L'UX pour le e-commerce

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Exploitez les nouveaux outils marketing de type drive-to-store liés à la mobilité. Créez une synergie entre le web et les points de vente.
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Si votre activité d'e-commerce n'est pas une activité de type Pure Players, c'est-à-dire si vous êtes à la fois sur Internet, mais que vous avez également des points de vente, il va falloir mettre en place une synergie avec ces points de vente. L'expérience utilisateur sur votre site d'e-commerce ne va pas s'arrêter en ligne, mais va pouvoir être accompagnée lors de ses déplacements, notamment à proximité ou à l'intérieur de vos magasins. Voyons quels sont les différents dispositifs que l'on peut mettre en place. Premièrement, vous pouvez mettre en place un système de Store locator, c'est-à-dire sur un site Internet, la localisation des points de vente. Et ce que l'on peut faire ici pour améliorer l'expérience utilisateur, c'est par exemple un système qui ne va pas se limiter à indiquer où se trouvent nos magasins, mais qui va permettre à l'utilisateur de calculer un itinéraire à partir de la position à laquelle il se trouve lorsqu'il consulte votre site. Ensuite, vous allez mettre en place un système de Product locator, c'est-à-dire un système, qui pour chaque produit, va permettre à l'utilisateur de savoir si ce produit est disponible dans tel ou tel magasin. Pensez également à mettre en place un référencement local sur Google My Business pour chacun des points de vente. On peut également travailler avec des outils de marketing de proximité comme le geofencing, le géorepérage, c'est-à-dire que nous allons pouvoir, à partir du moment où l'utilisateur nous en a bien entendu donné l'autorisation, lui envoyer des notifications, par exemple, par SMS lorsqu'il va se trouver à proximité d'un de nos points de vente pour lui proposer des offres spéciales ou l'informer sur la disponibilité de tel ou tel produit qu'il aurait recherché précédemment. On a également un outil intéressant qui est un outil de géolocalisation indoor. Ce sont des outils qui sont relativement simples à installer et qui vont permettre de repérer où se trouve un utilisateur à l'intérieur de votre magasin, dans quel rayon il est, pour pouvoir l'informer sur les promotions qui sont liées directement à ce rayon. Il s'agit, vous l'avez constaté, d'une palette d'outils qui sont essentiellement liés à la mobilité et qui ne s'adressent pas à tout, car si vous êtes un Pure Player, vous n'aurez pas de point de vente physique, mais ce sont des outils qui vont accompagner notre utilisateur et optimiser son expérience bien au-delà du simple achat d'un produit sur un site Internet et tout au long de sa relation avec notre marque, notre enseigne et ses points de vente.

L'UX pour le e-commerce

Dynamisez vos sites e-commerce et optimisez l’expérience utilisateur pour fidéliser vos clients. Abordez la structure du site et la rédaction des descriptions de vos produits.

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Date de parution :6 déc. 2016

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