Marketing des médias sociaux : Le B2B

Choisir les réseaux sociaux

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Faites un tour d'horizon des médias sociaux et de leurs fonctionnalités. Définissez et privilégiez les médias sociaux qui permettront de réaliser vos objectifs.
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Nous allons commencer par faire un tour d'horizon ensemble du paysage digital de manière à déterminer quels sont les réseaux auxquels il va falloir avoir accès et surtout qu'est-ce-que nous allons faire sur ces réseaux, quelles sont les actions que nous allons pouvoir entreprendre. Et également, quels sont les dispositifs qui vont êtres mis à notre disposition par ces réseaux, pour pouvoir atteindre nos objectifs. Sur Facebook, il faut savoir qu'il y a aujourd'hui 31 millions d'utilisateurs, qu'il s'agit essentiellement pour ces utilisateurs, d'opérer dans la sphère privée c'est-à-dire de se connecter avec leur famille, avec leurs amis mais pas uniquement : ils se connectent également avec d'autres utilisateurs qui partagent leur opinion, leur passion ou leur centre d'intérêt. Il y a donc des groupes et des pages qui peuvent être créés sur ce réseau pour rassembler des personnes, des utilisateurs autour de centres d'intérêts. Le ciblage sur Facebook est très performant puisque le réseau connaît absolument tout de ses utilisateurs et peut donc vous proposer de toucher telle ou telle cible de manière extrêmement précise. Les fonctionnalités offertes par Facebook sont la création d'une page d'entreprise, la possibilité sur cette page d'entreprise de travailler avec une couverture qui est une grande bannière, et puis un certain nombre d'onglets qui pourront proposer des fonctionnalités aux utilisateurs qui se connecteront sur votre page. On peut également publier et on peut également créer des publicités qui vont être propulsées par le réseau. Il est enfin possible de mettre en place des offres promotionnelles et de proposer des applications. Les objectifs sur Facebook, pour une entreprise, vont être soit de communiquer vers le grand public mais pas uniquement : on peut sur une communication de niche s'intéresser à Facebook car c'est un réseau qui va permettre de pouvoir contacter des utilisateurs en Business to Business donc d'entreprise à entreprise qui sont intéressés par des thèmes qui correspondent à votre secteur d'activité. On peut également sur Facebook fédérer une communauté et gérer de la relation client c'est-à-dire pouvoir interagir avec des clients qui vont pouvoir commenter vos produits éventuellement signaler des problèmes et bien entendu, il faudra interagir avec eux. On va donc pouvoir soutenir des produits sur Facebook. Sur Twitter, on a affaire à un réseau qui regroupe 14,1 millions d'utilisateurs aujourd'hui mais qui limite les publications à 140 caractères. La particularité de Twiiter est le système de hashtags c'est-à-dire de mots-dièses qui permettent de bien référencer les contenus. Twitter est particulièrement centré sur le traitement de l'actualité. 25% des gens qui utilisent Twitter l'utilisent pendant qu'ils font du shopping, c'est-à-dire lorsqu'ils sont en déplacement. 30% de ces personnes ont déjà acheté un produit suite à l'abonnement au compte Twitter d'une marque. 74% des utilisateurs suivent sur Twitter des marques. Et 29% sont sur Twitter dans le cadre de l'achat de produits ou de services c'est-à-dire qu'ils veulent se documenter. Et ceci pas uniquement en terme de consommation grand public mais également en terme de consommation de produits ou de services d'entreprise à entreprise. 69% des utilisateurs de Twitter qui vont consulter votre marque ne sont pas forcément client de votre marque et une personne sur deux a retwitté des marques au cours du quatrième trimestre 2015 dont 50% des photos et 49% des vidéos. Sur Twitter il y a deux axes principaux premièrement on va pouvoir travailler l'image de marque et animer une communauté, et deuxièmement, on va pouvoir également publier des offres commerciales. Les attentes des utilisateurs auprès des marques sont dans un premier temps d'entrer en contact et d'échanger avec la marque deuxièmement d'obtenir des astuces connaître également ce qu'il se passe dans les coulisses de la marque et puis recevoir des offres qui vont être privilégiées, réservées des réductions, des coupons, etc. Comme toujours, les utilisateurs sont friands de pouvoir recevoir des cadeaux. Les fonctionnalités sur Twitter sont similaires à celles de Facebook : on va pouvoir mettre en place une page d'entreprise, des publications, des publications sponsorisées. Et on peut également être présent sur des tendances sponsorisées ou viser une audience qui va intéressée par tel ou tel type de contenu. Twitter propose également des cartes de génération de leads qui vont permettre de drainer des utilisateurs par exemple vers un site Web ou une landing page. Une landing page étant une page d'atterrissage créée spécifiquement pour générer une transaction. Sur Twitter, vous allez pouvoir communiquer vers le grand public. Mais vous allez également pouvoir proposer une communication liée aux événements ce qui est très intéressant dans le cadre de la communication business to business d'entreprise à entreprise. Twitter permet également de bien gérer la relation client et le soutien des produits. Instagram est un réseau qui regroupe 11,8 millions d'utilisateurs qui appartient à Facebook et qui propose essentiellement le partage de photos et de vidéos. La vocation d'Instagram et essentiellement mobile. 46% sur Instagram suivent des marques. On a remarqué que sur Instagram on avait une prédominance du féminin dans les utilisatrices. Les objectifs sur Instagram vont être la communication au grand public, l'image de marque, l'événementiel mais également le soutien produit. Il y a d'autres réseaux grand public comme Youtube qui va rassembler 26,3 millions d'utilisateurs chaque mois; Snapchat avec 9,8 millions d'utilisateurs dont 65% sont des femmes; Whatsapp qui est une application de messagerie avec 8,8 millions d'utilisateurs et Pinterest avec 6,7 millions dont 85% de femmes. Le cas de Google+ est un cas à part car il rassemble essentiellement des utilisateurs qui sont dans l'écosystème Google et concernés particulièrement par les domaines de la création graphique. Il y a bien entendu des réseaux professionnels comme LinkedIn qui regroupe 10 millions d'utilisateurs et un clone franco-français qui est Viadeo avec 10 millions. Sur LinkedIn on a affaire à un réseau qui est strictement professionnel 35% des membres sont des membres qui sont actifs avec un âge moyen qui est assez élevé de 44 ans. 27% des utilisateurs de LinkedIn vont consulter le réseau sur mobile. Il intègre Slideshare qui est un réseau de partage de présentation mais également, de documents de type PDF et Learning qui permet de gérer la formation professionnelle en entreprise. Il y a trois niveaux de connexion sur LinkedIn : il y a vous, les gens que vous connaissais qui sont des gens de premier niveau et ces gens de premier niveau connaissent des gens donc il y a vous, des gens que vous connaissais, et puis des gens qui connaissent des gens. Et il y a enfin un troisième niveau de connexion. Sur LinkedIn vous allez pouvoir créer des pages d'entreprise mais également des pages spécifiques pour vos produits publiés, proposer des publications qui vont être mises en avant par le réseau qui vont donc être sponsorisées, rédiger des articles, participer à des groupes et éventuellement bénéficier du système publicitaire de LinkedIn. Sur LinkedIn, vous allez surtout travailler votre e-réputation l'incarnation de votre marque. Vous allez pouvoir déployer un « Inbound marketing » c'est-à-dire faire en sorte que vous n'allez pas aller vers vos utilisateurs mais que ceux-ci vont venir vers vous grâce à un marketing de contenu. C'est l'endroit idéal pour mettre en avant votre expertise dans des domaines particuliers et fédérer une communauté. Notez que sur LinkedIn, on peut pratiquer le « social selling » c'est-à-dire directement se servir du réseau comme d'un outil de prospection commerciale. Viadeo est quelque part un copycat c'est-à-dire un clone de LinkedIn. Les caractéristiques sont à peu près les mêmes Ce réseau toutefois aujourd'hui, est en perte de vitesse et avec des difficultés structurelles. C'est en plus un réseau qui est strictement franco-français mais il faut noter qu'il y a des groupes qui sont très spécifiques à Viadeo et qu'on ne va pas retrouver sur LinkedIn. Il est donc très intéressant d'utiliser Viadéo pour faire de la veille sur certains groupes qui peuvent vous intéresser car ils correspondent à des cibles précises. Viadeo est également très intéressant si vous avez besoin de communiquer vers des entreprises sur une communication de niche sur des secteurs très précis. Si vous visez des cibles qui vont être de type PME ou de type artisan, il ne faut pas négliger ce réseau. Il faut donc choisir les réseaux appropriés : avec LinkedIn, vous allez surtout travailler le Business to Business, les ressources humaines; Facebook vous pouvez travailler le Business to Consumer : la communication vers le grand public, les ressources humaines mais également le BtoB n'est pas à négliger; SlideShare va être plutôt dédié au BtoB. Pinterest va vous permettre de travailler l'image de votre entreprise et le Business to Consumer, le BtoC Twitter va vous permettre à la fois d'intervenir sur du BtoC et du BtoB et puis Google+ va vous permettre d'intervenir sur des secteurs d'activité qui sont strictement reliés à la technologie de l'information et de la communication et puis à l'informatique. Vous voyez donc qu'il y a le choix des armes. Dans les vidéos suivantes, nous allons évaluer ces canaux de manière, en fonction de votre objectif, de pouvoir retenir ceux qui seront à même de couronner de succès votre stratégie marketing.

Marketing des médias sociaux : Le B2B

Établissez une stratégie de communication efficace sur les réseaux sociaux. Évaluez les canaux et assurez une présence active et engageante.

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