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Gérer le changement

Aller plus loin avec la conduite du changement

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Il est important de rester attentif à la conduite du changement, même après la phase d'intégration. Suivez les conseils de votre formatrice.

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Nous voici au terme de votre accompagnement de ces fameuses quatre grandes étapes de la courbe du changement. Je ne dis pas cela pour vous décourager mais il est parfois observé ce qu'on appelle une rechute, c'est-à-dire une dernière petite régression avant d'atteindre le résultat final escompté. En effet, l'arrivée à bon port peut, surtout au niveau de la direction et du management, déclencher un soulagement, un enthousiasme naïf. Nous y sommes arrivés. Mais il est possible qu'à l'épreuve de la réalité et surtout sur la durée que des derniers ajustements soient nécessaires. Je vous conseille donc de rester encore vigilant plusieurs mois après cette dernière et quatrième phase pour considérer que vous êtes vraiment arrivés à destination. Par ailleurs, pour les changements de grande envergure qui vont donc prendre plusieurs mois pour être mis en place, parfois plusieurs années pour certaines organisations comme la SNCF, par exemple, dont les projets impliquent des infrastructures complexes avec de forts impacts sécuritaires, il est possible que l'environnement de votre organisation change au point de nécessiter un nouvel ajustement de direction qui équivaudra finalement à une nouvelle conduite du changement. Mes conseils… Restez toujours vigilant sur votre environnement tout au long du pilotage de votre changement car vous devrez peut-être revoir votre destination finale en cours de route. Pour cela, appuyez-vous sur une veille concurrentielle directe et indirecte, c'est-à-dire surveillez vos concurrents actuels mais aussi vos concurrents plus faibles qui pourraient devenir de vrais adversaires en modifiant leurs stratégies ou leurs alliés ou encore surveillez les nouveaux entrants sur votre marché qui viendraient changer la donne globale en proposant une offre tout à fait novatrice à vos clients actuels. Grâce à Internet, ce travail de veille n'est plus aussi coûteux qu'autrefois. Les alertes Google sur certains mots-clés, la consultation des réseaux sociaux, des sites d'avis de clients facilement accessibles vous donneront déjà de nombreuses informations utiles. Également, beaucoup d'organisations négligent les informations qu'elles ont déjà à leur disposition comme, par exemple, les retours de leurs clients adressés au service client. Ces points d'interaction avec vos clients sont également très stratégiques pour comprendre leurs attentes et imaginer des optimisations de votre offre de produits et de services. Certaines organisations sollicitent même régulièrement leurs clients pour les impliquer dans leur réflexion. Enfin, il est également très important de ne jamais vous couper du terrain, des opérationnels de première ligne de votre activité car ils pourront si vous les encouragez à le faire vous remonter des informations cruciales sur leur activité, leurs clients, leurs concurrents au fil de l'eau. Gardez et entretenez des relations très fortes et régulières avec ces collaborateurs.

Gérer le changement

Maitrisez les différents niveaux d’approche de la conduite du changement. Familiarisez-vous avec la courbe du deuil et abordez les 8 étapes de la notion de processus.

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Date de parution :27 févr. 2017

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