre interlocuteur a besoin.

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Sachez écouter efficacement et améliorez ainsi les interactions avec vos interlocuteurs. Décrochez le poste de vos rêves, faites bonne impression sur vos collègues, etc.

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Date de parution :30 sept. 2016

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