Gérer les problèmes de performance de ses employés

Apprendre aux béni-oui-oui à dire non

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Certains maîtrisent la technique du « lèche-bottes », aujourd'hui plutôt appelée « béni-oui-oui ». Ayez avec ce type d'employé un entretien adapté qui vous permettra d'obtenir du respect et de la franchise.
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Transcription

Même si c'est parfois difficile, vous souhaitez que vos employés vous parlent sincèrement de leur travail et de leur perception de votre travail, en temps opportun si possible. Malheureusement, ce type de « feedback » se rencontre rarement. Les employés trouvent de nombreuses raisons de filtrer leurs commentaires pour plaire au chef. Certains maîtrisent si bien cette technique qu'ils en deviennent mal perçus. Auparavant, on les appelait lèche-bottes. Aujourd'hui, on dit plutôt béni-oui-oui. C'est fou, même quand le chef lance : « et si nous allions déjeuner tous ensemble au resto-grill, cela vous dit ? » Les béni-oui-oui s'empressent de répondre : « moi je suis partant. » Soyons clairs, cette tendance affecte diverses décisions plus capitales que le lieu du déjeuner : Qui faut-il recruter ou promouvoir ? Quels nouveaux outils ou logiciels adopter ? Faut-il revoir les processus ? Ces décisions ayant de réelles implications, le « manager » requiert de réelles opinions. Attention, il ne cherche pas à se faire critiquer sans arrêt mais il a besoin que son équipe s'exprime librement et sincèrement. Certains tolèrent les béni-oui-oui. Soyons franc, le rôle de chef est difficile. Vos décisions ne sont pas toujours appréciées. Un « manager » peut se sentir parfois très seul. La présence d'un employé toujours prêt à vanter votre intelligence, à louer vos décisions et à renforcer votre assurance peut faire du bien. Malheureusement, elle vous brouille la vue et vous dissimule la réalité. Un chef digne de ce nom ne soutient pas les béni-oui-oui. Il sait que les félicitations, les encouragements et les compliments se méritent. Il sait que les retours du béni-oui-oui sont déformés. Il sait aussi que si les autres employés le voient accepter volontiers ces retours immérités, ils perdront tout respect pour lui. Par ailleurs, vous avez pour but de développer votre équipe. Le béni-oui-oui doit savoir comment il est perçu et que certaines attitudes peuvent faire ou défaire sa réputation professionnelle. Imaginons que votre béni-oui-oui s'appelle Simon. En tant que nouveau « manager », vous l'avez hérité de votre prédécesseur qui adorait les béni-oui-oui. Après un mois ou deux à n'entendre que des louanges de sa part, vous savez qu'il faut lui parler. Tant que ses performances conviennent, rien ne justifie une véritable intervention. Il a juste besoin d'un petit peu de « coaching » informel. Prenez-le à part et dites-lui : « Simon, je dois avouer que j'apprécie votre soutien systématique. Pour autant que je sache, vous restez toujours positif mais j'aimerais une autre forme d'aide. J'ai besoin que tout le monde me parle librement, aussi bien quand vous êtes d'accord avec moi que quand vous avez quelques réserves ou un point de vue différent que je n'ai pas envisagé. Il semble évident que vous n'avez pas osé vous exprimer. Or, vous le devriez. D'ailleurs j'y compte, ok ? J'espère conserver votre soutien mais je ne remplirai pas mon rôle si vous n’osez pas vraiment exprimer vos propres opinions. Je sais que vous aspirez à faire un jour partie de la direction. Or, il est utile de savoir amorcer une conversation critique et débattre un peu lorsqu'on est cadre dirigeant. Qu'en pensez-vous ? » Écoutez la réponse de Simon. Ensuite, critiquez l'un de ses arguments et concluez en précisant que vous venez de lui montrer exactement ce dont vous parliez précédemment, à savoir : les critiques-clés dans le cadre de débats professionnels. Rendez-vous service la prochaine fois que vous trouvez un béni-oui-oui dans votre équipe. Ayez avec lui un entretien de ce type. C'est aussi bénéfique pour vous que pour lui. Et l'équipe vous respectera tous les deux puisque les débats seront plus libres et francs.

Gérer les problèmes de performance de ses employés

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Date de parution :27 avr. 2017

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