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Vous avez 20/20 sur le plan des intentions mais la façon dont vous réagissez dès que l'orateur a fini de parler le renseigne énormément sur votre qualité d'écoute. Étudiez quelques erreurs couramment commises en matière de réaction.

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Imaginons que vous ayez réussi à éviter tous les obstacles à l'écoute que nous avons vus. Vous êtes concentré, avec des filtres mentaux propres, vous avez cessé vos autres tâches pour être bien attentif et vous êtes même prêt à gérer les quantités excessives d'informations susceptibles de vous être communiquées. Vous avez 20/20 sur le plan des intentions, mais la façon dont vous réagissez dès que l'orateur a fini de parler le renseigne énormément sur votre qualité d'écoute. Étudions quelques erreurs couramment commises en matière de réaction. Tout ramener à votre cas personnel, autrement dit la « réaction autobiographique ». Critiquer. Même si vous contredisez ou critiquez avec subtilité l'orateur à la fin de son discours, il pensera toujours que vous ne savez pas écouter. Donner des conseils sans y être invité. Nous sommes tous tentés de conseiller les autres. Nous voulons juste les aider, mais le faire sans y être invité ne dénote pas la meilleure des qualités d'écoute dans certaines situations. Se concentrer sur les faits, pas les émotions. Si nous prêtons tellement d'attention aux détails que nous ne cernons ni la vision globale, ni les sentiments de l'orateur, c'est que nous ne savons pas écouter, même si nous retenons des points précis. Regardons Tatiana écouter quand elle n'est pas dans un bon jour. - Alors, et ton week-end ? - Oh, génial, on s'est vraiment bien amusé. Un peu à la dernière minute, on a emmené les enfants au nouveau parc d'attractions et ils se sont éclatés. Il faisait un peu frais, mais ils ont fait tout le parcours aquatique, plein de montagnes russes… - Super, les parcs d'attractions ! Je ne sais pas si je te l'ai dit, on est peut-être allés quatre ou cinq fois chez Disney et ça plaît toujours aux enfants. Une fois, les grands-parents sont venus avec nous et c'était vraiment, vraiment très chouette. On n'a pas encore essayé ce nouveau parc dont tu parles, mais je pense qu'on va y emmener les enfants, nous aussi. C'est une bonne idée. - Alors, et ton week-end ? - Oh, c'était fantastique. On s'y est pris à la dernière minute, mais on a décidé d'emmener les enfants à… - Vos quatre enfants, à la dernière minute ? Hum, dingo ! - On est allés au nouveau parc d'attractions et on s'est bien amusés. - Waouh ! - Il faisait un peu frais, mais les enfants ont pu faire le parcours aquatique et ensuite, ils… - Quoi ? Le week-end dernier, il faisait bien froid ! Tu les as laissés aller dans l'eau ? - Oui, il n'y avait aucun problème, et ils sont montés sur toutes les montagnes russes… - Encore tout mouillés ? - Oui, je pense que c'était après… - OK, ils sont tous bons pour un rhume la semaine prochaine, tu vas voir ! - Non, je pense que ça ira. - Tu vas devoir travailler de chez toi. - (Rires) Non, ça ira. Il y avait plein de montagnes russes, tu devrais y aller un jour. - Oui, je pense qu'on ira. - Alors, et ton week-end ? - Oh, c'était fantastique. On a décidé, un peu à la dernière minute, d'emmener les enfants au tout nouveau parc d'attractions. Ils se sont vraiment bien amusés. - Oh, super. - Il y avait un parcours aquatique, alors même s'il faisait un peu frais, ils ont pu aller s'ébrouer dans l'eau et nager. Ensuite, ils ont émergé pour monter sur un tas de montagnes russes. - Est-ce que… les billets sont assez ch… où avez-vous acheté vos billets ? - On les a pris directement sur place. - Vous devriez les prendre au supermarché, à tarif réduit. Je veux dire, ça a dû vous coûter très cher. - On y pensera pour la prochaine fois. - Mais c'était bien, en fait. - Oui, c'est mieux. - Oui, oui. Tu sais, demande-moi la prochaine fois, je connais tous les bons plans pour les tarifs réduits. - Alors, et ton week-end ? - Oh, c'était fantastique. On a décidé, un peu à la dernière minute, d'emmener les enfants au tout nouveau parc d'attractions dans le sud. C'était génial, ils se… - Celui du sud de la ville, ou celui qui vient d'ouvrir près de la frontière ? - Le plus… celui du sud de la ville. - D'accord. - Bref, ils se sont vraiment bien amusés. Il y avait un parcours aquatique alors, même s'il faisait un peu frais, ils ont pu aller s'ébrouer dans l'eau, nager et… - L'eau était à quelle température ? - Euh, je ne suis pas sûre, mais… - Quelle route avez-vous prise ? C'est un nouveau parc, il est indiqué ? - On a pris la nationale, je crois. Euh, bon, où en étais-je ? Ah oui, ils ont émergé du parcours aquatique pour monter sur des montagnes russes et ils se sont vraiment bien amusés. - C'est super. - Génial. - Il faisait bien frais, non ? - Vous voyez que même si Tatiana est vraiment à mon écoute, nos interactions ne me donnent pas une bonne impression en tant qu'interlocutrice si elle réagit de ces diverses façons. Imaginez si elle avait juste paraphrasé la teneur de mes propos et les émotions associées. Si elle s'était contentée de rire avec moi quand j'évoquais les bons moments passés avec mes enfants. Quelle sacrée différence ! Tatiana démontrera comment bien réagir en paraphrasant dans une situation professionnelle plus tard. Ici, elle aurait pu simplement dire : - Alors, et ton week-end ? - Oh, on s'est vraiment bien amusés. On a emmené les enfants au nouveau parc d'attractions et ils se sont éclatés. Montagnes russes, parcours aquatique… c'était génial. - Oh, vous avez dû passer de bons moments, quel super week-end ! - Vraiment bien. - Sympa ! - Oui, merci. Et toi, ton week-end ? - C'était sympa. - Voilà, vous connaissez les cinq grands obstacles à l'écoute. Quels sont ceux qui vous concernent ? Prenez le temps d'identifier lesquels de ces crimes contre l'écoute vous commettez le plus souvent. Tout est clair ? Tant mieux, parce que vous allez commencer à vous améliorer.

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Sachez écouter efficacement et améliorez ainsi les interactions avec vos interlocuteurs. Décrochez le poste de vos rêves, faites bonne impression sur vos collègues, etc.

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