Marketing des médias sociaux : Le B2B

Affecter les ressources

Testez gratuitement nos 1257 formations

pendant 10 jours !

Tester maintenant Afficher tous les abonnements
Précisez les ressources nécessaires au déploiement des efforts de marketing. Définissez les besoins en termes de temps, de budget et de personnel.
06:50

Transcription

Nous avons précisé nos objectifs, nous avons défini nos indicateurs de performance, et puis nous connaissons notre cible. Il va falloir maintenant que nous procédions à l'affectation des ressources de manière à pouvoir déployer nos efforts marketing de façon coordonnée. Il va s'agir essentiellement de motiver les troupes et puis d'organiser les efforts de manière à ce qu'ils soient convergents et se dirigent tous vers le même but, c'est à dire bien entendu le succès des opérations. Nous allons donc intégrer les différents acteurs à l'intérieur de l'entreprise qui sont concernés. Nous n'allons pas travailler séparément, mais nous allons consulter le service commercial, c'est à dire toutes les personnes qui sont concernées par la vente des produits. Nous allons également consulter le service marketing, par exemple dans le cas d'une grande entreprise, où un service marketing général devrait coiffer le marketing digital. Et puis nous allons également consulter, et c'est très important, les personnes à l'intérieur de l'entreprise qui sont concernées par la gestion de la relation avec les clients, le service après-vente, puisqu'il s'agit ici de la conservation de la clientèle, qui très souvent est plus importante que l'acquisition d'une nouvelle clientèle. Les ressources à déployer sont essentiellement des ressources liées au temps, au budget, aux collaborateurs, à la technologie, et aux actifs. Commençons par la ressource temps. Dans un premier temps, elle va être essentiellement axée sur la veille, le monitoring, le suivi des médias sociaux, de manière à comprendre ce qui s'y passe, comprendre comment fonctionne votre univers de référence, quelles sont les discutions qui s'y tiennent, quelles sont les interactions, comment votre entreprise est perçue, et tout ceci, bien entendu, va prendre du temps. Ensuite, il y a la question de la saisonnalité. Selon le secteur d'activité dans lequel vous travaillez, il y a certainement des événements qui sont récurrents, par exemple des salons qui se tiennent à date fixe, et qui vont conditionner vos actions avec la mise en place de dates butoir. L'interactivité va également prendre beaucoup de temps, car il va falloir échanger avec les utilisateurs, que ce soit directement par messagerie sur les réseaux sociaux ou par des messageries indépendantes, voire avec des systèmes plus traditionnels comme l'email ou le téléphone. En ce qui concerne les ressources de type budgétaire, la question fondamentale dans le cas d'une PME ou d'une entreprise de taille moyenne va être de se poser la question de savoir ce que l'on va faire en interne, et de ce que l'on va externaliser. Il faut comprendre qu'il y a des dispositifs techniques qui peuvent dans certains cas être coûteux. Soit on peut les réaliser en interne, soit on va les faire développer par des sociétés qui, bien entendu, vont vous facturer leurs services, soit on va souscrire à des abonnements qui vont être sur des services de type SAAS, software as a service, qui sont donc des fonctionnalités qui vous sont offertes directement en ligne, en échange d'un abonnement. Pour pouvoir mesurer les budgets qui vont être déployés, il va falloir, nous l'avons déjà vu, mettre en place des indicateurs de performance, et surtout assurer un suivi des mesures de ces performances, de manière à pouvoir, bien entendu, corriger le tir et optimiser les budgets. Avec les médias sociaux, nous sommes de plus en plus dans un système qui n'est pas uniquement du B2B ou du B2C, mais qui devient du H2H, c'est à dire human to human, humain à humain. Et il va donc falloir qu'il y ait des personnes qui soient en charge d'un certain nombre d'actions. Il peut y avoir un responsable marketing, mais il ne va pas être seul dans le déploiement des actions. Il faudra un community manager, qui au quotidien va échanger avec les utilisateurs, et puis monitorer ce qui se passe sur les médias sociaux. Un concepteur rédacteur va devoir rédiger spécifiquement des publications, des articles. Un réalisateur vidéo va créer des médias qui vont pouvoir être mis en ligne sous forme de petits films. Un conseiller juridique va éviter à une entreprise d'être en infraction soit avec la loi, soit avec des pratiques courantes dans un certain domaine d'activité. Et puis un spécialiste de l'optimisation sur les moteurs de recherche et puis d'optimisation également sur les réseaux sociaux va en fait permettre que non seulement vous publiez du contenu, mais que ce contenu atteigne le maximum de personnes. Que vous ayez une portée maximale. Vous voyez donc qu'il y a de nombreux intervenants. La question va être de savoir, dans le cas d'une PME, avec qui vous allez travailler, et qu'est-ce que vous allez gérer en interne, et qu'est-ce que vous allez externaliser. Vous pouvez tout à fait vous concentrer sur le marketing et le community management, et puis les quatre autres postes peuvent être tout à fait externalisés. Le dernier pan de ressources à mettre en oeuvre sont en fait les actifs dont dispose l'entreprise. Qu'entendons-nous par actifs ? Il peut s'agir tout simplement d'une forme de connaissance, d'expertise que vous avez, et qui va permettre de produire des contenus qui vont être basés sur cette connaissance et cette expertise. Ce sont des actifs, cela fait partie de la richesse de l'entreprise. Il peut y avoir des contenus qui sont déjà prêts, tels que des articles, des films, des présentations. Il peut y avoir également des documents de type livres blancs, études, analyses de marché. Et enfin, il peut y avoir des évènements que vous gérez, que ce soit des participations à des salons, ou par exemple la gestion annuelle de portes ouvertes où vous allez pouvoir offrir à votre cible la possibilité de venir visiter votre entreprise et découvrir les coulisses. Des évènements peuvent être considérés comme des actifs de l'entreprise. Et puis, pour terminer sur les actifs, il va falloir faire un état des lieux sur des points intéressants, par exemple, est-ce que vous disposez ou non d'une base de données clients, et est-ce que cette base de données est suffisamment pertinente, suffisamment qualifiée, ou est-ce qu'il y a un travail à faire sur celle-ci afin de pouvoir l'améliorer ? Quelle est votre position actuelle sur les médias sociaux ? Est-ce que vous êtes déjà présent sur les médias sociaux ? Est-ce que votre action n'a pas été quelque part un peu contreproductive ? Il va donc falloir faire une évaluation honnête de là où vous en êtes, de manière à rectifier le tir, et puis à recadrer éventuellement les actions qui doivent être cadrées. Il faut également que vous sachiez où vous en êtes en termes de SEO, c'est à dire quelle est votre position dans les résultats des moteurs de recherche. Et puis quels sont les métriques qui sont importants dans votre entreprise en termes de mesures des performances de l'entreprise. Une fois que ces ressources ont été précisées, et que vous les avez affectées correctement, vous avez réalisé une étape très importante, qui en fait est la première étape de votre stratégie marketing, et vous allez pouvoir maintenant passer à la suite, c'est à dire créer une proposition de valeur qui vous permette de vous différencier sur votre marché.

Marketing des médias sociaux : Le B2B

Établissez une stratégie de communication efficace sur les réseaux sociaux. Évaluez les canaux et assurez une présence active et engageante.

1h21 (18 vidéos)
Aucun commentaire n´est disponible actuellement
 
Spécial abonnés
Date de parution :12 avr. 2017

Votre formation est disponible en ligne avec option de téléchargement. Bonne nouvelle : vous ne devez pas choisir entre les deux. Dès que vous achetez une formation, vous disposez des deux options de consultation !

Le téléchargement vous permet de consulter la formation hors ligne et offre une interface plus conviviale. Si vous travaillez sur différents ordinateurs ou que vous ne voulez pas regarder la formation en une seule fois, connectez-vous sur cette page pour consulter en ligne les vidéos de la formation. Nous vous souhaitons un excellent apprentissage avec cette formation vidéo.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !