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Les fondements de la gestion de projet : Les acteurs

Analyser les acteurs

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Après avoir différencié les types d'acteurs, vous apprendrez à les analyser en utilisant des critères déterminants.

Transcription

Au moment de signer la charte de projet, seuls les acteurs-clés sont concernés. Nous allons voir à présent comment analyser tous les acteurs du projet à l'aide d'outils simples et synthétiques. Afin de ne pas oublier d'acteurs, l'analyse PESTEL est très efficace. Elle permet de dresser un tableau de tout l'environnement du projet. L'analyse PESTEL est normalement un outil de stratégie qui permet d'analyser le macro-environnement d'un projet ou d'une entreprise. Nous pouvons l'utiliser comme suit, en le dédiant aux acteurs. Au centre, nous notons tous les acteurs internes du projet, comme le chef de projet, l'équipe projet, les dirigeants ou les actionnaires. En périphérie, nous identifions les acteurs externes du projet. Dans les acteurs politiques, nous avons, par exemple, les collectivités, les politiques locales ou le droit du travail. Dans les acteurs économiques, nous retrouvons les concurrents, les fournisseurs ou bien les clients. Les acteurs sociologiques se composent des clients, des organismes d'insertion à l'emploi, des instituts organismes de formation ou encore des ONG. Dans les acteurs technologiques, nous pouvons noter les ingénieurs indépendants, les instituts de certification ou la maintenance technique. Les acteurs écologiques sont constitués principalement des ONG, des clients ou aussi des fournisseurs d'énergie. Enfin, au sein des acteurs législatifs, nous pouvons retrouver l'autorité de la concurrence, les cabinets d'avocat ou l'inspection des finances. Cette liste n'est pas exhaustive, les acteurs diffèrent selon les projets et il n'est pas interdit de modifier ou de rajouter d'autres catégories qui vous semblent plus pertinentes. Le plus important est de rester cohérent avec son projet. Après avoir rassemblé l'ensemble de nos acteurs, nous devons à présent les analyser. Peut-être l'avez-vous déjà fait, inconsciemment, lors de l'analyse PESTEL. Nous allons donc construire un tableau des responsabilités. N'oubliez pas, restez synthétique, ce n'est pas la quantité mais la qualité de nos informations qui fera de ce tableau un document pertinent et approprié. La première colonne est dédiée au référencement. Nous notons le type d'acteur, son organisation, ses responsabilités au sein de son organisation. Restez cohérents. Si nous sommes amenés à converser avec plusieurs employés d'un fournisseur, il faut noter le nom du responsable, cela est suffisant. En revanche, si nous travaillons avec un cabinet indépendant d'ingénieurs pour développer un produit, il peut être judicieux de noter le nom de chaque ingénieur si l'équipe est composée de trois personnes, leurs avis pouvant être divergents. De manière générale, nous devons faire appel à notre bon sens, afin de créer un document précis et concis, l'acteur pouvant être un individu, ou un groupe d'individus. Pour faciliter les échanges, nous devons toujours noter un référent, même s'il s'agit d'un groupe d'individus. En cas de problème, nous saurons avec qui traiter. Une colonne de notes peut être ajoutée afin d'apporter des éléments importants comme le caractère de l'individu, sa résistance au changement ou encore des éléments sur le fonctionnement de l'organisation. Nous intégrons, par la suite, d'autres colonnes afin d'obtenir plus de précisions sur nos acteurs. L'impact nous permet de quantifier le poids d'un acteur sur notre projet. Les informations de notre matrice de matérialité peuvent être insérées ici. Nous pouvons mesurer l'impact, en positif comme en négatif. Les risques nous permettent d'évaluer les problèmes qui pourraient subvenir et de trouver des stratégies et des mesures pour les éviter. Le pouvoir nous donne des informations sur notre capacité à négocier avec cet acteur. Nous pouvons également décider de noter l'intérêt de l'acteur à participer à notre projet ou encore son influence, aussi bien sa capacité d'influencer notre projet que celle qu'il peut avoir envers les autres acteurs. Par exemple, cela permet d'éviter les coalitions d'acteurs qui ont en commun une résistance au changement. En résumé, le choix de ces colonnes n'est pas figé et peut changer suivant les projets. L'analyse des acteurs est une étape importante dans un projet et peut nous éviter de nombreuses surprises désagréables. Alors, parvenez-vous à analyser proprement tous vos acteurs ? Avez-vous sélectionné les critères importants à aborder vis-à-vis de votre projet ?

Les fondements de la gestion de projet : Les acteurs

Comprenez la dynamique et la motivation des acteurs d'un projet. Impliquez durablement les acteurs à un projet grâce à votre management efficace et respectueux.

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Date de parution :20 juil. 2017

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