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Bâtir la confiance

Bâtir la confiance dans les relations professionnelles

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Penchez-vous sur le deuxième cercle de confiance. Vous examinerez ici ce qu'est le cercle intermédiaire et vous verrez comment bâtir la confiance dans les relations professionnelles.

Transcription

Prenons les cinq prédicteurs de la confiance et créons cette formule abrégée pour les appliquer au quotidien. Compétence plus relation, divisé par intérêt personnel. Notre formule de la confiance commence avec la compétence qui inclut la fiabilité. Les gens doivent savoir que nous sommes experts, compétents, que nous savons ce que nous faisons et que nous le faisons de façon fiable. Toutefois, même au travail, l'expertise seule ne suffit pas. Les gens doivent vous apprécier. Ils vous feront plus confiance s'ils vous apprécient et ils vous appréciront si vous êtes ouvert, honnête, amical et cohérent dans vos paroles et vos actes. L'un de mes anciens collègues un peu bourru disait : « Je me moque de savoir si l'on m'apprécie tant qu'on me respecte ». Malheureusement pour lui, les deux sont intimement liés. Enfin, nous divisons la somme de notre compétence et de notre potentiel de sympathie par l'intérêt personnel. Plus l'intérêt personnel est élevé, moins on obtient la confiance d'autrui. Vous avez probablement connu des gens qui vous jetteraient sous un bus si cela servait leurs intérêts, ou quelqu'un qui n'a aucun scrupule à s'octroyer le mérite de votre travail. Donc, avoir à cœur l'intérêt d'autrui est notre définition même de la confiance. Comment vous situez-vous par rapport à ses trois dimensions de la crédibilité ? En général, êtes-vous davantage perçut comme un expert, quelqu'un qu'on apprécie, ou comme quelqu'un de généreux qui se préoccupe des autres ? Quel est votre point faible ? Revenons à la situation que vous avez décrite dans votre plan d'action. Nous allons prendre la formule à l'envers. Quelles sont les trois façons grâce auxquelles vous pouvez démontrer que vous vous sentez concernés par autrui ? Bien sûr, nous faisons tous preuve d'un intérêt personnel. Mais comment l'équilibrons-nous avec les soucis d'autrui ? Pourriez-vous faire quelque chose pour une autre personne ? Pouvez-vous abandonner quelque chose qui vous appartient ? Êtes-vous capable de faire l'effort de parler de la réussite d'une autre personne ? Pouvez-vous écouter quelqu'un sans l'interrompre ? Et lorsque vous répondez, vous contentez de paraphraser ce qu'il ou elle a dit ? D'axer toute la conversation sur cette personne et non sur vous ? Soyez précis. Si vous le pouvez, indiquez quand vous allez entreprendre ces trois actions et démontrez votre intérêt et votre préoccupation pour autrui. Qu'en est-il des relations ? Encerclez ou notez trois activités que vous pouvez faire pour renforcer les relations dans votre plan d'action. Socialisez-vous, papotez-vous. Êtes-vous enlin à parler de votre vie personnelle sans aller trop loin évidemment. Nous avons tous peur des commérages, n'est-ce pas ? Avez-vous de l'humour en présence d'autrui ? Souriez-vous ? À votre tour, trois choses que vous pouvez faire pour améliorer les relations avec autrui. Enfin, nous nous penchons sur les compétences. Y a-t-il un moyen d'améliorer vos compétences ? Pouvez-vous suivre une formation, lire un livre, consulter un expert ? Vous pouvez peut-être élargir votre compréhension de l'entreprise au-delà de votre propre service. Pouvez-vous travailler avec un « mentor » sur un nouveau projet qui vous aiderait à accroître vos connaissances ? Respectez-vous toutes les échéances ? Tenez-vous chaque promesse ? Pensez à trois manières qui vous permettraient d'accroître votre expertise dans votre domaine. Je vais vous poser une dernière question importante en matière d'expertise. Quand avez-vous parlé pour la dernière fois de votre incroyable travail au quotidien ? Si vous ne travaillez pas étroitement avec la personne concernée, il se peut qu'elle ne soit pas au courant de vos compétences. Je sais très bien que vous ne voulez pas paraître arrogant, mais parlez de vous, partagez vos réussites sinon comment certaines personnes sauront-elles à quel point vous êtes super ? Regardez Ben manquer une excellente opportunité de se faire connaître à la vice présidente. Bonjour, euh, Ben, c'est ça ? Oui. Comment allez-vous mademoiselle Hansen ? Très bien. Que faites-vous en ce moment ? Eh bien... Le travail habituel. Ne donnez pas cette image de vous. Utilisez ces occasions pour faire votre propre promotion. On nous a tellement dit de ne pas nous vanter, de ne pas nous lancer des fleurs, que nous avons désormais peur de partager des réussites légitimes. Imaginez le score de compétence que Ben pourrait obtenir s'il réagissait de la sorte. Bonjour, Ben, c'est ça ? Oui, Ben Davis des ressources humaines, comment allez-vous madame Hansen ? Très bien. Que faites-vous en ce moment dans votre service de RH ? Eh bien, on est plutôt occupés. Je reviens d'un bilan de suivi d'un club de formation que j'ai organisé pour nos commerciaux. Il possède 50% de connaissance en plus sur les produits par rapport à avant et passe trois heures de moins en formation, j'en suis plutôt content. Je me doute, c'est bien. Oui, j'ai beaucoup aimé organiser la formation. - Eh bien, passez un excellent weekend. - Vous également, merci. Vous êtes donc digne de confiance si vous êtes compétent, fiable, ouvert, cohérent dans vos paroles et vos actes et que vous vous préoccupez d'autrui. Vos comportements quotidiens indiquent aux autres que vous êtes digne de confiance. Mais si quelqu'un vient tout juste de vous rencontrer ? Comment les étrangers peuvent-ils savoir si vous êtes digne de confiance ? Penchons-nous sur le dernier cercle de confiance.

Bâtir la confiance

Apprenez à bâtir la confiance à l’aide des trois cercles du modèle de confiance. Comprenez ce qu’est la confiance et acquérez une excellente réputation dans votre secteur.

59 min (15 vidéos)
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Date de parution :18 mai 2017

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