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Tout bon manager se double d'un bon coach. Le coaching permet de développer des compétences spécifiques. En revanche, face à un employé ayant des problèmes personnels, tout change. Mieux vaut opter pour un soutien psychologique.
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Transcription

Tout bon « manager » se double d'un bon « coach ». Nous sommes si habitués à « coacher » notre équipe que nous tendons à le faire quand il ne le faut pas. Le « coaching » permet de développer des compétences spécifiques. En revanche, face à un employé ayant des problèmes personnels, tout change. Mieux vaut opter pour un soutien psychologique. Avant d'en parler plus en détail, laissez-moi vous prévenir. Dans les cas graves, référez-vous à la politique de votre entreprise et orientée vers le programme d'aide des RH. Vous pouvez vivement conseiller à l'employé en question de recourir au programme ou lui rappelez au moins qu'il existe en lui fournissant les coordonnées des contacts RH. Dans les cas modérés, optez pour un soutien psychologique. Vous savez, nous en avons tous besoin à un moment, il n'y a pas de honte à cela. Parfois, nous traversons des périodes difficiles qui nous empêchent de nous concentrer sur nos tâches. Un employé peut être présent au bureau mais plus occupé à gérer ses problèmes personnels qu'à vraiment travailler. Vous saurez qu'il faut proposer un soutien dans les deux cas suivants. Primo : si vous observez un pic de négativité ou d'incohérence dans l'attitude de l'employé. C'est l'occasion d'un petit échange préventif entre vous pour éviter toute escalade. Secundo : si vous notez plusieurs problèmes imprévus dans le travail de l'employé, il peut avoir des soucis personnels. Parlons un peu de votre interaction. En ce moment, Alain a des soucis. D'ordinaire si gai, il semble nettement détaché et distant depuis deux semaines. Voici quelques conseils pour l'approcher. D'abord, soyez gentil mais néanmoins précis. Vous pouvez dire : « Alain, tout va bien ? Vous avez l'air préoccupé. D'habitude, vous êtes le plus enjoué de toute l'équipe mais je ne vous entends plus rire depuis deux semaines. Je voulais juste vous dire que vous me semblez très abattu et dépourvu de votre bonne humeur habituelle. Est-ce que vous avez besoin de parler ? » Notez que je n'ai parlé ni de son travail, ni de ses relations professionnelles, ni de rien qui suggère un bilan négatif. Même si son travail s'en ressent, laissez ce point de côté. Fasse à un employé dans la tourmente, vos priorités sont l'aide et l'écoute. Laissez-le parler. Cela peut le soulager tout en vous renseignant sur ce qui lui arrive. Quand il marque une pause, attendez car il pourrait ne pas avoir fini de parler. L'étape suivante consiste à formuler un plan d'action. Imaginons qu'Alain soit en plein divorce. Sans entrer dans les détails, vous pouvez l'aider. Vous pouvez dire : « je suis navré de tout ce qui vous arrive Alain. Voyons un peu ce que nous pouvons faire pour vous de notre côté. Je veux vous aider dans votre travail, personnellement si possible. Soit rien ne change et vous poursuivez vos efforts. Soit vous prenez des congés payés ou sans soldes si des jours de repos vous seraient bénéfiques. Soit vous vous rapprochez des professionnels de notre programme d'aide qui sont très compétents en la matière. » Puis, discutez de ces trois options. L'objectif n'est pas de l'orienter vers un choix en particulier. Vous essayez plutôt de faire en sorte qu'il se confie sur son problème personnel afin qu'il affronte la situation au lieu d'enfouir sa tête dans le sable. Vous ne vous immiscez pas dans sa vie privée. Vous êtes conscient de son cas, vous voulez l'aider mais il a un travail à faire. Lors de votre première interaction, ne mentionnez pas son travail sauf s'il pâtit déjà considérablement de la situation. Et programmez un suivi mais juste pour vous. Il ne doit pas se douter de votre inquiétude. Dans votre agenda, prévoyez de prendre de ses nouvelles dans deux ou trois jours. Enfin, si un employé traverse une crise privée assez profonde pour attirer votre attention, voire affecter son travail, consignez cet événement. Inutile de le mentionner dans son dossier mais prenez en note au cas où des problèmes imprévus surviendraient. Ces choses là arrivent, c'est humain. Si l'attitude d'un membre de l'équipe change radicalement, c'est peut-être qu'il a besoin de soutien. Suivez ces quelques conseils et vous pourrez vraiment lui venir en aide.

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