Les fondements du marketing pour les PME

Auditer le marketing préexistant

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Apprenez à évaluer l'état des dispositifs marketing existants dans leur totalité et jusque dans les moindres détails. Votre but sera de proposer une expérience utilisateur impeccable.

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Si vous avez décidé de vous mettre sérieusement au marketing, il est très important que vous passiez un certain temps à considérer les efforts marketing en cours et ceux que vous avez engagés par le passé. Essentiellement, ce que vous devez faire, c'est un audit marketing. En ce moment, votre entreprise fait une certaine impression, quelqu'un pourrait faire une recherche sur votre site web, regarder votre logo sur une carte de visite ou passer un coup de fil à votre entreprise. Il pourrait même passer devant votre vitrine, que celle-ci soit ouverte ou fermée. Il pourrait même voir une publicité en ligne ou lire un article à propos de votre entreprise. Peut-être qu'il a vu une affiche dans la rue avec votre logo, puis il a à nouveau vu ce logo sur le t-shirt que quelqu'un portait, peut-être que cela l'a incité à mener une recherche sur le web ou à demander à un ami des infos sur l'entreprise. Que vous le vouliez ou non, ces personnes se font leur propre jugement au sujet de votre marque. Ils décident quelle est la valeur de ce que vous faites et si vous paraissez authentique et fiable. Les clients vont suivre un parcours qui les rend susceptibles d'interagir avec de multiples aspects de votre entreprise dans une période relativement courte de temps. Cette première impression est essentielle. Au-delà du fait que vous risquez de perdre non seulement un client, mais l'accès à tout un marché potentiellement lucratif. L'objectif d'un audit marketing est donc d'identifier la cohérence de votre marque à travers tous ces points de contact, les moyens d'entrer en relation avec votre entreprise, depuis votre page Facebook jusqu'à un autocollant de votre logo sur l'ordinateur portable d'un ami. Si votre marque est incohérente dans ces points de contact, cela pourrait confondre le client et le laisser dubitatif et incertain à propos de vos produits. Prenons un exemple. N'êtes-vous jamais allé dîner dans un restaurant en particulier, bien entendu à cause de la nourriture, mais à cause également de la façon dont vous vous sentez dans ce lieu ? Peut-être que vous appréciez l'ambiance, qu'elle soit calme ou animée. Peut-être que vous aimez profiter d'un excellent service ou peut-être que c'est le charme d'être reçu par une personne en particulier. Au contraire, vous vous dites que vous n'êtes pas sensible à tout cela et donc vous avez choisi un lieu plutôt standard avec un style ordinaire et une ambiance relativement neutre. La vérité, c'est que cette entreprise réussit parce qu'elle a trouvé un message qui a trouvé un écho chez vous. Il n'est pas important que le message convienne à tout le monde. Ce qui compte, c'est que le client que vous visiez vive l'expérience que vous lui avez préparée. La première étape va consister à faire une liste de tout ce avec quoi votre client peut interagir. Et quand on dit tout, on pense vraiment tout, y compris le panneau qui va indiquer les toilettes, la liste des prix, votre site web, et ainsi de suite. Prenez des photos, des captures d'écran, prenez des notes, rassemblez une collection complète de tout ce que le client voit, entend ou sent. Lancez une recherche Google, faites une liste de tous les sites web qui mentionnent votre marque, déterminez si vous pouvez ajuster ces informations ou peut-être trouver le contact pour demander des modifications. Passez également en revue votre signature d'e-mail, les champs d'objet que vous allez utiliser et la façon dont vous allez présenter et formater vos messages. Jetez un œil à toutes les notifications par courrier électronique que vous allez envoyer, y compris tous les liens minuscules qui envoient les gens vers la politique de confidentialité et les formes de désabonnement. Écoutez comment on répond ou non à vos appels téléphoniques entrants. Qu'est-ce qui est sur votre messagerie vocale ? Qu'est-ce qui se cache derrière chaque réponse et chaque message d'accueil de vos employés ? Observez votre entreprise à partir de la rue, sur Google Maps, même du parking où les gens se garent, jusqu'au trajet qu'ils vont emprunter pour y arriver. Regardez quand votre boutique est fermée, et regardez ce qui se passe lorsque votre premier client franchit la porte. Si vous créez un site web, examinez toutes les façons dont un utilisateur peut y arriver, va cliquer sur chaque lien, examiner chaque page et chaque réponse de formulaire. Passez en revue tout le matériel marketing que vous avez créé, tel que les cartes de visite, les flyers, les bannières publicitaires et les annonces textuelles en ligne. Regardez votre courrier sortant jusqu'au timbre que vous allez utiliser, et ainsi de suite. Je suis juste en train d'essayer de vous amener à penser à toutes les façons dont un client va vraiment interagir avec votre marque. Ça va être une longue liste, mais faites de votre mieux pour la rendre exhaustive. Certaines des meilleures expériences utilisateurs proviennent de marques qui ont poussé le concept un peu plus loin. Rappelez-vous que vous devez vraiment être exceptionnel dans votre différenciation. Ce qui vous distingue va résider dans les détails. De nombreuses entreprises ont déjà des magasins propres et offrent un bon service, mais toutes n'ont pas mis l'accent sur la finition des détails comme vous allez le faire. Une fois que vous avez votre liste, vous allez hiérarchiser ces éléments selon leur impact potentiel. Le panneau de la devanture baissée va avoir un rang beaucoup plus élevé que le type de tampon que vous allez utiliser pour le courrier sortant. De là, vous allez chercher les points que vous pouvez améliorer et pour lesquels vous sentez que le message de votre marque n'est pas réellement transmis. On peut dire que votre entreprise doit plus montrer que dire les choses lors du parcours utilisateur. Y a-t-il des domaines dont vous savez qu'il faudrait les améliorer ? Montrez ces points de contact à d'autres et évaluez leur réaction. Donnez-leur la liberté de dire la vérité. Trop de fois nous avons créé ces éléments nous-mêmes et nous ne nous sommes pas vraiment intéressés à recevoir des commentaires critiques, or ce sont ces commentaires qui vous feront progresser.

Les fondements du marketing pour les PME

Définissez une stratégie marketing efficace avec un budget et des ressources limités. Identifiez le marché cible et la concurrence, exploitez les canaux marketing appropriés, etc.

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Date de parution :7 sept. 2016

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