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Avertir le client d'un incident produit

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Il est important de prévenir le client d'une rupture de stock ou d'un incident sur une commande. Apprenez à utiliser l'outil de messagerie adéquat.
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Transcription

Lorsque vous devez gérer un incident de livraison sur un produit, par exemple si celui-ci, que vous pensiez en stock, ne l'est pas, ou si votre fournisseur ne vous livre pas à temps, vous allez devoir entrer en relation avec la personne qui a commandé, de manière à l'avertir de cet incident. C'est tout à fait possible via le menu Commandes : lorsque vous serez tout en bas de votre page de commande, vous avez ici un pavé qui va vous permettre d'envoyer des messages, et puis de le faire à partir de messages prédéfinis. Nous avons ici un message prédéfini de retard, où l'on explique au client que ce produit ne peut pas être livré dans les délais. Il s'agit d'un message standard, je vous conseille fortement de le personnaliser. Si vous pouvez le personnaliser en ajoutant le nom ou le prénom de l'utilisateur, selon le protocole que vous gérez avec vos clients, cela sera quelque chose de beaucoup plus efficace. D'autre part, il est possible que ce client ait commandé plusieurs produits, et il est toujours bon d'être précis. Ici, vous pouvez faire une copie de ce texte, et puis le placer par exemple entre parenthèses, ici, ou soit derrière « article ». Vous constatez que, ici, nous sommes beaucoup plus précis. « Malheureusement un article », et il s'agit du panneau de toit solaire, etc. Et puis, vous allez envoyer ce message. Montrez-le au client, de façon à ce que celui-ci puisse y accéder également depuis son interface d'administration de son compte client, sur la partie publique du site. Notez également que vous allez pouvoir configurer ces messages prédéfinis. Si donc vous avez des types d'incidents qui sont récurrents, ou des types de messages à envoyer à vos clients qui soient récurrents, vous allez pouvoir configurer ces messages prédéfinis de façon à gagner du temps. Une fois que votre message est rédigé, vous allez cliquer sur Envoyer le message, et votre client recevra un e-mail et pourra consulter ce message sur l'interface où il gérera son compte, sur la partie publique du site. Le message étant parti, il s'affiche ici, et vous allez pouvoir ensuite gérer les messages en retour via un fil de discussion, ce que nous allons voir dans la vidéo suivante. Sur la partie publique du site, votre client va, en bas, pouvoir consulter les messages, et voit qu'il a reçu, ici, un message, lui expliquant que ce produit n'est pas disponible. Il va pouvoir vous répondre : il choisira ici le produit qui est concerné, et puis pourra, par exemple, vous demander un remboursement ou un avoir. Nous allons voir dans la vidéo suivante comment créer un avoir.

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Logiciel :
PrestaShop PrestaShop 1.7
Thématiques :
Design web
CMS
Spécial abonnés
Date de parution :19 juil. 2017

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