Placer la responsabilisation au cœur de la culture d'entreprise

Accepter de rendre des comptes

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Il est important de connaître ses propres responsabilités, de savoir ce pour quoi on doit rendre des comptes et à qui on doit rendre des comptes.
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Il est important de connaître ses propres responsabilités, de savoir ce pour quoi on doit rendre des comptes et à qui on doit rendre des comptes. Évidemment, vous êtes responsable de votre travail et de celui de votre équipe. Cependant, cela ne veut pas dire que vous devez faire le travail de vos collaborateurs. Vous devez les responsabiliser pour qu’ils atteignent leurs objectifs. S’ils échouent, c’est de leur faute et de la vôtre. Donc, posez-vous la question. Qu’attendent les autres de moi ? Quels résultats souhaitent-ils obtenir de moi et de mon équipe ? Pour ce qui est de rendre des comptes, certaines réponses sont évidentes. Vous rendez des comptes à votre équipe, vous lui fournissez les ressources nécessaires et vous la guidez, la conseillez et la dirigez. Vous rendez aussi des comptes à votre supérieur. Mais il faut avoir un point de vue plus global. Vous rendez des comptes à vos collègues et pairs et aux autres employés de l’entreprise qui comptent sur vos résultats pour assumer leurs tâches. Pensez encore plus global. Vous rendez des comptes à vos clients, aussi bien internes qu’externes. Vous fournissez des services aux autres employés de l’entreprise. Enfin, vous contribuez aux performances de votre société grâce aux produits et services que vous fournissez à vos clients, qui vous paient pour ça. Vous rendez des comptes aux actionnaires et aux propriétaires de l’entreprise. Les résultats financiers de votre équipe impactent ceux de la société et vous devez faire votre part de travail pour que les actionnaires obtiennent le retour sur investissement qu’ils espèrent. Prenons un exemple. Je travaille avec un cadre senior qui gère un hôpital. Ses responsabilités sont multiples. Il rend des comptes à son équipe, à son supérieur, à l’établissement dans son ensemble, et aux patients, même si son équipe ne les soigne pas directement. De fait, les résultats de son équipe impactent l’expérience des patients. Il rend des comptes aux autres employés de l’hôpital, car le travail de son équipe les aide à mieux faire leur travail. Il rend des comptes aux médecins qui travaillent avec l’hôpital, même s’ils viennent de l’extérieur. Il doit représenter leurs perspectives et opinions vis-à-vis de l’établissement. Ainsi, cette personne assume de multiples responsabilités, vis-à-vis de multiples personnes. Pour définir vos responsabilités, posez-vous les questions suivantes. Qui sera déçu ou énervé si vous n’assumez pas vos obligations ? Qui sera content ou heureux si vous atteignez vos objectifs ? Qui m’attribue des tâches ? Pour qui est-ce que je fais des choses ? Une fois que vous savez clairement de quoi vous êtes responsable et à qui vous rendez des comptes, vous augmentez significativement vos chances de fournir les résultats attendus.

Placer la responsabilisation au cœur de la culture d'entreprise

Appliquez les principes de responsabilisation pour booster votre entreprise. Définissez clairement les attentes de votre équipe, faites un bilan des actions quotidiennes, etc.

32 min (13 vidéos)
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Date de parution :12 oct. 2016

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