Les fondements du marketing mobile

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Avant de commencer à mettre des dispositifs en œœuvre, il faut auditer l'existant. Il s'agit de vérifier que l'ensemble de vos propositions sont adaptées aux périphériques mobiles.
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Vous n'avez probablement pas attendu l'arrivée des périphériques mobiles pour commencer à communiquer et vous avez donc déjà des dispositifs en place et il va falloir commencer par évaluer l'existant. Il y a différents points de contrôle que nous allons passer en revue ensemble et puis, nous rentrerons ensuite dans le détail pour savoir comment nous allons pouvoir intervenir sur ces points de contrôle, c'est-à-dire, mesurer plus précisément. Le premier point de contrôle est celui des consommateurs. Il va falloir que nous ayons des informations sur notre cible. Ensuite, nous évaluerons notre site web, les e-mailings que nous avons l'habitude d'envoyer, les dispositifs spécifiques que nous avons mis en place et puis dans certains cas, des éléments de communication offline. Commençons par les consommateurs. Les questions à se poser concernent essentiellement l'utilisation du type de périphérique utilisé par ces consommateurs. Est-ce qu'ils vont utiliser majoritairement, comme nous l'avons vu dans les statistiques générales des périphériques qui fonctionnent sous système Android. ou au contraire, vous adressez-vous spécifiquement à une cible qui va fonctionner sous un système de type AEOS. Les modes d'utilisation sont également très importants. Est-ce que ce sont des modes d'utilisation en deuxième écran, à domicile ou des modes d'utilisation en déplacement ? Quel est également leur niveau d'usage ? Sont-ils des utilisateurs confirmés ? Ont-ils l'habitude d'installer ou pas des applications ? Et quels sont leurs circuits d'achat? La question des circuits d'achat est également très importante parce que ça va nous permettre de voir où nous allons pouvoir insérer nos éléments de communication dans leur parcours consommateur. Et puis, bien entendu, leurs attentes, c'est-à-dire quel type de propositions vont les sensibiliser. Les moyens pour pouvoir effectuer des études consommateurs sont bien connus. Vous allez pouvoir réunir des panels. Il s'agit de réunir des consommateurs physiquement sur un temps donné, dans un espace donné et auxquels on va pouvoir poser des questions ou simplement, au cours d'une réunion, avoir une discussion avec eux. On peut mettre en place des systèmes de sondage, notamment des sondages en ligne. Et puis, on peut obtenir des informations soit en interne auprès de nos services après-vente ou commerciaux soit auprès de partenaires. Si nous avons des budgets plus importants, nous allons pouvoir travailler avec des outils statistiques et nous pouvons, bien entendu, confier cet audit à des prestataires spécialisés. Une fois que nous connaitrons mieux nos consommateurs, nous allons vérifier comment fonctionne notre site web, si nous en avons un. Les questions à se poser sont : premièrement, est-ce que ce site est réactif, responsif, c'est-à-dire, est-ce qu'il s'adapte à toutes les tailles d'écran ? Quelles sont ses performances en termes de chargement sur les différents périphériques ? On a vu que même si de nombreux utilisateurs sont équipés de 4G, les temps de chargement sont beaucoup plus longs sur un périphérique mobile qu'avec une connexion fixe. Et puis, est-ce que site est spécifiquement dédié aux mobiles ou est-ce qu'il s'agit d'une adaptation laborieuse ? C'est-à-dire, est-ce qu'il a été pensé mobile d'abord ou est-ce qu'on a quelque part mis un certain nombre de dispositifs plus ou moins habiles qui vont générer une adaptation, elle-même plus ou moins bonne sur des périphériques mobiles. Les moyens à mettre en oeuvre pour étudier un site web peuvent être de travailler avec l'outil Google Test My Site Google Test My Site a été mis en place par Google qui aujourd'hui a tendance à privilégier dans son référencement des sites qui sont optimisés pour mobiles et vous allez donc pouvoir saisir l'URL d'un site web et envoyer le test pour que vous ayez non seulement des réponses sur ses performances mais également des indices sur ce qu'il va falloir modifier Si vous n'êtes pas un technicien, vous communiquerez ces informations à vos développeurs. Vous voyez qu'ici notre site, en termes d'interface utilisateur est plutôt bon puisque nous sommes à 99 sur 100. Par contre, nous pouvons faire largement mieux en termes de chargement. Sur mobile, notre chargement n'est pas très bon alors qu'il est tout à fait correct à 73% sur un ordinateur de bureau. Alors, on va pouvoir ici, cliquer sur cette flèche et voir point par point quels sont les différents scores et nous allons pouvoir, en cliquant ici, voir ce qu'il faut réparer lorsqu'il y a quelque chose à réparer. Nous n'allons pas rentrer dans ces détails actuellement puisqu'il s'agit de points extrêmement techniques. Mais vous voyez qu'on a ici un outil qui vous permet en une fraction de seconde de vérifier quelle est la performance globale et puis détaillée également de votre site sur les périphériques mobiles. Et si vous avez les budgets qui correspondent, vous pouvez également mettre en place des tests utilisateurs sur votre site, c'est-à-dire, mettre en place des sessions de tests où vous allez recruter des utilisateurs qui vont se déplacer et venir sur machine répondre à des questions que vous allez leur poser, c'est-à-dire que vous allez leur demander d'effectuer des tâches spécifiques qui vont correspondre à des fonctionnalités et, sur le mobile ils auront à, par exemple, rechercher un produit ou mettre un produit dans le panier et vous allez pouvoir voir comment ils fonctionnent, est-ce qu'il n'y a pas des erreurs, est-ce que c'est facile pour eux, etc. Quand le site web a été vérifié, nous allons vérifier également les e-mailings. Alors les questions que nous allons nous poser sont un peu les mêmes : est-ce que nos e-mailings sont réactifs ? Est-ce que l'objet et l'émetteur sont gérés correctement et sont bien affichés ? Est-ce que l'on a mis en place un pré-header c'est-à-dire quelques lignes qui indiquent bien le contenu de l'e-mail avant d'avoir mis par exemple les conditions légales de telle sorte que, sur certains navigateurs, on puisse afficher ce pré-header dans le mode liste ? Et plus bas, les moyens vont être des services qui sont des services en ligne. La plupart de ces services sont payants, certains ont des systèmes freemium. C'est le cas d'Email on Acid. Rappelons qu'un système freemium est un système qui présente un point d'entrée gratuit et puis vous obtiendrez des spécificités complémentaires en payant. Et vous allez donc pouvoir avec Email on Acid vérifier vos e-mailings sur des périphériques mobiles et avec les différents logiciels qui permettent de relever les e-mails car non seulement, vous devez vous adapter aux périphériques mais vous devez également vous adapter aux systèmes et aux logiciels. Si vous avez mis en place des dispositifs particuliers, vous allez devoir vérifier que tout fonctionne correctement. Est-ce que vos applications sont à jour ? Est-ce que les systèmes de QR code fonctionnent de façon satisfaisante ? Avez-vous utilisé la géolocalisation ? Avez-vous mis en place des systèmes de drive-to-store, de store-to-web ? Et avez-vous une politique d'envoi de SMS réguliers ? Tous ces dispositifs sont à checker, sont à vérifier afin de s'assurer qu'ils fonctionnent correctement. Et pour terminer, souvent, ces dispositifs sont en liaison avec une forme de communication offline qui va permettre notamment via de l'affichage ou de la signalétique de pouvoir recueillir des informations et d'échanger avec les utilisateurs. Ceux-ci vont par exemple pouvoir flasher des QR codes qui se trouvent affichés en relation avec des produits de manière à obtenir des informations lors de leur passage en magasin. Donc, tous ces dispositifs doivent également être testés. Une fois que l'audit aura été complété, que vous aurez un listing de ce qui fonctionne de ce qui ne fonctionne pas, vous allez pouvoir, dans un premier temps, effectuer des modifications pour vous mettre aux normes et puis ensuite, vous pourrez passer et nous allons le voir dans les vidéos suivantes, à l'évaluation de vos ressources, à la définition des objectifs et puis à la planification de votre stratégie.

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Thématiques :
Marketing
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Date de parution :10 août 2016

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