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Améliorer les résultats de son équipe

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Après chaque période d'évaluation, aidez votre équipe à améliorer son travail à l'aide d'un bilan. Il s'agit d'une activité idéale lors d'un séminaire d'équipe ou de direction. Découvrez la marche à suivre pour y parvenir.
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Nous avons beaucoup parlé de la prise de décisions rapides. Bien sûr, il ne faut pas pour autant laisser notre rythme de travail influer sur nos objectifs qualitatifs. Après chaque période d'évaluation, aidez votre équipe à améliorer son travail à l'aide d'un bilan. C'est une activité idéale lors d'un séminaire d'équipe ou de direction. Voici la marche à suivre pour y parvenir. 1. Annoncez l'objet de la réunion, le programme, les recherches précises à faire en préparation de la réunion et les contributions attendues le jour J. Chacun doit réfléchir seul en amont aux moyens d'améliorer le travail de l'équipe. Cherchez moins à faire des reproches qu'à identifier vos possibilités. Demandez à votre équipe d'être précise et prête à engager une discussion sérieuse. Pensez à suggérer plusieurs lieux de réunion et demandez des retours afin de fixer votre choix et le programme. Le jour J, expliquez clairement à vos collaborateurs l'objet à l'étude. Il s'agit d'un bilan visant à identifier ce qui a marché et ce qui a échoué durant la période d'évaluation ainsi que les éventuelles mesures à prendre en conséquence. Il peut être utile d'articuler ce bilan autour de quatre catégories : analyse des performances, lacunes, ressources requises et processus. Ne vous enlisez pas dans ne pléthore de possibilités. Trouvez plutôt un ou deux points essentiels que l'équipe peut corriger ou parfaire pour être plus capable de produire un travail de qualité. Tout d'abord, analysez les performances puisque ce sont les résultats de l'équipe qui comptent le plus. Commencez par évoquer les bonnes et les moins bonnes au regard de tous vos KPI, Indicateurs de Performance Clés traditionnels. Il s'agit d'unités de mesure des divers domaines de performance relatives à la clientèle, à la qualité des produits, aux statistiques d'engagement et de productivité des employés ou encore aux résultats opérationnels ou financiers. Ensuite, évaluez vos performances en fonction de vos objectifs, budgets et jalons de projets fixés ainsi que par rapport à d'autres cycles dont ceux des recrutements, des évaluations et des formations. Passez ensuite aux lacunes. Réfléchissez à vos problèmes de compétences. À quoi sont-ils dus ? Pensez aux compétences techniques, opérationnelles et relationnelles. L'une de ces catégories est sans doute en faute dans l'équipe. Ensuite, évaluez de même les ressources requises. Pensez aux logiciels nécessaires, aux ressources en ligne, à l'assistance technique et aux renforts de personnel dont vous auriez eu besoin. Enfin, évaluez le processus. Peut-être vos performances ont-elles mis en lumière un goulot d'étranglement ou une opportunité d'automatisation ou d'externalisation. Il suffit souvent d'un simple ajustement. Plus rarement, vous préférerez une refonte intégrale. Les idées débattues en réunion sont à prioriser en fonction des problèmes les plus urgents à régler pour accroître vos chances de vraiment vous améliorer. Commencez par décider ensemble des trois grands points que votre équipe doit cibler, puis désignez pour chacun un champion qui aura pour objectif de traiter le problème dans l'année. Enfin, faites un suivi avec chaque champion afin d'établir un plan d'action concis qui l'aide à accomplir sa mission. Voilà en quelques mots comment trouver différentes façons d'améliorer les résultats de vos collaborateurs. C'est un travail d'équipe, pas juste un ordre du chef. Retenez ces conseils et vous verrez qu'en collaborant avec votre équipe vous obtiendrez de meilleurs résultats.

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Date de parution :23 mars 2017

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