Conduire le changement

Choisir les personnes à impliquer

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Les dirigeants commettent souvent l'erreur d'impliquer les mauvaises personnes, ou les bonnes au mauvais moment. Le choix des personnes à intégrer au processus de changement est aussi important, voire plus, que la solution à concevoir.
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Transcription

Les dirigeants commettent souvent l'erreur d'impliquer les mauvaises personnes ou les bonnes au mauvais moment. Le choix des personnes à intégrer au processus de changement est aussi important sinon plus que la solution à concevoir. Bien qu'il soit naturel de vouloir impliquer des personnes que vous connaissez déjà, cela peut compromettre votre opportunité de réduire la résistance. Il ne faut pas non plus inviter ni trop ni trop peu de personnes. Comme Boucles d'or, vous avez besoin du juste milieu. Il n'existe aucune formule magique. C'est ce qui convient à votre entreprise et votre contexte. Heureusement, dans la phase 1, vous avez analysé de nombreux aspects de votre entreprise. Vous disposez donc des informations nécessaires pour faire les meilleurs choix. Je vous conseille de constituer deux équipes. L'équipe d'encadrement qui sera responsable du processus de changement y compris sa conception et sa mise en œuvre. Les personnes engagées le sont du début à la fin. Et l'équipe de conseil qui aidera l'équipe d'encadrement à prendre les meilleures décisions possibles. Elle se compose de personnes jouant des rôles à court terme à différentes étapes du processus. Avant d'attribuer les rôles, observez la vue d'ensemble des personnes à impliquer, les participants, et les différents modes d'engagement ou leur rôle. Commençons par les participants. Les deux groupes majeurs à impliquer le plus tôt possible sont les personnes les plus affectées par le changement et les plus fervents résistants au changement. Parfois ce sont les mêmes, mais pas toujours. Les personnes affectées par le changement sont celles qui devront changer leur comportement. Outre le superviseur, vous avez besoin du personnel de première ligne. Vous devez impliquer les personnes qui vivront le changement. Leur contribution est extrêmement précieuse si vous voulez réussir. Personne d'autre dans l'entreprise ne détient ces informations capitales. Chez KinetEco, cela inclut évidemment les deux services de recherche actuels. Ils cherchent comment intégrer 55 salariés aux différentes étapes du processus. N'oubliez pas vos clients et partenaires. S'ils sont impactés, ils doivent aussi être inclus d'une façon ou d'une autre. Puisque vous ne pouvez pas inclure l'ensemble de vos clients ou partenaires, vous pouvez intégrer les plus représentatifs. Alex et Miles ont constaté que leurs deux équipes étaient en contact avec plusieurs partenaires, y compris des organismes gouvernementaux, des universités et des groupes de réflexion. Même s'ils ne jugent pas utile de les impliquer dans la conception, ils doivent impérativement avoir un plan de communication externe. L'autre groupe est constitué de résistants et de résistants qui le revendiquent ouvertement. Les dirigeants commettent souvent l'erreur d'éviter ce groupe avec lequel ils pensent généralement qu'il sera difficile de travailler et cela peut être vrai. Mais si vous ne le faites pas, ils peuvent compromettre vos efforts par la suite. Ce sont eux que vous devez inclure dans la courbe du changement dès le début. Chez KinetEco, Alex et Miles ont identifié Chris et Garrett. Ils savent aussi que l'équipe d'Alex sera préoccupée par le nouveau bureau. Il peut être utile d'inclure une personne des ressources humaines car le changement touchera à terme des personnes avec un impact direct sur certains processus clés comme la rémunération, les descriptions de poste, les politiques internes et les réglementations. Pareil pour l'équipe informatique. Ils doivent être intégré tôt car tout est lié aux technologies d'une certaine façon. D'autres fonctions clés peuvent être concernées, par exemple les finances ou l'ingénierie. Votre analyse précédente guidera vos choix. Et n'oubliez pas vos défenseurs. Vous voulez absolument inclure les personnes qui croient à la nécessité du changement et à ses bienfaits pour l'entreprise. Leur contribution est capitale pour votre réussite. Alex et Miles ont décidé qu'il fallait impliquer un membre des RH ainsi qu'un des dirigeants, le directeur financier. Dressez la liste de toutes les parties prenantes pouvant participer à votre processus.

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