Gérer les problèmes de performance de ses employés

Calmer les mélodramatiques

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En tant que manager, vous devez savoir gérer les employés mélodramatiques, ou parfois appelés « tragédiens ». Todd Dewett vous donne ici quelques pistes de réflexion.
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Transcription

Les émotions ont du pouvoir. Les émotions positives vous élèvent vers des sommets d’inspiration tandis que les émotions négatives neutralisent toute pensée créative. En tant que « manager », vous devez notamment exploiter les émotions positives en jugulant les émotions négatives. Pour ce faire, vous devez savoir gérer les employés mélodramatiques. On les appelle aussi parfois tragédiens, émotifs, divas ou prime donne. Il ne s’agit pas d’employés colériques qui ont l’intention d’intimider ou contrarier. Ils ont plutôt tendance à se faire une montagne d’un rien. Ils aiment relever ou créer des problèmes, dramatiser et attirer ainsi l’attention des autres. Si l’une de leurs analyses est poliment remise en cause, ils se mettent sur la défensive, comme si c’était une attaque personnelle. Si un collègue les sollicite, ils pourront l’aider mais diront haut et fort que ce sera la dernière fois parce qu’ils sont déjà débordés et que ce n’est pas prévu dans le descriptif de leur poste. Si vous ne leur détaillez pas toute nouvelle règle, ils se jugent victimes d’une conspiration et dans le collimateur de la direction. Ils ne cherchent pas à nuire mais leurs émotions s’enflamment au quart de tour. Tout cela est stérile. Si vous laissez faire un mélodramatique, il perturbera votre équipe qui sera gênée par ses crises. De plus, il risque souvent d’enflammer ses collègues à leur tour. Il est malheureusement dur de l’affronter mais ce sera nécessaire. Auparavant, obtenez le soutien de votre équipe. Identifiez les employés les plus exposés à ces crises mélodramatiques. Il y en a un ou deux. Allez les voir et expliquez que vous comprenez la situation. Parlez des changements requis et encouragez les vivement à ne plus tolérer cette attitude à l’avenir. Veuillez à les assurer de votre soutien et de votre décision de ne plus accepter ni permettre ce genre d’attitude de votre côté. Précisez que leur collègue mélodramatique n’est ni méchant ni atteint. Vous le soutenez mais il doit cesser d’agir de la sorte. Face à son attitude de tragédien, demandez-leur de dire : « attends, tu sembles contrarié et j’ignore pourquoi. Si on reprenait le travail ? » Ou : « stop, ne laissons pas les émotions prendre le dessus. Restons concentrés. » Si leur collègue dramatise encore plus en retour, qu’ils disent juste : « je suis navré que tu le prennes ainsi. » Avant de tourner les talons, soyez prêt vous aussi car une fois qu’il aura perçu vos nouveaux signaux, le mélodramatique viendra vous trouver. Il vous dira sans doute qu’on lui cause du tort, qu’il a besoin de votre aide et que si vous avez du cœur, vous devez le soutenir face à ses collègues. Votre mélodramatique s’appelle Robert. S’il vient vous trouver, voici ce que vous pouvez dire : « Robert, vous êtes un bon élément. Vous participez mais sur ce point, je ne suis pas d’accord. » Je pense que vous dramatisez parfois sans raison. » Ensuite, donnez-lui quelques exemples précis. Ne le laissez pas vous interrompre. Puis poursuivez. « Vous comprenez bien que vos crises peuvent poser problème. Elle dérange vos collègues qui aimeraient pouvoir daavantage réfréner vos éclats émotionnels. Il va falloir mieux vous contenir. » Notez que je n’ai pas dit : « arrêtez de penser que tout le monde vous en veut en permanence » car sa personnalité ne changera pas. Ce qui peut changer, c’est son attitude. S’il réagit en piquant une crise, arrêtez-le immédiatement. Programmez-vous une réunion pour vous parler plus longuement. Autrement dit, prévoyez une intervention. C’est exactement le type d’approche qui lui fera cerner l’image qu’il renvoit et les conséquences de son attitude. Ce type d’entretien fait toujours une drôle d’impression mais suivez mon conseil, investissez-vous dès le début pour faire gagner du temps à votre équipe ensuite.

Gérer les problèmes de performance de ses employés

Comprenez les problèmes de performance de vos employés. Gérez vos employés difficiles, améliorez vos interactions avec eux et faites changer durablement votre équipe.

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Date de parution :27 avr. 2017

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