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Canaliser les papillons sociables

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Une minorité d'employés sociables vont parfois trop loin et deviennent des « papillons » enclins à bavarder au travail. Adoptez le bon comportement pour que votre papillon se remette au travail sans déranger ses collègues.
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Transcription

Certains employés sont si concentrés sur leurs tâches que vous devez leur rappeler de s’aérer et d’interagir avec leurs collègues. D’autres ont un penchant sociable et recherchent ce type d’occasion. Toutefois, une minorité d’employés sociables vont parfois trop loin et deviennent des papillons enclins à bavarder au travail. Vous en avez au moins un. De son arrivée au bureau à la seconde de son départ, il ne fait que parler. Il semble incroyable qu’ils parviennent à travailler. Vous le voyez discuter à la machine à café, à la photocopieuse, à la cafétéria, dans le couloir, dans le parking, dès qu’il croise des gens, il engage la conversation. Travail, sport, famille, collègues, météo, vacances : tout y passe. Il ne se rend souvent pas compte qu’il vous ennuie. Il dérange les autres dans leur travail sans y prêter attention. S’il vous parle et que vous regardez votre montre, pour suggérer que vous devez partir, il continue sur sa lancée, insensible à votre langage corporel. Pour canaliser un papillon sociable, vous pouvez essayer de lui faire comprendre les ennuis causés par ses bavardages. Mais cela ne sert pas à grand-chose. Vous pouvez former ses collègues à mieux gérer son attitude mais je crains que ce ne soit aussi une perte de temps. Maintenant la bonne nouvelle, vous disposez d’un excellent moyen indirect d’empêcher un bavard d’agacer involontairement ses collègues : son propre travail. De deux choses l’une, soit il bavarde tellement que son travail est inacceptable sur le plan quantitatif ou qualitatif, auquel cas vous pouvez le recadrer, soit il fournit un travail conforme aux exigences fixées et vous devriez les réviser puisqu’il a manifestement bien trop de temps libre. Imaginons que votre employée Laura soit devenue un papillon sociable. Elle est performante mais sa charge est trop légère puisqu’elle ne travaille en fait que quatre ou cinq heures par jour sur les sept minimums qu’elle passe au bureau. Il est temps d’intervenir officieusement d’abord. Programmez une réunion et commencez par une observation : « Laura, il est évident que vous aimez les contacts humains. Vous êtes sociable, d’accord mais cela devient une distraction et je l’avoue, c'est en partie de ma faute. Je vous ai embauché et je ne regrette pas cette décision mais je ne vous ai pas donné toutes les missions adaptées. Vous faites du bon travail mais je ne crois pas vous avoir vous donné assez de responsabilités pour occuper toutes vos heures. Vu la qualité de votre travail et votre actuel temps libre, dès le mois prochain, je vous confierai toute la facturation au lieu de vous restreindre à celle des grands comptes. » Laura étant particulièrement bavarde, elle aura un mot à dire au sujet de cette suggestion. Elle voudra se justifier au nom de l’importance du lien social ou se défendre en arguant qu’elle fait le travail convenu à son embauche et vous demander alors une augmentation. Vous pouvez répondre : « je comprends votre demande. À plus long terme, si vos performances restent solides, je suis prêt à envisager cette possibilité. Toutefois, votre salaire actuel me semble adapté à vos nouvelles missions. » Cette approche devrait régler le problème. Par définition, Laura aura alors moins le temps de bavarder. Si son attitude devait persister, la qualité de son travail s’en ressentirait et vous auriez toutes les cartes en main pour aller plus loin. Restez prudent avant de redéfinir un rôle. Rapprochez-vous du service des RH. Tant que le descriptif du poste laisse un peu de marge, ce qui devrait être le cas, vous pouvez y aller. Cet entretien s’avère difficile mais nécessaire. Certes, Laura doit suffisamment travailler et adopter une attitude plus professionnelle mais votre équipe doit voir en vous un chef équitable. Suivez ces conseils et votre papillon se remettra au travail sans plus déranger ses collègues.

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Date de parution :27 avr. 2017

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