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Gérer les problèmes de performance de ses employés

Aider les employés collants

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Ce type d'employé difficile monopolise votre temps mais il compte parmi les plus faciles à gérer. Si vous observez cette tendance, intervenez et parlez-en ensemble. En réduisant ses interruptions, vous aurez des journées bien plus productives.
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Transcription

Avez-vous un employé qui perd en productivité parce qu'il n'arrive pas à se mettre au travail, tant qu'il n'a pas posé sa traditionnelle tonne de questions ? Aussi précises que soient vos instructions, elles ne suffisent jamais, à ses yeux. Voilà un employé collant. Ce type d'employé, difficile, monopolise votre temps. Vous pourriez croire que s'il pose un nombre aussi faramineux de questions, c'est qu'il ne doit pas être très futé, ni assez compétent. Que ce soit le cas ou non, ce genre d'attitude s'explique, aussi, par d'autres facteurs. 1. L'inexpérience ou l'inaptitude. L'inexpérience signifie qu'il se trouve face à une tâche inédite qu'il ne comprend pas tout seul. L'inaptitude suggère des facultés cognitives ou un QI insuffisant. 2. Le manque d'estime de soi ou d'assurance, de l'employé collant. Il peut être expérimenté et apte, mais, pour une raison ou une autre, douter de ses capacités et vouloir, sans cesse, être rassuré sur son travail. 3. Croyez-le ou non, les instructions insuffisantes émanant du chef : vous. Parfois, vous pensez qu'il en sait et peut en faire plus qu'en réalité. Parfois, vous êtes objectivement vague, d'où une ambiguïté qui le pousse à poser d'autres questions. 4. Certains employés collants aiment graviter autour du chef, comme s'ils pouvaient davantage briller, dans votre orbite. De plus, ils vous poseront une tonne de questions, pour prouver leurs compétences. Ils peuvent demander : « Vous avez choisi le prestataire A, mais avez-vous songé à la possibilité que... » Là, ils vous présentent des scénarios, pour vous montrer qu'ils ont envisagé toutes les options. En tout cas, passer un certain nombre d'interruptions, vous devez chercher la cause de cette attitude et déterminer comment la gérer. Sinon, vous vous exposez à des conséquences regrettables. D'abord, cela vous prend trop de temps. Ensuite, ces interruptions constantes vous font perdre le fil, parasitant votre réflexion sur des sujets complexes. Enfin, si un employé reste collant, trop longtemps, cela nuit à votre réputation, auprès de votre équipe, lassée de vous voir le chouchouter. Généralement, il n'est pas nécessaire d'intervenir, un entretien franc suffit. Vous devez établir deux points : 1. Si l'employé est conscient de la fréquence de ses questions. 2. La cause première de son attitude. Commencez votre entretien privé ainsi : « Il est normal que l'équipe me pose des questions, en cas de doute, et je suis là pour aider, mais, savez-vous que vous me sollicitez très fréquemment ? Sans vouloir critiquer du tout, y a-t-il une raison spéciale à cela ? » Gardez à l'esprit les divers facteurs : expérience, aptitude, estime de soi, instruction, etc. Et, tâchez de découvrir ce qu'il en est. Une fois la cause première identifiée, mettez en place un processus en deux temps. Étape 1 : Trouver une solution, si possible. Vous remédierez à l'inexpérience par du coaching et de la formation. D'autres causes sont plus complexes, comme le manque d'estime de soi. D'où la nécessité d'une étape 2. Définissez de nouvelles attentes claires. Dans les cas les plus graves, vous devrez réfléchir à l'adéquation entre l'employé et son poste à long terme. Mais, dans la plupart des cas, il suffit d'un ou deux échanges, pour encadrer cette attitude. Les employés collants sont difficiles, mais sont parmi les plus faciles à gérer et sont généralement solides. Si vous observez cette tendance, intervenez et parlez-en ensemble. En réduisant le nombre de ces interruptions, vous aurez des journées bien plus productives.

Gérer les problèmes de performance de ses employés

Comprenez les problèmes de performance de vos employés. Gérez vos employés difficiles, améliorez vos interactions avec eux et faites changer durablement votre équipe.

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Date de parution :27 avr. 2017

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