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Avoir une parole impeccable et positive

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Avoir une parole impeccable et positive implique de savoir peser ses mots. Un leader inspirant parle peu. Chaque parole, chaque mot, est choisi méticuleusement. Je soulignerai même plus généralement que l'attitude choisie est déterminante, à travers le verbal et le non-verbal. Avoir une parole impeccable, c'est enlever tout le superflu, tout ce qui est inutile dans sa communication, afin de garder le nectar, les mots qui impacteront notre interlocuteur. Ce n'est pas une tâche aisée, et cela ne s'apprend pas du jour au lendemain. Le fonctionnement de notre cerveau fait que 95 % de nos faits et gestes sont issus de notre subconscient, autrement dit de nos programmes. Cela veut dire que nous n'avons pas directement conscience de nos faits et gestes. En d’autres termes, il est très difficile d'avoir un propre retour sur soi de nos actions. Notre meilleur miroir sera donc notre employé. Afin d'enlever tout jugement et de sortir de la relation de subordination, nous pouvons utiliser le « message-je ». Le « message-je » permet de centrer son langage sur sa personne en parlant à la première personne de l'indicatif. Nous avons plutôt tendance dans notre société, et plus particulièrement dans notre milieu professionnel, à vouvoyer notre personnel, voire à le tutoyer. Par exemple : « vous finissez rarement les dossiers à temps ». « Vous devriez améliorer vote rigueur organisationnelle ». Cette situation peut placer notre employé dans une position inconfortable car il pourrait se sentir jugé ou accusé, même si cela n'était pas notre intention première. Un employé qui se sent blessé et non respecté peut ruminer une de vos décisions et se bloquer dans l'action. Nous pourrions dire à la place : « Je pense qu'une meilleure rigueur dans l'organisation est propice à la clôture des dossiers dans les délais impartis ». Ainsi, nous ne lui imposons rien. Il comprend la suggestion et devrait naturellement s'ouvrir à l'approfondissement du sujet. « Pensez-vous que je manque d’organisation ? ». Cela change tout : il va pouvoir de fait s'identifier à la suggestion et y adhérer ou non. Peut-être que le problème vient d'ailleurs. En tout cas, il devrait s'atteler à en chercher l'origine ou la cause. Lorsque l'on laisse le choix à un individu, il démarre automatiquement un processus de réflexion et il y a de grandes chances pour qu'il fasse un choix rationnel et logique. Cela permet de sortir du modèle du constat qui peut paraître accusateur lorsque l'on dirige notre communication vers la personne. D'ailleurs l'avez-vous peut-être remarqué, notre formation est ici-même basée sur le « message-je », ou plutôt le « message-nous ». Je m'inclus ainsi dans le processus d'apprentissage car je suis perfectible et que je vous témoigne le reflet de ma perception. Les outils présentés dans cette formation ne valent rien sans votre adhésion et votre appropriation personnelle. D'autre part, le subconscient ne comprend pas la négation. Que nous nous adressions à notre employé ou à nous-même, nous devons garder une parole positive. Je m'explique. Qu'il soit utilisé dans l'affirmation ou la négation, l'impact d'un mot est très important. N'avez-vous jamais vu un CV rempli de : « Je ne suis pas feignant ». « Je ne me laisse pas abattre facilement ». « Je ne reproche jamais à un collègue de... », etc. Que va retenir votre inconscient après avoir analysé les CV de tous les candidats ? Il va automatiquement associer ce candidat aux mots : feignant, abattre, facilement et reproche. Cela ne vous poussera sans doute pas à le recruter alors que ses arguments étaient peut-être pertinents. Utiliser une parole positive permet donc de valoriser des mots qui ont une vibration méliorative et qui s'inscrivent dans notre logique de progression. Alors, êtes-vous prêt à sortir d'un modèle de communication basé sur le constat et l’ordonnancement ? Avez-vous déjà expérimenté le « message-je » ? Parlez-vous avec des mots percutants et positifs ?

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Date de parution :30 mars 2017

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