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Les fondements du design UX : Conception de l'interactivité

Analyser le parcours utilisateur

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Analysez le parcours utilisateur, puis découpez-le en séquences pouvant être simplifiées et optimisées.
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Transcription

Pour tous les designers d'interaction, l'objectif ultime est de fluidifier le parcours utilisateur pour que l'expérience de cet utilisateur soit la meilleure possible. Mais, il faut bien comprendre que le parcours utilisateur est constitué d'un certain nombre de séquences et il va falloir rentrer dans le détail de ces séquences pour pouvoir intervenir à toutes les étapes du parcours. Ce parcours peut devenir une promenade très aisée, très agréable et qui va laisser un excellent souvenir à notre utilisateur ou ça peut être un chemin de croix qu'il n'aura qu'une envie, c'est d'oublier. Puis, pensez aussi à une chose, c'est qu'à tout moment, ce parcours utilisateur peut s'interrompre et vous pouvez perdre votre utilisateur qui va se diriger vers des concurrents qui proposent une meilleure expérience. Lorsque l'on pense parcours, on va par exemple dire qu'un client va rechercher un produit et il va trouver ce produit et, une fois qu'il aura trouvé ce produit, il va l'acheter. Il s'agit ici d'un parcours mais si on réfléchit bien, ce parcours est divisé en un certain nombre de séquences. Et il va falloir intégrer toutes ces séquences. Pensons donc séquences. Votre consommateur va rechercher une solution et va trouver un produit. Mais, une fois qu'il aura trouvé un produit, il ne va pas directement l'acheter. Il va commencer par procéder à des comparatifs produit, à la fois sur votre site mais également à l'extérieur de votre site, soit en demandant à des relations soit en allant consulter des produits similaires concurrents ailleurs. Et puis, il va revenir vers votre site et là, il va pouvoir procéder à la mise en panier. Une fois qu'il aura procédé à la mise en panier, il va y avoir le passage de commande. Il va, dans un premier temps, vérifier les conditions de livraison, il va ensuite pouvoir passer sa commande. Toutes ces étapes sont des étapes où les interactions sont très importantes. Détaillons donc une de ces séquences, le passage de commande. Lors du passage de commande, l'utilisateur va s'attacher à vérifier qu'il n'y a pas de coûts cachés, notamment des frais de port ou des taxes additionnelles qui ne seraient pas mentionnées sur la fiche du produit mais qui vont se retrouver au niveau de la facture lorsque sera arrivé le moment de passer à la caisse. Il va également vérifier si les délais de livraison correspondent à ses besoins et puis il peut trouver, à un moment donné que le formulaire de passage de commande est beaucoup trop compliqué. Et tous ces éléments sont des éléments qui vont provoquer ce qu'on appelle des abandons de panier. Vous voyez donc que la séquence du passage de commande est très importante à détailler. Voyons donc comment la rendre la plus efficace possible. Dans un premier temps, il va falloir que les étapes soient clairement identifiées. À tout moment, l'utilisateur doit savoir où il en est dans le processus de commande et combien il va lui rester d'étapes à franchir avant de concrétiser sa commande. Aujourd'hui, on a tendance à proposer des commandes sur une seule page, dans la profession, on parle de single page check-out c'est-à-dire de commande sur une seule page. Le principe d'une commande sur une seule page va être rassurant pour l'utilisateur qui va comprendre qu'il est entré dans un processus qui est simple puisqu'il tient sur une seule page. On va pouvoir procéder, avec des systèmes d'accordéon qui pourront se déplier, de manière à encore plus simplifier l'aspect de l'interface. Et puis, à un moment donné, va se poser la question de l'identification. De deux choses l'une, ou le consommateur est déjà client ou c'est un nouveau client S'il est déjà client, bien entendu, il vous connait, il connait son identifiant et puis il connait également son mot de passe. Par contre, s'il s'agit d'un nouveau client, ne l'obligez pas à créer un compte. Et vous allez pouvoir fluidifier le parcours en évitant une étape supplémentaire qui serait la création d'un compte. Vous allez donc proposer au client, ici, la possibilité de commander en tant qu'invité. Vous voyez donc que les options doivent, à tout moment, être claires, bien présentées et avoir un seul objectif qui va être un objectif de faciliter ce parcours et de réduire le temps passé dans ces séquences. Une fois que la commande va être finalisée, vous pouvez tout à fait proposer une création de compte en un clic, a posteriori, puisque vous avez recueilli toutes les informations de l'utilisateur. Il ne lui restera plus qu'à choisir un mot de passe. Vous voyez que, sur un simple passage de commande, il y a tout un travail à faire pour améliorer l'interaction avec l'utilisateur. A chaque étape, pour toutes les séquences, vous allez devoir, dans un premier temps, simplifier au maximum ces étapes. Deuxièmement, vous devrez rassurer l'utilisateur. Et troisièmement, vous devrez également inciter l'utilisateur à poursuivre c'est-à-dire à ne pas abandonner le processus.

Les fondements du design UX : Conception de l'interactivité

Produisez des interfaces optimisées pour une interaction qui satisfera les utilisateurs avec des parcours plus intuitifs. Optimisez la navigation, le repérage, etc.

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Date de parution :7 sept. 2017

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